Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 15.
Wezwanie do dostawy i rozwiązanie umowy przy braku dostawy (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy opłacone zamówienie online lub towar z dostawą do domu nie dociera w obiecanym terminie albo, jeśli go nie podano, w ciągu 30 dni: wzywasz sprzedawcę do dostawy w nowym, odpowiednim terminie i zapowiadasz, że w przeciwnym razie rozwiążesz umowę i zażądasz zwrotu zapłaty (art. 61 włoskiego kodeksu konsumenckiego). Ryzyko utraty towaru w transporcie obciąża sprzedawcę aż do dostawy (art. 63). Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Wniosek o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot albo odmowę przyjęcia na pokład (Włochy)
Dla pasażera lotu odwołanego z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni, opóźnionego o trzy godziny lub więcej na przylocie albo z odmową przyjęcia na pokład: żądasz od przewoźnika, który wykonywał lot, odszkodowania 250, 400 lub 600 € na osobę w zależności od odległości (rozporządzenie (WE) nr 261/2004), chyba że zaszły nadzwyczajne okoliczności. Dotyczy lotów z lotniska w UE oraz lotów do UE europejską linią. Wiele linii ma bezpłatny formularz online; bez odpowiedzi w ciągu sześciu tygodni skarga do włoskiego urzędu lotnictwa cywilnego ENAC jest bezpłatna i składana online. Pismo po włosku wyślij listem poleconym lub przez PEC, jeśli linia go ma.
Reklamacja do zakładu ubezpieczeń (Włochy)
Dla ubezpieczonego, ubezpieczającego lub poszkodowanego we Włoszech, który kwestionuje u ubezpieczyciela niewypłacone lub częściowo wypłacone odszkodowanie, zwłokę, błędną składkę albo zachowanie agenta: pisemna reklamacja do działu reklamacji to pierwszy, bezpłatny krok. Jeśli w ciągu 45 dni odpowiedzi brak lub nie zadowala, od 15 stycznia 2026 r. można zwrócić się online do Arbitro Assicurativo przy IVASS, za opłatą 20 € zwracaną w razie wygranej. Ubezpieczyciele oferują też formularz reklamacji na swoich stronach. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Reklamacja do operatora telefonii, internetu lub płatnej telewizji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, kto kwestionuje rachunek, niezamówioną opłatę, awarię, wolne łącze lub nieudane przeniesienie do innego operatora: pisemna reklamacja to pierwszy krok, a operator musi odpowiedzieć w ciągu 45 dni. Jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, postępowanie pojednawcze na platformie ConciliaWeb urzędu AGCOM, przez regionalny CORECOM, jest bezpłatne, odbywa się online i jest obowiązkowe przed pójściem do sądu. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym; liczy się też kanał reklamacji z karty usług.
Obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy z powodu nienaprawionej wady (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, który bezskutecznie żąda od sprzedawcy naprawy lub wymiany wadliwego towaru: żądasz proporcjonalnego obniżenia ceny albo oświadczasz o rozwiązaniu umowy i żądasz zwrotu całej ceny (art. 135-bis i 135-quater włoskiego kodeksu konsumenckiego). Pismo ma zastosowanie, gdy sprzedawca odmawia lub nie działa w rozsądnym czasie, gdy wada powraca albo jest poważna. Włoskie stowarzyszenia konsumentów oferują też bezpłatne wzory. Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Zakwestionowanie nieautoryzowanych transakcji płatniczych w banku (Włochy)
Dla posiadacza rachunku lub karty we Włoszech, gdy pojawiają się obciążenia, których nie dokonuje ani nie autoryzuje (sklonowana lub skradziona karta, phishing, nieznane przelewy): kwestionujesz je we własnym banku – nie u sprzedawcy – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 13 miesięcy od obciążenia (art. 9 włoskiego dekretu ustawodawczego 11/2010), i żądasz zwrotu do końca następnego dnia roboczego (art. 11). Najpierw zablokuj kartę pod bezpłatnym numerem banku. Jeśli bank odrzuci reklamację, rozstrzyga Arbitro Bancario Finanziario online za opłatą 20 €. Pismo po włosku wyślij przez PEC do banku albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Pisemna reklamacja do dostawcy prądu, gazu lub wody (Włochy)
Dla każdego we Włoszech z umową na prąd, gaz lub wodę, kto kwestionuje rachunek, rozliczenie, błędny odczyt lub złą obsługę: pisemna reklamacja do sprzedawcy lub dostawcy wody to pierwszy, bezpłatny krok, bez którego procedura pojednawcza nie jest dostępna. Przy prądzie i gazie sprzedawca musi odpowiedzieć z uzasadnieniem w ciągu 30 dni; jeśli odpowiedź Cię nie zadowala, służba pojednawcza ARERA jest bezpłatna, działa online i jest obowiązkowa przed pójściem do sądu. Sprzedawca udostępnia też własny formularz reklamacji. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Wypowiedzenie karnetu na siłownię lub innej subskrypcji (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć abonament – siłownię, basen, czasopismo, usługę online – albo zatrzymać jego odnowienie: pismo wypowiada umowę na koniec okresu, odstępuje od niej na warunkach umowy albo, gdy udokumentowana choroba lub uraz uniemożliwia korzystanie z usługi, żąda rozwiązania z powodu następczej niemożliwości świadczenia (art. 1463 i 1464 włoskiego kodeksu cywilnego). We Włoszech nie ma osobnej ustawy o siłowniach: decydują umowa i zasady włoskiego kodeksu konsumenckiego o klauzulach abuzywnych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Reklamacja imprezy turystycznej i odszkodowanie za zmarnowany urlop (Włochy)
Dla podróżnego, który kupuje imprezę turystyczną u włoskiego organizatora – lot z hotelem, rejs, wycieczkę zorganizowaną – i dostaje usługi inne niż obiecane: żądasz od organizatora obniżenia ceny, zwrotu wydatków i odszkodowania, także za zmarnowany urlop (art. 42, 43 i 46 włoskiego kodeksu turystyki). Wady trzeba zgłosić niezwłocznie już w trakcie podróży organizatorowi lub biuru podróży; odszkodowania dochodzi się w ciągu trzech lat od powrotu. Włoskie izby handlowe publikują bezpłatne poradniki o imprezach turystycznych. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu online lub poza lokalem (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech po zakupie przez internet, telefonicznie, wysyłkowo lub od akwizytora, gdy zmienia zdanie: odstępujesz od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 52 włoskiego kodeksu konsumenckiego) i żądasz zwrotu całej zapłaty w ciągu 14 dni. Wzór formularza, który sprzedawca musi Ci dać, oraz – przy umowach zawartych od 19 czerwca 2026 r. – przycisk «Recedere dal contratto qui» w sklepach internetowych są bezpłatne i wystarczą same. To pismo po włosku zostawia dowód na piśmie: wyślij je listem poleconym za potwierdzeniem odbioru (raccomandata A/R) albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Wezwanie do wykonania umowy i postawienie przedsiębiorcy w zwłoce (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, gdy przedsiębiorca – sklep, rzemieślnik, firma usługowa – po otrzymaniu zapłaty nie wykonuje umowy albo nalicza nienależne kwoty: wzywasz go na piśmie do wykonania w terminie co najmniej 15 dni, stawiasz go w zwłoce (art. 1219 włoskiego kodeksu cywilnego) i przerywasz przedawnienie (art. 2943). Wybierasz, czy po upływie terminu umowa wygaśnie z mocy prawa (art. 1454), czy będziesz dochodzić wykonania. Przy prądzie, gazie, telefonie, banku i ubezpieczeniu istnieje też bezpłatna droga sektorowa. Wyślij pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC.
Wypowiedzenie polisy ubezpieczeniowej (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć polisę – mieszkaniową, wypadkową, OC, zdrowotną – z końcem okresu, aby nie odnowiła się milcząco, albo odstąpić od polisy zawartej na ponad pięć lat po upływie pięciu lat (art. 1899 włoskiego kodeksu cywilnego). Okres wypowiedzenia wynika z polisy i liczy się od doręczenia pisma. Obowiązkowego OC komunikacyjnego nie trzeba wypowiadać: nigdy nie odnawia się milcząco. Wielu ubezpieczycieli przyjmuje wypowiedzenie bezpłatnie także w strefie klienta lub przez agenta. Pismo po włosku wyślij przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Zakwestionowanie niezamówionej umowy (prąd, gaz, telefon) (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto odkrywa na swoje nazwisko umowę, o którą nigdy nie prosi – prąd lub gaz przeniesione do innego sprzedawcy, włączoną linię lub usługę telefoniczną, abonament – często po telefonie lub wizycie w domu: kwestionujesz umowę i żądasz jej zakończenia, anulowania rachunków i zwrotu pieniędzy. Konsument nic nie jest winien za niezamówioną dostawę, a milczenie nie oznacza zgody (art. 66-quinquies włoskiego kodeksu konsumenckiego). Dla prądu i gazu ARERA przewiduje procedurę przywrócenia; Altroconsumo publikuje bezpłatny wzór. Pismo po włosku wyślij przez PEC lub listem poleconym.
Odstąpienie od umowy na telefon, internet lub płatną telewizję (Włochy)
Dla każdego we Włoszech, kto chce zakończyć umowę na telefon stacjonarny lub komórkowy, internet albo płatną telewizję, także przed terminem: prawo pozwala odstąpić w każdej chwili z wypowiedzeniem nie dłuższym niż trzydzieści dni i bez kosztów innych niż uzasadnione kosztami operatora (art. 1 ust. 3 włoskiego dekretu z mocą ustawy 7/2007, «decreto Bersani»). Operatorzy oferują też bezpłatne kanały rezygnacji w strefie klienta lub w salonach; aby przejść do innego operatora z zachowaniem numeru, wystarczy zgłosić się do nowego. Pismo po włosku dowodzi daty: wyślij je przez PEC albo listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Żądanie naprawy lub wymiany w ramach gwarancji ustawowej (Włochy)
Dla konsumenta we Włoszech, którego zakup ze sklepu lub z internetu psuje się albo nie działa tak, jak powinien, w ciągu dwóch lat od dostawy: żądasz od sprzedawcy – nie od producenta – bezpłatnej naprawy lub wymiany (art. 128 i nast. włoskiego kodeksu konsumenckiego). Jeśli wada ujawnia się w ciągu roku od dostawy, domniemywa się, że istniała już wtedy. Włoskie ministerstwo przedsiębiorstw (MIMIT) bezpłatnie wyjaśnia gwarancję ustawową na swojej stronie; szczególna forma nie jest wymagana, ale pismo dowodzi daty i treści żądania. Wyślij to pismo po włosku listem poleconym za potwierdzeniem odbioru albo przez PEC na certyfikowany adres sprzedawcy.
Nie ma tu dokumentu, którego potrzebujesz? Poproś o niego bezpłatnie — tworzymy formularze i pisma, o które ludzie proszą. Poproś o dokument