Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 12.
Confirmarea primirii unui echipament în reparație (Polonia)
Documentul care consemnează primirea în reparație a unui telefon, a unui computer, a unei biciclete sau a unui aparat electrocasnic, eliberat clientului de service sau întocmit de client pentru a fi semnat de service: numărul comenzii, datele service-ului și ale clientului, produsul cu seria sa, accesoriile, starea vizibilă, defectul semnalat, costul și termenul estimate ale reparației și regula că lucrările mai scumpe necesită acordul clientului. La ridicare, dovedește în ce stare a fost lăsat produsul.
Reclamație privind un pachet de servicii de călătorie (Polonia)
Reclamația privind o călătorie organizată de o agenție de turism poloneză, în temeiul legii poloneze privind pachetele de servicii de călătorie: numărul contractului, călătoria și perioada, prețul, participanții, neconformitățile față de contract — hotelul, masa, transportul, programul —, când și cui au fost semnalate la fața locului, precum și cererea de reducere a prețului și de despăgubiri sau daune morale pentru vacanța ratată (art. 50). Indică dovezile și contul pentru plată.
Reclamație privind o tranzacție de plată neautorizată (Polonia)
Reclamația adresată unei bănci poloneze sau unui alt prestator de servicii de plată când din cont sau de pe card au dispărut bani prin tranzacții pe care clientul nu le-a dispus: contul sau cardul, tranzacțiile contestate, cu date și sume, data constatării și cea a blocării cardului, sesizarea la poliție și cererea de rambursare până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (art. 46 din legea poloneză privind serviciile de plată). Amintește băncii că ei îi revine sarcina de a dovedi autorizarea.
Cerere către ombudsmanul local al consumatorilor pentru sprijin într-un litigiu cu un comerciant (Polonia)
Cererea adresată ombudsmanului municipal sau de district al consumatorilor din Polonia („rzecznik konsumentów”), care ajută gratuit în litigiile individuale cu comercianții — cele de care UOKiK nu se ocupă: datele comerciantului, faptele și corespondența de până acum, soluția dorită și tipul de ajutor, cu variantele de subliniat — consultanță, un demers la comerciant sau o acțiune în instanță introdusă în favoarea consumatorului (art. 42 din legea poloneză privind protecția concurenței și a consumatorilor).
Denunțarea unui contract de abonament — sală de sport, abonament online (Polonia)
Notificarea prin care se denunță, în Polonia, un contract pentru un serviciu continuu — abonamentul la sală sau la piscină, un curs, un abonament online, un contract de service: numărul contractului și cel de client, serviciul, modul de denunțare, cu variantele de subliniat — cu preavizul din contract, imediat, pentru motive temeinice, sau fără preaviz, la un contract pe durată nedeterminată care nu prevede unul —, revocarea acordului pentru plățile recurente și cererea de restituire a sumelor încasate în avans. Invocă prevederi legale pe care termenii și condițiile nu le pot înlătura.
Cerere de compensație pentru zbor întârziat sau anulat — Regulamentul 261/2004 (Polonia)
Cererea pasagerului către compania aeriană, redactată în limba polonă, pentru compensația prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004: numărul și data zborului, ruta, codul rezervării, ora de sosire programată și cea efectivă, perturbarea, cu variantele de subliniat — întârziere de cel puțin 3 ore, anulare sau refuzul îmbarcării —, suma cuvenită de 250, 400 sau 600 de euro, rambursarea cheltuielilor și contul. Amintește companiei aeriene că numai circumstanțele extraordinare, pe care trebuie să le dovedească, o exonerează.
Reclamație privind un serviciu de telecomunicații (Polonia)
Reclamația privind un serviciu de telefonie, internet sau televiziune, în temeiul legii poloneze a comunicațiilor electronice, care în noiembrie 2024 a înlocuit legea telecomunicațiilor: contractul și serviciul, perioada reclamată, ce nu a funcționat — o întrerupere, o calitate slabă, o factură greșită —, suma cerută ca restituire sau despăgubire și modul în care să fie transmis răspunsul. Amintește furnizorului că are la dispoziție 30 de zile și că lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea reclamației.
Notificare de denunțare a contractului de servicii de telecomunicații (Polonia)
Notificarea prin care se denunță contractul cu un operator polonez de telefonie, internet sau televiziune: numărul de client și al contractului, serviciul și numărul aferent, temeiul denunțării, cu variantele de subliniat — contract prelungit după perioada promoțională, contract pe durată nedeterminată, încetare înainte de termen sau modificarea condițiilor de către operator —, data dorită a încetării, returnarea echipamentelor și restituirea eventualelor sume plătite în plus. Indică preavizul de o lună pentru contractul prelungit automat, potrivit legii poloneze a comunicațiilor electronice.
Reclamație către furnizorul de energie electrică sau gaze (Polonia)
Reclamația unui consumator casnic către un furnizor polonez de energie electrică sau gaze — pentru o factură prea mare, un index estimat, un tarif greșit sau o întrerupere a furnizării: numărul de client, al contractului și al contorului, factura și perioada de facturare, indexul contorului, ce este greșit, ce se cere și contul pentru restituirea sumei plătite în plus. Amintește furnizorului că reclamația nesoluționată în 14 zile se consideră admisă și că reclamația depusă după anunțarea deconectării suspendă deconectarea până la soluționarea ei.
Notificare de retragere dintr-un contract încheiat la distanță (Polonia)
Notificarea prin care consumatorul se retrage, fără să indice motivul, dintr-un contract încheiat online, prin telefon sau în afara spațiilor comerciale în Polonia (art. 27 din legea poloneză privind drepturile consumatorilor): ce s-a cumpărat, numărul comenzii, data încheierii contractului și cea a primirii produselor, precum și cererea de rambursare a tuturor plăților, inclusiv a livrării, în 14 zile. Conține aceleași elemente ca modelul de formular prevăzut de lege și amintește termenul de returnare a produselor.
Notificare de reducere a prețului sau de rezoluțiune a contractului pentru produse neconforme (Polonia)
Notificarea consumatorului pentru cazul în care vânzătorul a refuzat să repare sau să înlocuiască produsul neconform cu contractul, nu a făcut-o într-un termen rezonabil, reparația nu a rezolvat problema sau defectul este atât de grav încât nu are rost să se aștepte (art. 43e din legea poloneză privind drepturile consumatorilor): alegerea între reducerea prețului și rezoluțiunea contractului, suma și contul pentru restituire. Amintește vânzătorului că restituie banii în 14 zile și că preia produsul pe cheltuiala sa.
Reclamație pentru un produs neconform cu contractul (Polonia)
Reclamația consumatorului întemeiată pe regulile poloneze privind lipsa de conformitate a produselor cu contractul, care de la 1 ianuarie 2023 au înlocuit, în raporturile dintre consumatori și magazine, garanția contra viciilor din Codul civil polonez: produsul, data și prețul cumpărării, dovada cumpărării, în ce constă lipsa de conformitate și când a apărut, precum și cererea de reparare sau de înlocuire. Amintește vânzătorului că răspunde timp de 2 ani de la livrare și că lipsa unui răspuns în 14 zile înseamnă acceptarea reclamației.