Konsumenci: wzory i formularze
Formularze do wypełnienia lub pobrania: 12.
Potwierdzenie przyjęcia sprzętu do naprawy
Dokument przyjęcia do serwisu telefonu, komputera, roweru czy sprzętu AGD, wydawany klientowi przez warsztat albo sporządzany przez klienta do podpisu serwisu: numer zlecenia, dane serwisu i klienta, opis sprzętu z numerem seryjnym, akcesoria, widoczny stan, zgłoszona usterka, szacowany koszt i termin naprawy oraz zasada, że droższe prace wymagają zgody klienta. Przy odbiorze sprzętu jest dowodem, w jakim stanie go oddano.
Reklamacja imprezy turystycznej
Reklamacja wyjazdu zorganizowanego przez biuro podróży na podstawie ustawy o imprezach turystycznych: numer umowy, impreza i termin, cena, uczestnicy, niezgodności z umową — hotel, wyżywienie, transport, program — kiedy i komu zgłoszono je na miejscu, oraz żądanie obniżenia ceny i odszkodowania lub zadośćuczynienia za zmarnowany urlop (art. 50). Podaje dowody i rachunek do wypłaty.
Reklamacja nieautoryzowanej transakcji płatniczej
Reklamacja do banku lub innego dostawcy usług płatniczych, gdy z rachunku lub karty zniknęły pieniądze z transakcji, których klient nie zlecił: rachunek lub karta, lista kwestionowanych transakcji z datami i kwotami, data wykrycia i zastrzeżenia, zgłoszenie na policję oraz żądanie zwrotu do końca następnego dnia roboczego (art. 46 ustawy o usługach płatniczych). Przypomina, że to bank musi udowodnić autoryzację.
Wniosek do rzecznika konsumentów o pomoc w sporze z przedsiębiorcą
Wniosek do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który bezpłatnie pomaga w indywidualnych sporach z przedsiębiorcami — tymi, którymi UOKiK się nie zajmuje: dane przedsiębiorcy, opis sprawy i dotychczasowej korespondencji, oczekiwane rozwiązanie oraz rodzaj pomocy do podkreślenia — porada, wystąpienie do przedsiębiorcy albo powództwo na rzecz konsumenta (art. 42 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów).
Wypowiedzenie umowy abonamentowej (siłownia, subskrypcja)
Wypowiedzenie umowy o stałą usługę — karnetu na siłownię lub basen, kursu, subskrypcji, abonamentu serwisowego: numer umowy i klienta, usługa, sposób wypowiedzenia do podkreślenia — z okresem wypowiedzenia z umowy, natychmiast z ważnych powodów albo przy umowie bezterminowej bez okresu — cofnięcie zgody na płatności cykliczne i żądanie zwrotu opłat pobranych z góry. Odwołuje się do przepisów, których regulamin nie może wyłączyć.
Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot
Wniosek pasażera do linii lotniczej o odszkodowanie na podstawie rozporządzenia (WE) nr 261/2004: numer i data lotu, trasa, numer rezerwacji, planowana i rzeczywista godzina przylotu, rodzaj zakłócenia do podkreślenia — opóźnienie o co najmniej 3 godziny, odwołanie albo odmowa przyjęcia na pokład — kwota 250, 400 lub 600 euro, zwrot wydatków i rachunek. Przypomina, że przewoźnika zwalniają tylko nadzwyczajne okoliczności, które musi udowodnić.
Reklamacja usługi telekomunikacyjnej
Reklamacja usługi telefonii, internetu lub telewizji na podstawie ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej, która w listopadzie 2024 r. zastąpiła Prawo telekomunikacyjne: dane umowy i usługi, reklamowany okres, na czym polega problem — przerwa, zła jakość, błędna faktura — żądana kwota zwrotu lub odszkodowania i sposób odpowiedzi. Przypomina, że operator ma 30 dni, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Wypowiedzenie umowy o usługi telekomunikacyjne
Wypowiedzenie umowy z operatorem telefonii, internetu lub telewizji: numer klienta i umowy, usługa i numer, podstawa wypowiedzenia do podkreślenia — umowa przedłużona po okresie promocyjnym, umowa bezterminowa, rozwiązanie przed końcem okresu albo zmiana warunków przez operatora — żądana data rozwiązania, zwrot sprzętu i nadpłaty. Wskazuje miesięczny okres wypowiedzenia umowy automatycznie przedłużonej według ustawy — Prawo komunikacji elektronicznej.
Reklamacja do sprzedawcy energii elektrycznej lub gazu
Reklamacja odbiorcy w gospodarstwie domowym do sprzedawcy prądu lub gazu — zawyżonego rachunku, szacunkowego odczytu, błędnej taryfy albo przerwy w dostawach: numer klienta, umowy i licznika, faktura i okres rozliczeniowy, stan licznika, opis problemu, żądanie i rachunek do zwrotu nadpłaty. Przypomina, że reklamacja nierozpatrzona w ciągu 14 dni jest uwzględniona, a złożona po zapowiedzi odcięcia wstrzymuje odcięcie do czasu jej rozpatrzenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
Oświadczenie konsumenta o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet, telefonicznie albo poza lokalem przedsiębiorstwa, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta): przedmiot umowy, numer zamówienia, data zawarcia umowy i odbioru towaru oraz żądanie zwrotu wszystkich płatności, łącznie z kosztem dostawy, w ciągu 14 dni. Zawiera to samo, co ustawowy wzór formularza, i przypomina o terminie zwrotu towaru.
Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy
Oświadczenie konsumenta, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie, naprawa nie pomogła albo wada jest tak istotna, że nie ma sensu czekać (art. 43e ustawy o prawach konsumenta): wybór między obniżeniem ceny a odstąpieniem od umowy, kwota i rachunek do zwrotu. Przypomina, że sprzedawca oddaje pieniądze w ciągu 14 dni i odbiera towar na swój koszt.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Reklamacja konsumenta na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową, które od 1 stycznia 2023 r. zastąpiły w relacjach ze sklepem rękojmię z Kodeksu cywilnego: opis towaru, data i cena zakupu, dowód zakupu, na czym polega brak zgodności, kiedy się ujawnił, i żądanie naprawy albo wymiany. Przypomina sprzedawcy, że odpowiada przez 2 lata od dostarczenia, a brak odpowiedzi w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji.