DocMuse

DocMuse est un service privé et payant, exploité par The Muse Technology EOOD (Bulgarie). Ce n’est pas un site de l’administration française et nous ne sommes liés à aucune administration.

Mise en demeure d’exécuter adressée à un professionnel (Italie)

Consommateurs
Notification et mise en demeure
Italiano
Italie
Imprimer et signer
1 page · Ventes : 0

Publié parDocMuse

Ce document est en italien

Le PDF que vous téléchargez est en italien – c’est la langue dans laquelle il doit être déposé, il n’est donc pas traduit. Tout le contenu de cette page sert à vous expliquer ce qu’il contient.

Pour le consommateur en Italie qui a payé un professionnel – un magasin, un artisan, une entreprise de services – sans obtenir ce qui était convenu, ou à qui des sommes non dues ont été facturées : vous le mettez en demeure par écrit d’exécuter dans un délai d’au moins 15 jours, le constituez en retard (article 1219 du code civil italien) et interrompez la prescription (article 2943). Vous choisissez si, le délai passé, le contrat est résolu de plein droit (article 1454) ou si vous agirez en exécution. L’énergie, le téléphone, la banque et l’assurance ont aussi une voie gratuite propre. Envoi en italien en recommandé avec avis de réception ou par PEC.

  • Pays d’utilisation : Italie
  • Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Remplir le formulaire

Vos réponses restent sur cet appareil pendant 7 jours, ou jusqu’à ce que vous les effaciez.

0 sur 0 renseignées

Quand utiliser ce document

  • Vous avez versé un acompte à un artisan en Italie et les travaux n’ont jamais été terminés.
  • Une entreprise de services continue de vous facturer quelque chose que vous n’avez pas commandé.
  • Le magasin promet depuis des mois un remboursement qui n’arrive jamais.
  • Vous voulez envoyer au professionnel une mise en demeure avec un dernier délai avant d’aller plus loin.

Ce que vous remplissez

Les informations demandées par le document.

  • Client
  • Adresse du client
  • Codice fiscale de l’expéditeur (code fiscal italien)
  • Adresse e-mail
  • Mode d’envoi (imprimé au-dessus du destinataire)
  • Professionnel
  • Adresse postale du professionnel (rue et numéro ; code postal, ville et province)
  • Ville
  • Date
  • Contrat, commande ou facture visé par la mise en demeure
  • Description du manquement
  • Jours accordés pour s’exécuter (au moins 15)
  • Ce que vous demandez au professionnel (exécution, remboursement, montant)
  • Ce qui suit si le délai expire

Questions fréquentes

Quels sont en Italie les effets d’une mise en demeure d’exécuter envoyée à un professionnel ?
La demande écrite constitue le professionnel en retard (article 1219 du code civil italien), de sorte qu’il répond aussi du préjudice dû au retard, et elle interrompt la prescription (article 2943). Si vous choisissez la formule de l’article 1454 avec un délai d’au moins quinze jours, le contrat est résolu de plein droit à l’échéance sans exécution, et vous pouvez demander la restitution de ce que vous avez payé et des dommages-intérêts. Si vous voulez encore la prestation, choisissez l’autre formule : le contrat subsiste et vous pourrez en demander l’exécution.
Si le professionnel ne répond pas à la mise en demeure, que se passe-t-il ensuite en Italie ?
Entre consommateur et professionnel, la négociation assistée (negoziazione assistita) n’est pas obligatoire (article 3 du décret-loi italien 132/2014). Les secteurs régulés ont d’abord une voie gratuite : ConciliaWeb pour le téléphone et internet, le service de conciliation de l’ARERA pour l’électricité et le gaz, l’Arbitro Bancario Finanziario pour les banques, l’Arbitro Assicurativo pour les assurances. Pour un professionnel établi dans un autre pays de l’UE, le Centre européen des consommateurs Italie aide. Pour certains contrats, comme le contratto d’opera, la médiation est obligatoire avant le procès (article 5 du décret législatif italien 28/2010) ; sinon reste l’action en justice.
Peut-on signaler une pratique commerciale déloyale à l’autorité italienne de la concurrence, et me fera-t-elle rembourser ?
Vous pouvez la signaler gratuitement à l’Autorité italienne de la concurrence et du marché (AGCM), avec le formulaire en ligne de son site ou par PEC, sans avoir besoin d’aide. L’AGCM peut interdire la pratique et sanctionner le professionnel, mais elle ne tranche pas le litige du consommateur et n’ordonne pas de remboursement : pour récupérer votre argent, il faut cette mise en demeure et, si elle ne suffit pas, les voies propres au secteur ou le juge. Les associations de consommateurs italiennes offrent de l’aide et des modèles gratuits pour les deux voies.

Comment signer ce document

  • Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
  • Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat

DocMuse vend des documents, pas des conseils juridiques. L’acceptation dépend toujours des règles du destinataire et du droit applicable localement.

Documents similaires

  • Réclamation à l’opérateur de téléphone, d’internet ou de télévision payante (Italie)

    Pour toute personne qui a en Italie un contrat de téléphonie fixe ou mobile, d’internet ou de télévision payante et conteste une facture, un frais non demandé, une panne, une ligne lente ou un changement d’opérateur raté : la réclamation écrite à l’opérateur est la première étape, et l’opérateur doit répondre dans les 45 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, la conciliation sur la plateforme ConciliaWeb de l’AGCOM, par le CORECOM de votre région, est gratuite, en ligne et obligatoire avant le juge. Envoi en italien par PEC ou en recommandé ; le canal de réclamation de la charte des services compte aussi.

  • Réclamation écrite au fournisseur d’électricité, de gaz ou d’eau (Italie)

    Pour toute personne qui a en Italie un contrat d’électricité, de gaz ou d’eau et conteste une facture, un rattrapage, un mauvais relevé ou un service défaillant : la réclamation écrite au fournisseur ou au gestionnaire de l’eau est la première étape, gratuite, sans laquelle la conciliation n’est pas ouverte. Pour l’électricité et le gaz, le fournisseur doit répondre de façon motivée dans les 30 jours ; si la réponse ne vous satisfait pas, le service de conciliation de l’ARERA est gratuit, en ligne et obligatoire avant le juge. Le fournisseur propose aussi son propre formulaire. Envoi en italien par PEC ou en recommandé avec avis de réception.

  • Résiliation d’un contrat d’assurance (Italie)

    Pour toute personne qui veut mettre fin en Italie à une assurance – habitation, accident, responsabilité civile, santé – à l’échéance pour éviter sa reconduction tacite, ou se retirer d’une police de plus de cinq ans une fois les cinq ans écoulés (article 1899 du code civil italien). Le préavis est celui que fixe la police et se compte à partir de la réception de la lettre. L’assurance auto obligatoire, elle, n’a pas besoin d’être résiliée : elle ne se renouvelle jamais tacitement. Beaucoup d’assureurs acceptent aussi gratuitement la résiliation depuis l’espace client ou par l’agent. Envoi en italien par PEC ou en recommandé avec avis de réception.

  • Résiliation d’un abonnement à une salle de sport ou à un autre service (Italie)

    Pour toute personne qui veut mettre fin en Italie à un abonnement – salle de sport, piscine, magazine, service en ligne – ou en empêcher le renouvellement : la lettre résilie à l’échéance, exerce le retrait prévu au contrat ou, si une maladie ou une blessure documentée empêche d’utiliser le service, demande la résolution pour impossibilité survenue (articles 1463 et 1464 du code civil italien). L’Italie n’a pas de loi propre aux salles de sport : le contrat et les règles du code de la consommation italien sur les clauses abusives décident. Envoi en italien par PEC ou en recommandé avec avis de réception.

  • Lettre de rétractation d’un achat en ligne ou hors établissement (Italie)

    Pour le consommateur en Italie qui a acheté en ligne, par téléphone, par correspondance ou auprès d’un vendeur à domicile et qui a changé d’avis : vous vous rétractez dans les 14 jours, sans motif (article 52 du code de la consommation italien), et demandez le remboursement de tout ce que vous avez payé dans les 14 jours. Le formulaire type que le vendeur doit vous remettre et, pour les contrats conclus depuis le 19 juin 2026, le bouton « Recedere dal contratto qui » des sites marchands sont gratuits et suffisent seuls. Cette lettre en italien laisse une preuve écrite : envoyez-la en recommandé avec avis de réception (raccomandata A/R) ou par PEC à l’adresse certifiée du vendeur.

  • Mise en demeure de livrer et résolution pour défaut de livraison (Italie)

    Pour le consommateur en Italie qui a payé une commande en ligne, ou un bien à livrer à domicile, et ne l’a pas reçu à la date promise ou, à défaut, dans les 30 jours : vous invitez le vendeur à livrer dans un nouveau délai adapté et annoncez qu’à défaut vous résoudrez le contrat et demanderez le remboursement de tout ce que vous avez payé (article 61 du code de la consommation italien). Le risque de perte pendant le transport reste au vendeur jusqu’à la livraison (article 63). Envoyez la lettre en italien en recommandé avec avis de réception ou par PEC au vendeur.