Consumatori: modelli e moduli
15 modelli da compilare online o da scaricare.
Reclamo dopo un pacchetto turistico (Francia)
Per un viaggiatore il cui pacchetto turistico (volo e hotel, tour, villaggio vacanze) acquistato in Francia non si è svolto come previsto: hotel diverso, servizi mancanti, trasferimenti cancellati. L’organizzatore e il venditore rispondono di pieno diritto dell’esecuzione del pacchetto (articolo L. 211-16 del Codice del turismo francese); Lei chiede una riduzione del prezzo per il periodo di difetto di conformità e il risarcimento dei danni (articolo L. 211-17). La lettera indica se ha segnalato i problemi sul posto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento al rientro.
Richiesta di riparazione o sostituzione in garanzia legale di conformità (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui acquisto presso un’impresa si guasta o non è come promesso entro due anni dalla consegna: chiede al venditore, non al produttore, di ripararlo o sostituirlo gratuitamente ai sensi degli articoli L. 217-3 e L. 217-8 del Codice del consumo francese, entro trenta giorni. La lettera richiama la presunzione di 24 mesi (12 mesi per i beni usati) e la proroga di sei mesi dopo una riparazione. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto.
Reclamo a un fornitore di luce, gas o acqua (Francia)
Per un cliente domestico in Francia che contesta con il fornitore di luce o gas o con il servizio idrico una bolletta, una lettura o una stima, un distacco, una variazione di prezzo o un allacciamento. Il reclamo scritto è il passo obbligatorio prima della mediazione: senza soluzione entro due mesi, può rivolgersi gratuitamente, entro un anno dal reclamo, al Médiateur national de l’énergie o alla Médiation de l’eau. La lettera indica il numero del punto di fornitura (PDL, PCE) o del contatore. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o dall’area clienti.
Contestazione di un contratto concluso tramite telemarketing (Francia)
Per un consumatore in Francia chiamato senza averlo accettato e poi, secondo l’impresa, vincolato da un contratto di energia, telefonia, lavori o abbonamento. Dall’11 agosto 2026 il telemarketing senza consenso preventivo è vietato, e il contratto concluso dopo una tale chiamata è nullo (articolo L. 223-1 del Codice del consumo francese, riscritto dalla legge n. 2025-594 del 30 giugno 2025). La lettera lo fa valere e, a scelta, dichiara anche che non ha firmato alcuna conferma dell’offerta (articolo L. 221-16) o esercita il recesso di 14 giorni. In francese, per raccomandata con avviso di ricevimento; segnali anche la chiamata su SignalConso.
Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)
Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Lettera di disdetta di un abbonamento: loi Chatel o giusto motivo (Francia)
Per chi in Francia è abbonato a una palestra, una rivista, un servizio di streaming o un circolo e vuole smettere. A scelta: disdetta alla scadenza con il preavviso del contratto; disdetta gratuita in qualsiasi momento se l’impresa non Le ha ricordato, da uno a tre mesi prima della scadenza, il diritto di non rinnovare (loi Chatel, articolo L. 215-1 del Codice del consumo francese); o disdetta per un giusto motivo previsto dal contratto. Per un abbonamento sottoscritto online, il pulsante di disdetta è spesso più rapido. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Lettera di disdetta di un’assicurazione: casa, auto, salute, mutuo (Francia)
Per un assicurato privato in Francia che vuole lasciare un assicuratore o una mutua. Dopo un anno, l’assicurazione auto e quella casa dell’inquilino sono disdette dal nuovo assicuratore, e una polizza sottoscritta online si disdice anche online. A scelta: disdetta in qualsiasi momento, dopo un anno, di un’altra polizza, come una sanitaria integrativa, efficace un mese dopo il ricevimento (articolo L. 113-15-2 del Codice delle assicurazioni francese; articolo L. 221-10-2 del Codice della mutualità); disdetta alla scadenza annuale; o disdetta dell’assicurazione del mutuo in qualsiasi momento, con l’accettazione della nuova polizza da parte della banca (loi Lemoine). In francese.
Diffida per vizio occulto (Francia)
Per chi in Francia ha acquistato un bene nuovo o usato, da un’impresa o da un privato, e scopre dopo la vendita un difetto grave che non era visibile: un’auto usata, un elettrodomestico, un mobile. Si avvale della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e sceglie tra il rimborso contro la restituzione del bene e una riduzione del prezzo. L’azione in giudizio va proposta entro due anni dalla scoperta del vizio. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Richiesta di risoluzione della vendita o riduzione del prezzo per difetto di conformità (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui bene difettoso non è stato riparato né sostituito: il venditore ha rifiutato, non ha fatto nulla entro trenta giorni, il difetto persiste dopo la riparazione o è troppo grave per aspettare. Sceglie tra la risoluzione della vendita, con il rimborso del prezzo contro la restituzione del bene, e una riduzione del prezzo tenendo il bene (articolo L. 217-14 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto e la prima richiesta.
Recesso da un contratto di credito al consumo (Francia)
Per chi in Francia ha accettato un’offerta di credito al consumo (prestito personale, prestito auto, credito revolving, credito collegato a un acquisto) e ha cambiato idea. Il recesso si esercita entro quattordici giorni di calendario interi dall’accettazione, senza motivazione (articolo L. 312-19 del Codice del consumo francese); il termine è più breve, almeno tre giorni, se ha chiesto la consegna immediata del bene acquistato a credito. Il modulo staccabile allegato all’offerta basta ed è gratuito; questa lettera fa lo stesso con i Suoi riferimenti e regola il rimborso delle somme già erogate. In francese, per raccomandata con avviso di ricevimento entro il termine.
Diffida a pagare o ad adempiere un’obbligazione (Francia)
Per un privato in Francia che attende da un’impresa o da un’altra persona un pagamento, una consegna, la fine di lavori o un altro adempimento: fissa un termine e costituisce in mora il debitore (mise en demeure) ai sensi dell’articolo 1344 del Codice civile francese. Per una somma di denaro, la diffida fa decorrere gli interessi al tasso legale (articolo 1344-1). È il passo scritto prima della mediazione, della conciliazione o del giudice. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o da far notificare da un commissaire de justice.
Lettera di recesso per un acquisto a distanza o fuori dai locali commerciali (Francia)
Per un consumatore in Francia che ha acquistato online, per telefono, da catalogo o da un venditore porta a porta e ha cambiato idea: recede entro 14 giorni senza motivazione ai sensi dell’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, e chiede la restituzione di tutto ciò che ha pagato entro 14 giorni. Va bene anche il modulo tipo di recesso, che il venditore deve fornire gratuitamente, e dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire una funzione di recesso. Una lettera in francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o per e-mail per conservarne la prova.
Ricorso al mediatore del consumo (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui reclamo scritto a un’impresa è rimasto senza risposta o senza soluzione. Esistono due vie gratuite: la segnalazione su SignalConso, il servizio della DGCCRF, che non risolve la controversia, e il modulo di ricorso online offerto da molti mediatori. Il mediatore del consumo propone una soluzione, gratuitamente (articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese). Questa lettera presenta il ricorso per posta: espone la controversia, il reclamo precedente e la Sua richiesta. La invii entro un anno da quel reclamo (articolo L. 612-2). In francese.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o negato imbarco (Francia)
Per un passeggero il cui volo in partenza dall’UE, o in arrivo nell’UE con una compagnia UE, è arrivato con tre ore o più di ritardo, è stato cancellato meno di quattordici giorni prima della partenza, o a cui è stato negato l’imbarco. Chiede alla compagnia la compensazione forfettaria di 250, 400 o 600 € a passeggero prevista dal regolamento (CE) n. 261/2004, e il rimborso delle spese. Senza risposta soddisfacente, dal 7 febbraio 2026 la mediazione è obbligatoria prima di adire un giudice francese. Va bene anche il modulo online della compagnia. In francese.
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