Verbraucher: Vorlagen und Formulare

Für Reisende in Schottland, deren Pauschalreise – Flug und Hotel oder andere zusammen verkaufte Reiseleistungen – nicht wie gebucht war: ein anderes oder schlechtes Hotel, fehlende Leistungen, ein geänderter Reiseverlauf. Nach den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, die im ganzen Vereinigten Königreich gelten, haftet der Veranstalter für jeden Teil der Reise und schuldet Minderung und Schadensersatz. Das Schreiben verlangt beides und ist ein Schreiben vor Klage mit 14 Tagen Antwortfrist, danach simple procedure am sheriff court. Senden Sie es per E-Mail und First-Class-Post an den Veranstalter.

Für Verbraucher in Nordirland, deren bei einem Unternehmen gekaufte Ware mangelhaft, nicht wie beschrieben oder für ihren Zweck ungeeignet ist. Binnen 30 Tagen können Sie sie gegen volle Erstattung zurückweisen; danach verlangen Sie zuerst eine Reparatur oder einen Ersatz (Consumer Rights Act 2015, Sections 9 bis 23). Der Brief beschreibt den Mangel und Ihre Wahl und ist Ihr letztes Schreiben vor einer Klage: Der Händler hat 14 Tage Zeit, bevor Sie beim County Court eine Klage über eine geringe Forderung (small claim) bis £5.000 erheben. An den Verkäufer, nicht den Hersteller, per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden.

Für Verbraucher in Nordirland, deren Bestellung bei einem Online- oder Ladengeschäft nicht angekommen ist. Nach Section 28 des Consumer Rights Act 2015 muss der Händler in der vereinbarten Zeit oder, wenn nichts vereinbart ist, binnen 30 Tagen liefern, und die Ware bleibt bis zur Übergabe an Sie auf seine Gefahr (Section 29); ein unterwegs verlorenes Paket ist also sein Problem. Der Brief setzt letzte 14 Tage zur Lieferung; danach endet der Vertrag, die volle Erstattung ist fällig, und Sie können sie mit einer Klage über eine geringe Forderung beim County Court verlangen. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden.

Für Verbraucher in Nordirland, deren mangelhafte Ware einmal repariert oder ersetzt wurde und weiter mangelhaft ist, oder deren Händler nicht in angemessener Zeit repariert oder ersetzt hat. Der Brief übt das endgültige Zurückweisungsrecht gegen Erstattung aus oder behält die Ware und verlangt eine Preisminderung (Section 24 des Consumer Rights Act 2015) und ist Ihr letztes Schreiben vor einer Klage, mit 14 Tagen Antwortfrist vor einer Klage über eine geringe Forderung beim County Court (bis £5.000). Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) an den Verkäufer senden, mit Kopie der bisherigen Korrespondenz.

Für Verbraucher in Schottland, deren Bestellung bei einem Online- oder Ladengeschäft nicht angekommen ist. Nach section 28 Consumer Rights Act 2015 muss der Händler in der vereinbarten Zeit liefern oder, wenn keine vereinbart ist, binnen 30 Tagen, und die Ware bleibt auf seine Gefahr, bis Sie sie haben (section 29); ein beim Transport verlorenes Paket ist also sein Problem. Das Schreiben setzt eine letzte Frist von 14 Tagen zur Lieferung, danach endet der Vertrag und die volle Erstattung ist fällig; es ist zugleich ein Schreiben vor Klage, mit der simple procedure am sheriff court als nächstem Schritt. Per E-Mail und First-Class-Post.

Für Haushaltskunden in Nordirland mit einem Problem beim Strom- oder Gasversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 13 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger nach seinem Beschwerdeverfahren bearbeiten muss; wird sie nicht gelöst, nimmt der Consumer Council for Northern Ireland Energiebeschwerden kostenlos an und veröffentlicht einen eigenen kostenlosen Musterbrief für eine strittige Rechnung. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.

Für Verbraucher in Schottland, deren mangelhafte Ware einmal repariert oder ersetzt wurde und weiter mangelhaft ist, oder denen der Händler nicht in angemessener Zeit repariert oder ersetzt hat. Das Schreiben übt das endgültige Zurückweisungsrecht gegen Erstattung aus oder behält die Ware und verlangt Minderung (section 24 Consumer Rights Act 2015) und ist ein Schreiben vor Klage mit 14 Tagen Antwortfrist, danach simple procedure am sheriff court. Senden Sie es per E-Mail und First-Class-Post an den Verkäufer, mit einer Kopie des bisherigen Schriftverkehrs.

Für Verbraucher in Schottland, deren bei einem Unternehmen gekaufte Ware mangelhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder für ihren Zweck ungeeignet ist. Binnen 30 Tagen können Sie sie gegen volle Erstattung zurückweisen; danach verlangen Sie zuerst eine Reparatur oder einen Ersatz (Consumer Rights Act 2015, sections 9 bis 23, die im ganzen Vereinigten Königreich gelten). Das Schreiben beschreibt den Mangel, nennt Ihre Wahl und ist ein Schreiben vor Klage: Der Händler hat 14 Tage zur Antwort vor der simple procedure am sheriff court. Senden Sie es an den Verkäufer, nicht den Hersteller, per E-Mail und First-Class-Post.

Für Verbraucher in Schottland, deren Beschwerde bei einem Händler nichts gebracht hat – eine verweigerte Erstattung, eine einbehaltene Anzahlung, Geld für mangelhafte Ware oder schlechte Arbeit. Schottland hat kein vorgerichtliches Protokoll, aber das Klageformular der simple procedure fragt, was Sie zur Einigung getan haben: Das Schreiben legt Forderung und Betrag dar, nennt Ihre Unterlagen, setzt 14 Tage zur Antwort und kündigt sonst die simple procedure am sheriff court für Forderungen bis £5,000 an. Senden Sie es per E-Mail und First-Class-Post mit kostenlosem Einlieferungsbeleg und behalten Sie eine Kopie.

Für Verbraucher in Nordirland, deren Beschwerde beim Händler nichts gebracht hat – eine verweigerte Erstattung, eine einbehaltene Anzahlung, Geld für mangelhafte Ware oder schlechte Arbeit. Der Brief nennt Anspruch und Betrag, listet Ihre Unterlagen auf, setzt 14 Tage zur Zahlung oder Antwort und kündigt sonst eine Klage über eine geringe Forderung (small claim) beim County Court an, das Ansprüche bis £5.000 verhandelt; sie kann online erhoben werden. Nordirland hat keine vorgerichtlichen Verfahrensregeln wie England, aber der Brief zeigt dem Gericht, dass Sie zuerst eine Einigung versucht haben. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden.

Für Verbraucher in Nordirland, deren Bauunternehmer, Maler, Werkstatt, Reparaturbetrieb oder anderer Dienstleister die Arbeit schlecht oder nicht wie vereinbart ausgeführt hat. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss ein Unternehmer eine Dienstleistung mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbringen; der Brief verlangt die Nachbesserung auf dessen Kosten oder, wo das nicht möglich ist, eine Preisminderung (Sections 49, 55 und 56) und ist Ihr letztes Schreiben vor einer Klage über eine geringe Forderung beim County Court, mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) senden, mit Fotos.

Für Verbraucher in Schottland, deren Bauunternehmer, Maler, Werkstatt, Reparaturdienst oder anderer Dienstleister die Arbeit schlecht oder nicht wie vereinbart ausgeführt hat. Nach dem Consumer Rights Act 2015, der im ganzen Vereinigten Königreich gilt, muss ein Unternehmer eine Leistung mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbringen; das Schreiben verlangt Nachbesserung auf seine Kosten oder, wo das nicht möglich ist, Minderung (sections 49, 55 und 56) und ist ein Schreiben vor Klage mit 14 Tagen Antwortfrist, danach eine Klage am sheriff court (simple procedure bis £5,000). Per E-Mail und First-Class-Post, mit Fotos.

Für Reisende aus Nordirland, deren Pauschalreise – Flug und Hotel oder andere zusammen verkaufte Reiseleistungen – nicht wie gebucht war: ein anderes oder schlechtes Hotel, fehlende Leistungen, ein geänderter Ablauf. Nach den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 haftet der Veranstalter für jeden Teil der Reise und schuldet eine Preisminderung und Schadensersatz. Der Brief verlangt beides und ist Ihr letztes Schreiben vor einer Klage über eine geringe Forderung beim County Court, mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und per Einschreiben (Royal Mail Signed For) an den Veranstalter senden.

Für Verbraucher, deren bei einem Unternehmen gekaufte Ware mangelhaft, nicht wie beschrieben oder für ihren Zweck ungeeignet ist. Binnen 30 Tagen können Sie sie gegen volle Erstattung zurückweisen; danach verlangen Sie zuerst eine Reparatur oder einen Ersatz (Consumer Rights Act 2015, Sections 9 bis 23). Der Brief beschreibt den Mangel, trifft Ihre Wahl und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben: Der Händler hat 14 Tage Zeit, bevor Sie das Verfahren für geringe Forderungen nutzen. An den Verkäufer, nicht den Hersteller, per E-Mail und First-Class-Post senden.

Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

Für Mitglieder, die eine Fitnessstudio- oder Clubmitgliedschaft oder ein bezahltes Abonnement beenden wollen. Das Schreiben beendet den Vertrag auf der von Ihnen gewählten Grundlage – seine eigenen Kündigungsregeln, das Ende der Mindestlaufzeit oder das 14-tägige Widerrufsrecht bei einem online oder telefonisch geschlossenen Vertrag – und bittet den Anbieter, nach der letzten fälligen Zahlung nichts mehr einzuziehen. Die Abo-Regeln des Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 gelten noch nicht. Auf dem im Vertrag genannten Weg oder per E-Mail und First-Class-Post senden.

Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, deren Bauunternehmer, Maler, Werkstatt, Reparaturdienst oder anderer Dienstleister schlecht oder nicht wie vereinbart gearbeitet hat. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss ein Unternehmer eine Leistung mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbringen; der Brief verlangt Nachbesserung auf dessen Kosten oder, wenn das nicht möglich ist, eine Preisminderung (Sections 49, 55 und 56), und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post mit Fotos senden.

Für Verbraucher, deren Beschwerde beim Händler nichts gebracht hat – eine verweigerte Erstattung, eine einbehaltene Anzahlung, Geld für mangelhafte Ware oder schlechte Arbeit. Es ist das Letter before claim, das die Practice Direction on Pre-Action Conduct vor einer Klage erwartet: Es nennt Anspruch und Betrag, listet Ihre Unterlagen auf, setzt 14 Tage zur Antwort und kündigt sonst eine Klage beim County Court über Money Claim Online an. Per E-Mail und First-Class-Post mit kostenloser Einlieferungsbescheinigung senden und eine Kopie behalten.

Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

Für Reisende, deren Pauschalreise – Flug und Hotel oder andere zusammen verkaufte Reiseleistungen – nicht wie gebucht war: ein anderes oder schlechtes Hotel, fehlende Leistungen, ein geänderter Ablauf. Nach den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 haftet der Veranstalter für jeden Teil der Reise und schuldet eine Preisminderung und Schadensersatz. Der Brief verlangt beides und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Veranstalter senden.

Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.

Für Verbraucher, deren Bestellung bei einem Online- oder Ladengeschäft nicht angekommen ist. Nach Section 28 des Consumer Rights Act 2015 muss der Händler in der vereinbarten Zeit liefern oder, ohne Vereinbarung, binnen 30 Tagen, und die Ware bleibt bis zur Übergabe an Sie auf seine Gefahr (Section 29); ein unterwegs verlorenes Paket ist also sein Problem. Der Brief setzt eine letzte Frist von 14 Tagen, nach der der Vertrag endet und die volle Erstattung fällig ist. Per E-Mail und First-Class-Post senden.