Consumidores: modelos y formularios
29 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 1 al 24
Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)
Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
Solicitud de conciliación ante E-Control: electricidad y gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: la empresa, el punto de suministro, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para que se transmita a la empresa. Para litigios con empresas de electricidad o gas sobre facturas, cambios de proveedor o cortes (§ 26 E-ControlG). Gratuito; las empresas deben participar. En alemán.
Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)
La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)
La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.
Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)
Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.
Oposición a un cambio de precio de la electricidad o el gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece un modelo de carta gratuito para esto. Este documento es su propia oposición al cambio de precio o de condiciones que anuncia su proveedor de electricidad o gas en Austria. En la electricidad, los hogares pueden oponerse en cuatro semanas desde que reciben el aviso, gratis y sea cual sea la permanencia (§ 21 de la ley austriaca de electricidad, ElWG); el contrato termina tras el plazo legal, con las condiciones antiguas hasta entonces. Fuera de una permanencia, también cabe la baja con dos semanas de preaviso (§ 24 ElWG). El gas se rige por la GWG 2011. Con número de cliente, punto de suministro y petición de confirmar la baja. En alemán.
Desistimiento de un contrato a distancia o fuera del establecimiento (Austria)
La comunicación de desistimiento de una compra en línea, un pedido por teléfono o por catálogo o un contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante en Austria: desiste en 14 días sin dar motivos según el § 11 de la ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG) y pide la devolución de su dinero. El formulario de desistimiento del anexo de la FAGG es gratuito y sirve igual; no se exige forma, y basta con enviarlo a tiempo. En los contratos celebrados en línea desde el 1 de octubre de 2026, la tienda debe ofrecer además una función de desistimiento (§ 13a FAGG). En alemán, listo para firmar y enviar.
Solicitud al organismo de conciliación de la energía, Schlichtungsstelle Energie (Alemania)
Una solicitud de conciliación a la Schlichtungsstelle Energie e.V. de Berlín para cuando su compañía de electricidad o gas, el gestor de la red o el operador del contador en Alemania ha rechazado su reclamación o no ha respondido en cuatro semanas (§§ 111a y 111b de la ley alemana del sector energético, EnWG). El procedimiento es gratuito para los consumidores y la empresa debe participar. La carta expone el litigio, su reclamación previa, la respuesta de la empresa y lo que usted pide, y declara que no hay ningún tribunal implicado. El organismo ofrece también su propio formulario gratuito en línea y en papel; esta carta es la alternativa informal por correo postal o electrónico. En alemán.
Resolución de la compraventa o reducción del precio tras una reparación fallida (Alemania)
El segundo paso de una reclamación por un producto defectuoso en Alemania. Si el vendedor no reparó ni sustituyó el producto a tiempo tras la comunicación del defecto, si el defecto volvió tras una reparación o si el vendedor se negó, usted declara la resolución de la compraventa o la reducción del precio (§§ 437 y 441 del Código Civil alemán, BGB); si compró a un comerciante, sin otro plazo (§ 475d BGB). Con fecha de compra, defecto, motivo, importe que se debe reembolsar, plazo de pago e IBAN. En alemán.
Comunicación de deficiencias en un viaje combinado, entregada en destino (Austria)
La comunicación escrita de deficiencias que usted entrega al representante o al punto de contacto del organizador durante el viaje: enumera las faltas de conformidad con sus fechas, pide que se subsanen en un plazo y se reserva la rebaja del precio, la indemnización y la compensación por vacaciones frustradas. Según el § 11 Abs 2 de la ley austriaca de viajes combinados (PRG) debe informar al organizador sin demora indebida; no hacerlo puede contar en su contra como culpa concurrente. Al pie, el representante confirma la recepción con fecha y hora. En alemán.
Comunicación de defectos de un viaje combinado, hecha en destino (Alemania)
La comunicación por escrito de los defectos que usted entrega al representante del organizador o al propio organizador mientras sigue de vacaciones, según el Código Civil alemán (BGB). Enumera los defectos con fechas, exige que se subsanen en un plazo y advierte de que, si no, los subsanará por su cuenta y reclamará el coste (§ 651k BGB). Sin una comunicación a tiempo, pierde la reducción del precio y la indemnización en la medida en que la subsanación era posible (§ 651o BGB). Con un espacio para que el representante confirme la recepción. La reclamación tras el regreso es un documento aparte. En alemán.
Solicitud de conciliación ante la Verbraucherschlichtung Austria o la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambos organismos de conciliación ofrecen su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar o como texto listo para pegar en el formulario: el comerciante, el contrato, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe, con las declaraciones que necesita un organismo de conciliación. La Internet Ombudsstelle se ocupa de los contratos celebrados en línea, y la Verbraucherschlichtung Austria de los demás contratos de consumo. Gratuito; la participación es voluntaria para el comerciante (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). En alemán.
Baja de un gimnasio o de una suscripción: revista, socio, streaming (Austria)
Carta para dar de baja un contrato de gimnasio o una suscripción en curso en Austria: una revista, una cuota de socio, un servicio de streaming o un plan de entregas. Puede dar un preaviso ordinario para la primera fecha posible; en una revista o un plan de entregas, el preaviso del § 15 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG), dos meses antes del final del primer año y después de cada semestre; la baja por causa grave, como enfermedad o embarazo; o la baja para la fecha final original si no le avisaron antes de una renovación automática (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar la fecha de baja. En alemán.
Baja de una póliza de seguro: hogar, responsabilidad civil, defensa jurídica y otras (Alemania)
Una carta para dar de baja en Alemania su seguro de hogar, de responsabilidad civil privada, de defensa jurídica, del edificio, de accidentes o de responsabilidad civil de animales: con preaviso ordinario al final del periodo del seguro, en el mes siguiente a una subida de la prima (§ 40 de la ley alemana del contrato de seguro, VVG), tras un siniestro o, en contratos de más de tres años, al final del tercer año (§ 11 VVG); en cada caso, en su defecto, para la fecha más próxima posible. Revoca el mandato de adeudo directo y pide que se confirme la fecha de baja. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.
Solicitud de conciliación ante la RTR: móvil, internet y teléfono (Austria)
La RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: el operador, los números de cliente y de teléfono, los hechos, su reclamación al operador y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para la transmisión. Para litigios sobre facturas, contratos, bajas o averías. Presentada ante la RTR una reclamación contra una factura, el importe discutido no vence hasta que termine el procedimiento (§ 145 TKG 2021). En alemán.
Desistimiento de una compra en línea o de un contrato a distancia (Alemania)
Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.
Comunicación de un defecto y exigencia de reparación o sustitución con plazo (Alemania)
Una reclamación al vendedor por un producto defectuoso comprado en Alemania: usted comunica el defecto, elige entre reparación o sustitución (§§ 437 y 439 del Código Civil alemán, BGB) y fija un plazo. Sigue el régimen de compraventa vigente desde 2022 (se presume que un defecto que aparece en el año siguiente a la entrega existía desde el principio, § 477 BGB; el vendedor debe actuar en un plazo razonable desde que se le comunica, § 475, apdo. 5, BGB, y asume los gastos) y, para compras desde el 31 de julio de 2026, los doce meses adicionales de prescripción tras una reparación (§ 475e, apdo. 5, BGB). En alemán.
Baja de un contrato de móvil o de internet (Alemania)
Una carta para dar de baja un contrato de móvil, DSL, cable o fibra en Alemania según la ley alemana de telecomunicaciones (TKG): con preaviso ordinario para la fecha más próxima, con un mes de preaviso una vez terminada la permanencia mínima (§ 56 TKG), por mudanza (§ 60 TKG), porque internet va demasiado lento y ha vencido el plazo para corregirlo, con el registro de medición del regulador (§ 57, apdo. 4, TKG), o tras una modificación unilateral del contrato. Con los números de cliente y de contrato, el número de teléfono y la petición de que se confirme la fecha de baja. En alemán.
Baja extraordinaria de un contrato de electricidad o gas tras una subida de precio (Alemania)
Una carta para dar de baja su contrato de electricidad o gas en Alemania tras una subida de precio anunciada, sin preaviso, con efecto el día en que debe aplicarse el nuevo precio. Fuera del suministro básico se basa en el § 41, apdo. 5, de la ley alemana del sector energético (EnWG); en el suministro básico (Grundversorgung), en el § 5, apdo. 3, de la StromGVV o la GasGVV, y este también puede darse de baja en cualquier momento con dos semanas de preaviso. Con los números de cliente y de contador, la dirección de suministro, la fecha del aviso de precio, una baja subsidiaria para la siguiente fecha posible y la petición de confirmar en forma de texto la fecha de baja. En alemán.
Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)
La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)
Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)
La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
Reclamación de compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking (Alemania)
Una carta de reclamación a la aerolínea según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pensada para Alemania: 250 €, 400 € o 600 € de compensación por pasajero si llegó a su destino con tres horas o más de retraso, si su vuelo se canceló con poca antelación o si se le denegó el embarque. Detalla el vuelo, el importe según la distancia, el rechazo de bonos, sus gastos y un plazo de pago, y nombra los organismos alemanes de conciliación a los que acudir después. También para los pasajeros de la misma reserva. En alemán.
Baja de un contrato de gimnasio o de una suscripción (Alemania)
Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.
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