Consumatori: modelli e moduli
29 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 1 a 24
Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)
Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita per un difetto (Austria)
La dichiarazione al venditore quando la riparazione o la sostituzione di un bene difettoso non è riuscita, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (un tempo Wandlung), indicando il motivo, l’importo, un termine di pagamento e il Suo conto. Secondo il § 12 della legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e il § 932 del Codice civile austriaco (ABGB). Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa; resta la riduzione. Dopo la risoluzione il venditore paga la restituzione. I diritti vanno portati in tribunale entro tre mesi dalla fine della garanzia (§ 28 VGG). In tedesco.
Domanda di conciliazione alla E-Control per elettricità e gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un proprio modulo online gratuito per il suo organismo di conciliazione. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare per posta o e-mail o da incollare come testo pronto in quel modulo: l’azienda, il punto di prelievo, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e il valore della controversia, con il consenso alla trasmissione all’azienda. Per controversie con aziende di elettricità o gas su bollette, cambio di fornitore o distacco (§ 26 E-ControlG). Gratuita; le aziende devono partecipare. In tedesco.
Reclamo per un viaggio tutto compreso dopo il rientro: riduzione del prezzo e risarcimento (Germania)
La lettera di richiesta all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso con difetti, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Lei espone i difetti e come li ha segnalati sul posto, calcola la riduzione del prezzo (§ 651m BGB), chiede le spese dei rimedi a cui ha provveduto da sé e gli altri danni – se la vacanza è stata gravemente compromessa, anche un indennizzo per il tempo di vacanza perso (§ 651n BGB) – e fissa un termine di pagamento. I diritti si prescrivono in due anni dalla fine prevista del viaggio (§ 651j BGB); il vecchio termine di un mese non esiste più. In tedesco.
Reclamo a un fornitore di luce o gas (Germania)
Un reclamo del consumatore al Suo fornitore di luce o gas in Germania: una bolletta errata, acconti eccessivi, una lettura del contatore non recepita, un bonus mancante o una disdetta non confermata. La lettera indica numero cliente, numero del contatore e indirizzo di fornitura, descrive il problema, chiede un rimedio e richiama il termine legale di quattro settimane per la risposta (§ 111a della legge tedesca sull’energia, EnWG). Se non va a buon fine, è il presupposto per una domanda gratuita all’organismo di conciliazione per l’energia, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). Non per acqua o teleriscaldamento. In tedesco.
Opposizione a una modifica del prezzo di elettricità o gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un modello di lettera gratuito. Questo documento è la Sua opposizione a una modifica di prezzi o condizioni annunciata dal fornitore di elettricità o gas in Austria. Per l’elettricità le famiglie possono opporsi entro quattro settimane dalla ricezione dell’avviso, gratis e qualunque sia il vincolo (§ 21 della legge austriaca sull’elettricità, ElWG); il contratto termina poi dopo il periodo di legge, fino ad allora alle vecchie condizioni. Senza vincolo può anche disdire con due settimane di preavviso (§ 24 ElWG). Per il gas vale il GWG 2011. Con numero cliente e punto di prelievo. In tedesco.
Segnalazione dei difetti di un viaggio tutto compreso, consegnata sul posto (Austria)
La segnalazione scritta dei difetti da consegnare al rappresentante o al punto di contatto dell’organizzatore mentre è ancora in vacanza: elenca i difetti di conformità con le date, chiede un rimedio entro un termine e riserva riduzione del prezzo, risarcimento e indennizzo per la vacanza rovinata. Secondo il § 11 Abs 2 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso (PRG) deve informare l’organizzatore senza ingiustificato ritardo; se non lo fa, può esserLe addebitato un concorso di colpa. In fondo il rappresentante conferma la ricezione con data e ora. In tedesco.
Recesso da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali (Austria)
La dichiarazione di recesso per un acquisto online, un ordine per telefono o da catalogo o un contratto concluso fuori dai locali del venditore in Austria: recede entro 14 giorni senza indicare motivi secondo il § 11 della legge austriaca sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali (FAGG) e chiede il rimborso. Il modulo tipo di recesso allegato al FAGG è gratuito e funziona allo stesso modo; nessuna forma è prescritta e basta spedire in tempo. Per i contratti conclusi online dal 1° ottobre 2026 il negozio deve offrire anche una funzione di recesso (§ 13a FAGG). In tedesco, pronto da firmare e inviare.
Domanda all’organismo di conciliazione per l’energia, Schlichtungsstelle Energie (Germania)
Una domanda di conciliazione alla Schlichtungsstelle Energie e.V. di Berlino, per quando il Suo fornitore di luce o gas, il gestore di rete o il gestore del contatore in Germania ha respinto il reclamo o non ha risposto entro quattro settimane (§§ 111a e 111b della legge tedesca sull’energia, EnWG). La procedura è gratuita per i consumatori e l’impresa deve partecipare. La lettera espone la controversia, il reclamo precedente, la risposta dell’impresa e ciò che Lei chiede, e dichiara che nessun tribunale è stato adito. L’organismo offre anche un proprio modulo gratuito online e cartaceo; questa lettera è l’alternativa informale per posta o e-mail. In tedesco.
Denuncia dei difetti di un viaggio tutto compreso, fatta sul posto (Germania)
La denuncia scritta dei difetti che si consegna all’assistente o all’organizzatore del viaggio ancora durante la vacanza, ai sensi del Codice civile tedesco (BGB). Elenca i difetti con le date, chiede un rimedio entro un termine e avverte che altrimenti Lei vi provvederà da sé chiedendo il rimborso delle spese (§ 651k BGB). Senza una denuncia tempestiva si perdono la riduzione del prezzo e il risarcimento nella misura in cui un rimedio era possibile (§ 651o BGB). Con uno spazio per la conferma di ricevimento dell’assistente. La richiesta dopo il rientro è un documento separato. In tedesco.
Domanda di conciliazione alla Verbraucherschlichtung Austria o alla Internet Ombudsstelle (Austria)
Entrambi gli organismi di conciliazione offrono un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare o da incollare come testo pronto nel modulo: l’impresa, il contratto, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e l’importo, con le dichiarazioni di cui un organismo di conciliazione ha bisogno. La Internet Ombudsstelle si occupa dei contratti conclusi online, la Verbraucherschlichtung Austria di tutti gli altri contratti con i consumatori. Gratuita; per l’impresa la partecipazione è volontaria (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). In tedesco.
Domanda di conciliazione alla RTR per telefonia mobile, internet e fissa (Austria)
La RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni, offre un proprio modulo online gratuito per il suo organismo di conciliazione. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare per posta o e-mail o da incollare come testo pronto in quel modulo: operatore, numeri cliente e di telefono, i fatti, la contestazione all’operatore e la risposta, ciò che chiede e l’importo contestato, con il consenso alla trasmissione. Per controversie su bollette, contratti, disdette o disservizi. Presentata alla RTR la contestazione di una bolletta, l’importo contestato non è esigibile fino alla fine della procedura (§ 145 TKG 2021). In tedesco.
Disdetta di palestra o abbonamento: rivista, iscrizione, streaming (Austria)
Lettera di disdetta di un contratto con una palestra o di un abbonamento in corso in Austria: una rivista, un’iscrizione, lo streaming o un piano di consegne. Disdice con preavviso ordinario per la prima data utile; per una rivista o un piano di consegne secondo il § 15 della legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG), due mesi prima della fine del primo anno e poi di ogni semestre; per giusta causa come malattia o gravidanza; oppure per la scadenza originaria se non ha ricevuto un avviso prima del rinnovo automatico (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con revoca dell’addebito diretto e richiesta di conferma della data di cessazione. In tedesco.
Disdetta di una polizza assicurativa – casa, responsabilità civile, tutela legale e altre (Germania)
Una lettera di disdetta della Sua assicurazione in Germania per contenuto dell’abitazione, responsabilità civile privata, tutela legale, fabbricato, infortuni o responsabilità civile per animali: con disdetta ordinaria a fine periodo assicurativo, entro un mese da un aumento del premio (§ 40 della legge tedesca sul contratto di assicurazione, VVG), dopo un sinistro oppure, per i contratti di oltre tre anni, alla fine del terzo anno (§ 11 VVG); ogni volta, in subordine, per la prima data possibile. Revoca il mandato di addebito diretto e chiede conferma della data di cessazione. Per l’assicurazione auto esiste un documento a parte. In tedesco.
Risoluzione del contratto di vendita o riduzione del prezzo dopo una riparazione non riuscita (Germania)
Il secondo passo di un reclamo per un bene difettoso in Germania. Se il venditore, informato del difetto, non ha riparato o sostituito il bene in tempo, se il difetto è ricomparso dopo una riparazione o se il venditore ha rifiutato, Lei dichiara la risoluzione del contratto (Rücktritt) o la riduzione del prezzo (§§ 437 e 441 del Codice civile tedesco, BGB): se ha acquistato da un professionista, senza un ulteriore termine (§ 475d BGB). Con data di acquisto, difetto, motivo, importo da rimborsare, termine di pagamento e IBAN. In tedesco.
Recesso da un acquisto online o da un contratto a distanza (Germania)
Una lettera di recesso da un acquisto fatto online, per telefono o per catalogo, o da un contratto firmato alla porta di casa, in Germania. Ai sensi dei §§ 312g e 355 del Codice civile tedesco (BGB) il consumatore può recedere entro 14 giorni senza indicare motivi. La lettera contiene tutto ciò che chiede il modulo tipo di recesso previsto dalla legge – data dell’ordine, data di arrivo della merce, numero d’ordine, la merce, il Suo nome e indirizzo – con parole proprie, e chiede il rimborso entro 14 giorni e una conferma di ricevimento. In tedesco, pronta da inviare per e-mail o per posta.
Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Germania)
Una disdetta di un contratto di telefonia mobile, DSL, cavo o fibra in Germania ai sensi della legge tedesca sulle telecomunicazioni (TKG): disdetta ordinaria alla prima data possibile, un mese di preavviso dopo la durata minima (§ 56 TKG), disdetta per trasloco (§ 60 TKG), perché internet è troppo lento ed è scaduto un termine per rimediare, con il protocollo di misurazione dell’autorità di regolazione (§ 57, comma 4 TKG), oppure dopo una modifica unilaterale del contratto. Con numero cliente e numero di contratto, numero di telefono e richiesta di conferma della data di cessazione. In tedesco.
Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)
La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)
Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
Denuncia del difetto e richiesta di riparazione o sostituzione con termine (Germania)
Un reclamo al venditore per un bene difettoso acquistato in Germania: Lei segnala il difetto, sceglie riparazione o sostituzione (§§ 437 e 439 del Codice civile tedesco, BGB) e fissa un termine. Segue il diritto della vendita in vigore dal 2022 – un difetto che emerge entro un anno dalla consegna si presume esistente fin dall’inizio (§ 477 BGB), il venditore deve intervenire entro un tempo ragionevole dalla segnalazione (§ 475, comma 5 BGB) e ne sostiene i costi – e, per gli acquisti dal 31 luglio 2026, i dodici mesi di prescrizione in più dopo una riparazione (§ 475e, comma 5 BGB). In tedesco.
Disdetta straordinaria di un contratto di luce o gas dopo un aumento di prezzo (Germania)
La disdetta del Suo contratto di luce o gas in Germania dopo un aumento di prezzo annunciato, senza preavviso, con effetto dal giorno in cui si applicherebbe il nuovo prezzo. Fuori dalla fornitura di base si fonda sul § 41, comma 5 della legge tedesca sull’energia (EnWG), nella fornitura di base (Grundversorgung) sul § 5, comma 3 della StromGVV o GasGVV; la fornitura di base si può anche disdire in qualsiasi momento con due settimane di preavviso. Con numero cliente e numero del contatore, indirizzo di fornitura, data della comunicazione del prezzo, una disdetta in subordine per la data successiva possibile e la richiesta di conferma della data di cessazione in forma testuale. In tedesco.
Contestazione di una bolletta di telefonia mobile o internet (Austria)
Contestazione scritta di una bolletta dell’operatore di telefonia mobile, fissa o internet in Austria: con numero e data della bolletta, importo contestato e motivi, come servizi a sovrapprezzo sconosciuti, roaming, traffico dati o addebiti doppi. Chiede di verificare gli addebiti e di confermarli o correggerli per iscritto (§ 145 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021), con un dettaglio delle chiamate, e paga la parte non contestata. Contesti entro tre mesi dalla bolletta; si apre così la conciliazione gratuita presso la RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni. In tedesco.
Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Austria)
Lettera di disdetta del contratto di telefonia mobile, fissa o internet con un operatore in Austria: con preavviso ordinario per la prima data utile, alla fine della durata minima, oppure straordinaria dopo una modifica di condizioni o prezzi non esclusivamente a Suo vantaggio, in tal caso senza costi residui per la durata minima (§ 135 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021). Dopo la durata minima vale un preavviso massimo di un mese. Con numero cliente, di contratto e di telefono, revoca dell’addebito diretto e richiesta di conferma scritta della data di cessazione. In tedesco.
Reclamo per un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo, risarcimento e vacanza rovinata (Austria)
Il reclamo all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso andato male, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo per ogni periodo interessato, il risarcimento e, per un difetto di conformità rilevante, l’indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso, PRG), con il totale, un termine di pagamento e il Suo conto. La lettera richiama la segnalazione fatta sul posto (§ 11 Abs 2 PRG) e annuncia la conciliazione o l’azione in tribunale. In tedesco, con ricevute, foto e conferma del rappresentante in allegato.
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