Потребители: образци и бланки
13 формуляра за попълване или изтегляне.
Претенция за обезщетение при закъснял, отменен или свръхрезервиран полет (Германия)
Писмо до авиокомпанията по Регламент (ЕО) № 261/2004, изготвено за Германия: обезщетение от 250, 400 или 600 евро на пътник, ако сте пристигнали с три или повече часа закъснение, полетът е отменен в последния момент или ви е отказан достъп на борда. Съдържа данните за полета, сумата според разстоянието, отказ от ваучери, разходите ви и срок за плащане и посочва германските помирителни органи, към които можете да се обърнете след това. Подходящо и за спътниците по същата резервация. На немски език.
Претенция за пакетно пътуване след завръщането – намаление на цената и обезщетение (Германия)
Писмото с претенции до туроператора след пакетно пътуване с недостатъци, съгласно германския Граждански кодекс (BGB). Посочвате недостатъците и как сте ги съобщили на място, изчислявате намалението на цената (§ 651m BGB), искате разходите за отстраняване, което сте организирали сами, и други вреди – а при значително засегната почивка и обезщетение за безполезно изразходвано време за отпуск (§ 651n BGB) – и определяте срок за плащане. Претенциите се погасяват две години след уговорения край на пътуването (§ 651j BGB); старият едномесечен срок вече не съществува. На немски език.
Жалба до доставчик на електроенергия или газ (Германия)
Потребителска жалба до вашия доставчик на ток или газ в Германия – например заради грешна сметка, прекалено високи месечни вноски, неотчетено показание на уреда, липсващ бонус или непотвърдено прекратяване. Писмото посочва клиентски номер, номер на уреда и адрес на доставка, описва проблема, иска отстраняването му и напомня законовия четириседмичен срок за отговор (§ 111a от германския Закон за енергийния сектор, EnWG). Ако не даде резултат, тя е условие за безплатно искане до помирителния орган за енергийни спорове (§ 111b EnWG). Не е за вода и топлофикация. На немски език.
Искане за помирително производство по енергиен спор (Германия)
Искане до помирителния орган Schlichtungsstelle Energie e.V. в Берлин, когато вашият доставчик на ток или газ, мрежовият оператор или операторът на измервателния уред в Германия е отхвърлил жалбата ви или не е отговорил в срок от четири седмици (§ 111a и § 111b от германския Закон за енергийния сектор, EnWG). Производството е безплатно за потребителите, а дружеството е длъжно да участва. Писмото описва спора, предходната жалба, отговора на дружеството и вашето искане и посочва, че няма съдебно дело. Органът предлага и собствен безплатен формуляр онлайн и на хартия; това писмо е неформалната алтернатива по пощата или по имейл. На немски език.
Уведомление за недостатъци на пакетно пътуване на място (Германия)
Писменото уведомление за недостатъци, което предавате на представителя на туроператора или на самия туроператор още по време на почивката, съгласно германския Граждански кодекс (BGB). В него се изброяват недостатъците с датите, иска се отстраняването им в срок и се посочва, че иначе ще ги отстраните сами и ще поискате разходите (§ 651k BGB). Без своевременно уведомление губите намалението на цената и обезщетението, доколкото отстраняването е било възможно (§ 651o BGB). С поле за потвърждение на получаването от представителя. Претенцията след връщането е отделен документ. На немски език.
Прекратяване на застрахователен договор – имущество, гражданска отговорност, правни разноски и други (Германия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домашно имущество, обща гражданска отговорност, правни разноски, сграда, злополука или отговорност за домашен любимец в Германия: с обикновено предизвестие към края на застрахователния период, в срок от един месец след увеличение на премията (§ 40 от германския Закон за застрахователния договор, VVG), след щета или – при договори за повече от три години – към края на третата година (§ 11 VVG), като при невъзможност – към най-ранната възможна дата. Оттегля нареждането за директен дебит и иска потвърждение на крайната дата. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.
Отказ от онлайн покупка или договор от разстояние (Германия)
Писмо за отказ от покупка, направена онлайн, по телефона или по каталог, или от договор, сключен пред вратата на дома, в Германия. Според § 312g и § 355 от германския Граждански кодекс (BGB) потребителят може да се откаже в срок от 14 дни, без да посочва причини. Писмото съдържа всичко, което изисква законовият образец на формуляр за отказ – дата на поръчката, дата на получаване на стоката, номер на поръчката, стоките, вашето име и адрес – със собствен текст и иска връщане на парите в срок от 14 дни и потвърждение за получаване. На немски език, готово за изпращане по имейл или по пощата.
Рекламация на стока с искане за ремонт или замяна в срок (Германия)
Рекламация до продавача на дефектна стока, купена в Германия: съобщавате дефекта, избирате ремонт или замяна (§ 437 и § 439 от германския Граждански кодекс, BGB) и определяте срок. Писмото следва правото за продажбите, действащо от 2022 г.: за дефект, проявил се до една година след предаването, се предполага, че е съществувал от самото начало (§ 477 BGB), продавачът трябва да действа в разумен срок след уведомяването (§ 475, ал. 5 BGB) и поема разходите, а при покупки от 31.07.2026 г. давността се удължава с 12 месеца след ремонт (§ 475e, ал. 5 BGB). На немски език.
Разваляне на покупката или намаляване на цената след неуспешен ремонт (Германия)
Втората стъпка при рекламация на дефектна стока в Германия. Ако продавачът не е ремонтирал или заменил стоката навреме след уведомяването, дефектът се е появил отново след ремонта или продавачът е отказал, вие заявявате разваляне на покупката или намаляване на цената (§ 437 и § 441 от германския Граждански кодекс, BGB) – при покупка от търговец без допълнителен срок (§ 475d BGB). С дата на покупката, дефекта, основанието, сумата за връщане, срок за плащане и IBAN. На немски език.
Прекратяване на договор за мобилен телефон или интернет (Германия)
Предизвестие за прекратяване на договор за мобилна връзка, DSL, кабел или оптичен интернет в Германия според германския Закон за телекомуникациите (TKG): обикновено прекратяване към най-ранната възможна дата, с едномесечно предизвестие след минималния срок (§ 56 TKG), поради преместване (§ 60 TKG), поради твърде бавен интернет след безрезултатно изтекъл срок за отстраняване, с протокол от измерване (§ 57, ал. 4 TKG) или след едностранна промяна на договора. С клиентски номер и номер на договора, телефонен номер и искане за потвърждение на датата на прекратяване. На немски език.
Прекратяване на договор с фитнес или на абонамент (Германия)
Писмо за прекратяване на договор с фитнес център или на друг текущ абонамент в Германия – членство, списание, стрийминг или абонаментна доставка. Прекратявате го с предизвестие към най-ранната възможна дата или без предизвестие по важна причина съгласно § 314 от германския Граждански кодекс (BGB), например при трайно заболяване, удостоверено с медицинска бележка; оттегляте нареждането за директен дебит от датата на прекратяване и искате писмено потвърждение за нея. За договори от 01.03.2022 г. след първоначалния срок предизвестието е най-много един месец (§ 309, т. 9 BGB). На немски език.
Заявление до Федералния универсален помирителен орган и жалба до потребителски център (Германия)
Универсалният помирителен орган на федерацията (Universalschlichtungsstelle des Bundes) в Кел предлага собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е писменото ви заявление към него: фактите, претенцията и нейният размер, предишният опит пред търговеца и необходимите декларации – за качване, изпращане по имейл или по пощата. Процедурата е безплатна за потребителя, обхваща спорове от 10 до 50 000 евро, когато не е компетентен секторен орган, и изисква търговецът да участва. С кратка жалба до потребителския център на вашата германска провинция. На немски език.
Предсрочно прекратяване на договор за ток или газ поради поскъпване (Германия)
Прекратяване на договора ви за ток или газ в Германия след обявено поскъпване, без срок на предизвестие, към деня, от който трябва да важи новата цена. Извън базовото снабдяване основанието е § 41, ал. 5 от германския Закон за енергийния сектор (EnWG), а при базовото снабдяване (Grundversorgung) – § 5, ал. 3 от наредбите StromGVV или GasGVV; базовото снабдяване може и да се прекрати по всяко време с двуседмично предизвестие. С клиентски номер, номер на уреда, адрес на доставка, дата на уведомлението за цената, резервно прекратяване към следващата възможна дата и искане за писмено потвърждение на края на договора. На немски език.