Verbraucher: Vorlagen und Formulare
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Beanstandung einer Kartentransaktion und Antrag auf Rückbuchung (Zypern)
Der schriftliche Antrag eines zyprischen Karteninhabers an die Bank oder den Kartenaussteller, mit dem er Belastungen beanstandet: eine nicht autorisierte Transaktion, einen nie gelieferten Kauf, eine vom Händler nicht vorgenommene Erstattung, eine doppelte Belastung oder ein bereits gekündigtes Abonnement. Er bittet den Aussteller, den Betrag von der Bank des Händlers zurückzuholen (Chargeback), und bei einer nicht autorisierten Transaktion um Erstattung bis zum nächsten Geschäftstag nach dem Gesetz 31(I)/2018, und kündigt die Einschaltung des zyprischen Finanzombudsmanns an.
Widerrufserklärung für einen Online- oder Fernabsatzkauf (Zypern)
Die Erklärung eines Verbrauchers in Zypern, mit der er einen online, telefonisch oder außerhalb der Geschäftsräume des Händlers geschlossenen Kauf innerhalb von 14 Tagen und ohne Angabe von Gründen widerruft, nach dem zyprischen Verbraucherschutzgesetz von 2021. Sie bezeichnet die Bestellung, verlangt jede Zahlung einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurück, nennt eine IBAN und kündigt die Rücksendung der Ware an. Seit dem 19. Juni 2026 müssen Onlineshops auch eine Widerrufsschaltfläche anbieten; dieses Schreiben ergänzt sie und hinterlässt einen schriftlichen Nachweis.
Beschwerde an den Veranstalter einer Pauschalreise (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines Reisenden gegen den Veranstalter einer in Zypern gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht wie vereinbart waren: Hotel, Flüge, Transfers oder Ausflüge. Sie stützt sich auf das Gesetz 186(I)/2017, nach dem der Veranstalter für jede Leistung der Pauschalreise einsteht, hält die Mängel fest und wann sie vor Ort gemeldet wurden, und verlangt eine Preisminderung, Schadenersatz und die eigenen Kosten des Reisenden, bevor der zyprische Verbraucherschutzdienst eingeschaltet wird.
Rückzahlungsforderung nach einer erfolglosen Reparatur (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines zyprischen Verbrauchers, wenn die Reparatur oder der Ersatz eines mangelhaften Produkts nicht erfolgt, gescheitert oder abgelehnt worden ist: Sie verlangt eine Preisminderung oder löst den Kauf auf und verlangt den gesamten Preis zurück, nach dem Gesetz 154(I)/2021. Sie schildert den Verlauf der Reklamation, wählt den Grund, den das Gesetz vorsieht, nennt Betrag und Konto und setzt eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, bevor der zyprische Verbraucherschutzdienst und das Gericht eingeschaltet werden.
Protokoll über die Übergabe eines Geräts zur Reparatur (Zypern)
Das Protokoll, das ein Kunde und eine Reparaturwerkstatt in Zypern unterschreiben, wenn ein Handy, ein Computer, ein Haushaltsgerät oder ein Fahrrad zur Reparatur abgegeben wird: das Gerät und seine Seriennummer, das Zubehör, der Fehler, der sichtbare Zustand, die geschätzten Kosten und die voraussichtliche Dauer, die Gebühr, falls die Reparatur nicht durchgeführt wird, und die Garantie auf die Arbeit. Es hält fest, dass Kosten über den Kostenvoranschlag hinaus die Zustimmung des Kunden brauchen, und bietet Platz für die Abholung nach der Reparatur.
Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter (Griechenland)
Die schriftliche Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter in Griechenland mit allem, was für ihre Bearbeitung nötig ist: Versorgungs- und Kundennummer, Zähler und tatsächlicher Zählerstand, die strittige Rechnung, was falsch ist und was verlangt wird. Dieselbe Beschwerde muss auch auf MyRAE eingereicht werden, der Plattform der Regulierungsbehörde ΡΑΑΕΥ (RAAEY): Ohne das befasst sich der griechische Energie-Mediator nicht mit dem Streit. Der Mediator ist nur für Strom und Gas zuständig, nicht für Wasser.
Beschwerde an die EAC oder einen anderen Stromversorger (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines zyprischen Verbrauchers an die Elektrizitätsbehörde Zyperns (EAC) oder einen anderen Stromversorger wegen einer strittigen Rechnung, einer Zählerablesung, eines Stromausfalls oder schlechten Service. Sie ist der erste Schritt, den das Verfahren der zyprischen Energieregulierungsbehörde (CERA) verlangt, und dient auch als zweite Beschwerde, die innerhalb von sieben Tagen nach der Entscheidung des Versorgers eingelegt wird, bevor man sich an die CERA wendet. Sie verlangt eine schriftliche Entscheidung und dass wegen des strittigen Betrags nicht abgeschaltet wird.
Beschwerde beim Verbraucherschutzdienst (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines Verbrauchers beim Verbraucherschutzdienst des zyprischen Ministeriums für Energie, Handel und Industrie über ein Unternehmen, das seine Rechte verletzt hat: eine irreführende Geschäftspraxis, eine missbräuchliche Klausel, eine verweigerte Erstattung oder Reparatur. Sie schildert der Reihe nach das Unternehmen, den Kauf, das Problem, die bisherigen Lösungsversuche und das Anliegen und listet die Anlagen auf. Sie wird zusammen mit dem Beschwerdeformular des Dienstes eingereicht, online oder auf Papier.
Erstattungsantrag für eine nicht autorisierte Karten- oder Kontozahlung (Griechenland)
Die Mitteilung an eine Bank oder einen anderen Zahlungsdienstleister in Griechenland, wenn ein Konto oder eine Karte mit Zahlungen belastet wurde, die der Inhaber nicht autorisiert hat. Sie listet die Zahlungen auf, nennt, wann sie bemerkt und wann die Karte gesperrt wurde, und verlangt den ganzen Betrag bis zum Ende des folgenden Geschäftstags zurück (griechisches Gesetz 4537/2018, Art. 73). Die Mitteilung muss unverzüglich, spätestens 13 Monate nach der Belastung erfolgen. Der Zahler trägt höchstens 50 Euro, außer bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit, die die Bank beweisen muss, und selbst dann ein Verbraucher höchstens 1.000 Euro – der Brief räumt keine Fahrlässigkeit ein.
Beschwerde über eine Pauschalreise (Griechenland)
Die Beschwerde an den Veranstalter einer in Griechenland gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht den vereinbarten entsprachen – Unterkunft, Flüge, Transfers, Verpflegung, Ausflüge. Sie beschreibt die Buchung, die Reisenden, was mangelhaft war und wann und wem es vor Ort gemeldet wurde, und verlangt eine Preisminderung, Schadensersatz sowie die Kosten, die der Reisende bezahlt hat, um einen Mangel zu beheben, den der Veranstalter nicht in der ihm gesetzten angemessenen Frist beseitigt hat (griechisches Präsidialdekret 7/2018). Der Veranstalter haftet für jede Leistung der Pauschalreise, auch für die von anderen erbrachten.
Entschädigungsforderung bei Flugverspätung oder Annullierung (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines Fluggasts an eine Fluggesellschaft auf die Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) 261/2004 – 250 €, 400 € oder 600 € je nach Entfernung –, wenn ein Flug ab Zypern oder, mit einer europäischen Fluggesellschaft, nach Zypern drei Stunden oder mehr verspätet ankam, ohne rechtzeitige Mitteilung annulliert wurde oder dem Fluggast die Beförderung verweigert wurde. Sie verlangt außerdem Kosten für Verpflegung, Hotel oder Transport, fordert Geld statt Gutscheinen und kündigt eine Beschwerde bei der zyprischen Abteilung für Zivilluftfahrt an.
Widerrufserklärung für einen Kauf im Internet oder außerhalb von Geschäftsräumen (Griechenland)
Die Erklärung, mit der ein Verbraucher in Griechenland innerhalb von 14 Kalendertagen und ohne Angabe von Gründen einen Kauf widerruft, der online, telefonisch oder außerhalb des Geschäfts geschlossen wurde, Haustürgeschäfte eingeschlossen (griechisches Gesetz 2251/1994, Art. 3ε). Sie geht weiter als das Musterformular im Anhang des Gesetzes: Sie bezeichnet die Bestellung, verlangt alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurück, nennt die IBAN für die Erstattung und kündigt die Rücksendung der Ware an.
Antrag auf Ausgleichszahlung wegen Flugverspätung oder Annullierung (Griechenland)
Der Antrag an eine Fluggesellschaft auf Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – je nach Entfernung 250, 400 oder 600 Euro pro Fluggast –, wenn ein Flug drei Stunden oder mehr verspätet ankam, ohne rechtzeitige Mitteilung annulliert wurde oder dem Fluggast die Beförderung verweigert wurde. Er enthält Flug- und Buchungsdaten, die Mitreisenden, die entstandenen Kosten und die IBAN und verlangt Zahlung in Geld, nicht in Gutscheinen. Er geht zuerst an die Fluggesellschaft; bei Flügen ab griechischen Flughäfen ist der nächste Schritt die griechische Zivilluftfahrtbehörde (ΑΠΑ), die Durchsetzungsstelle der Verordnung.
Reklamation eines mangelhaften Produkts (Zypern)
Die schriftliche Mitteilung eines zyprischen Verbrauchers, mit der er vom Verkäufer verlangt, ein Produkt, das kaputtgegangen ist oder nicht der Vereinbarung entspricht, kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Sie stützt sich auf die zweijährige gesetzliche Gewährleistung nach dem Gesetz 154(I)/2021, die den Verkäufer und nicht den Hersteller bindet, beschreibt den Mangel und wann er entdeckt wurde, verlangt eine Quittung bei Abgabe des Produkts und fordert Abhilfe innerhalb der 25 Tage, die das Gesetz zulässt, unter Vorbehalt einer Preisminderung oder der Auflösung des Kaufs.
Eingabe an die Verbraucherschutzbehörde mit der Bitte um Vermittlung (Griechenland)
Die schriftliche Eingabe, mit der die griechische Unabhängige Behörde für Marktaufsicht und Verbraucherschutz gebeten wird, im Streit eines Verbrauchers mit einem Unternehmen zu vermitteln. Die Behörde wurde durch das Gesetz 5255/2025 geschaffen und hat den Verbraucherombudsmann (Συνήγορος του Καταναλωτή) übernommen. Die Eingabe enthält die Daten des Verbrauchers und des Unternehmens, den Sachverhalt, die bisherigen Einigungsversuche und das Anliegen, erklärt, dass kein Gerichtsverfahren anhängig ist, und wird unterschrieben mit einer Ausweiskopie eingereicht, wie es der Ombudsmann verlangte.
Widerruf oder Kündigung eines Vertrags mit einem Fitnessstudio (Griechenland)
Eine außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), mit der ein Verbraucher nach den Sonderregeln des griechischen Ministerialbeschlusses Ζ1-1262/2007 ein Fitnessstudio verlässt: Widerruf binnen 30 Tagen nach Erhalt des Vertrags oder Kündigung jederzeit. Sie verlangt das Geld für den ungenutzten Teil des Programms binnen 30 Tagen zurück – bei Kündigung nach den ersten 30 Tagen darf das Studio höchstens 2,5 % einbehalten, und nur, wenn der Vertrag das vorsieht – und stoppt wiederkehrende Abbuchungen. Ein Gerichtsvollzieher stellt sie zu, sodass das Datum bewiesen ist. Ein allgemeines Schreiben „Kündigung mit Frist“ würde all das verschenken.
Beschwerde und Kündigung eines Telefon- oder Internetvertrags (Griechenland)
Eine außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), mit der ein Verbraucher in Griechenland eine Beschwerde über einen Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- oder TV-Dienst darlegt und den Vertrag kündigt. Sie stützt sich auf die Regeln des griechischen Gesetzes 4727/2020: anfängliche Bindung von höchstens 24 Monaten, danach Kündigung mit höchstens einem Monat Frist, und kostenlose Kündigung, wenn der Anbieter die Bedingungen einseitig ändert. Ein Gerichtsvollzieher stellt sie zu, sodass das Datum, ab dem die Kündigung läuft, nicht bestritten werden kann. Bei Geldstreitigkeiten ist der nächste Schritt die griechische Verbraucherschutzbehörde, nicht die Telekom-Regulierungsbehörde EETT.
Außergerichtliche Erklärung über Minderung oder Auflösung des Kaufs mangelhafter Ware (Griechenland)
Der zweite Schritt, wenn der Verkäufer mangelhafte Ware nicht repariert oder ersetzt oder dies verweigert hat oder der Mangel wiedergekehrt ist: Der Käufer in Griechenland verlangt eine verhältnismäßige Minderung oder löst den Kauf auf und verlangt den ganzen Preis zurück (Art. 545 und 546 des griechischen Zivilgesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes 4967/2022). Abgefasst als außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), stellt sie ein Gerichtsvollzieher zu, dessen Zustellungsbericht beweist, was wann erklärt wurde – genau das, was ein Gericht im Streitfall verlangt. Sie nennt den Betrag, die IBAN und dass die Rücknahme der Ware auf Kosten des Verkäufers geht.
Mängelanzeige mit der Forderung nach Reparatur oder Ersatz (Griechenland)
Die Erklärung, mit der ein Käufer in Griechenland dem Verkäufer mitteilt, dass die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, und Reparatur oder Ersatz verlangt – nach Art. 543 und 544 des griechischen Zivilgesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes 4967/2022. Sie beschreibt Ware, Kauf und Problem und erinnert den Verkäufer daran, dass die Abhilfe unentgeltlich, in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt – das griechische Recht nennt keine Zahl von Tagen –, dass ein Mangel, der sich binnen eines Jahres zeigt, als schon bei Lieferung vorhanden gilt und dass die Rechte des Käufers bei beweglichen Sachen nach zwei Jahren verjähren.
Beschwerde und Kündigung eines Telekommunikationsvertrags (Zypern)
Das Schreiben eines zyprischen Teilnehmers, mit dem er sich bei einem Anbieter von Mobilfunk, Festnetz, Breitband oder Pay-TV beschwert und den Vertrag kündigt: nach der anfänglichen Mindestlaufzeit, weil der Anbieter die Bedingungen geändert hat, wegen wiederholt schlechter Leistung oder vorzeitig, mit der Bitte um eine Aufschlüsselung etwaiger Gebühren. Es verlangt die Einstellung der Abrechnung, regelt die Rückgabe der Geräte und kündigt die Einschaltung des Büros des Kommissars für die Regulierung der elektronischen Kommunikation und des Postwesens (OCECPR) an.
Übergabeprotokoll für einen zur Reparatur abgegebenen Gegenstand (Griechenland)
Das Protokoll, das Kunde und Reparaturbetrieb in Griechenland unterschreiben, wenn ein Telefon, ein Computer, ein Fahrrad oder ein Gerät zur Reparatur abgegeben wird: Gegenstand und Seriennummer, Zubehör, gemeldeter Fehler, sichtbarer Zustand, voraussichtliche Kosten und Dauer. Eine Reparatur ist ein Werkvertrag nach dem griechischen Zivilgesetzbuch (Art. 681): Der Reparaturbetrieb schuldet den Erfolg, und das Protokoll hält fest, worin dieser besteht und dass jede Arbeit über den Kostenvoranschlag hinaus die Zustimmung des Kunden braucht. Am Ende ist Platz für die Abholung nach der Reparatur.
Kündigung einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft (Zypern)
Die schriftliche Erklärung eines Mitglieds in Zypern, mit der es seine Mitgliedschaft im Fitnessstudio beendet: nach der Kündigungsklausel des Vertrags, zum Ende der Laufzeit ohne Verlängerung, aus gesundheitlichen Gründen oder wegen eines Umzugs, weil das Studio nicht mehr bietet, was vereinbart war, oder durch Widerruf innerhalb von 14 Tagen, wenn die Mitgliedschaft online abgeschlossen wurde. Sie verlangt, dass Kartenzahlungen und Lastschriften eingestellt und Vorauszahlungen erstattet werden, und weist jede Vertragsstrafe zurück, die der Vertrag nicht klar vorsieht.