Καταναλωτές: υποδείγματα και έντυπα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 11.
Αναφορά στην Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή
Η γραπτή αναφορά με την οποία ο καταναλωτής ζητά από την Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή να μεσολαβήσει στη διαφορά του με μια επιχείρηση. Η Αρχή συστάθηκε με τον ν. 5255/2025 και απορρόφησε τον Συνήγορο του Καταναλωτή. Η αναφορά περιέχει τα στοιχεία του καταναλωτή και της επιχείρησης, τι συνέβη, τι έγινε ήδη για να λυθεί η διαφορά και τι ζητείται, δηλώνει ότι δεν εκκρεμεί δίκη και υπογράφεται, με αντίγραφο ταυτότητας, όπως ζητούσε ο Συνήγορος.
Πρωτόκολλο παράδοσης–παραλαβής πράγματος προς επισκευή
Το πρωτόκολλο που υπογράφουν πελάτης και επισκευαστής όταν ένα κινητό, ένας υπολογιστής, ένα ποδήλατο ή μια συσκευή αφήνεται για επισκευή: το πράγμα και ο σειριακός του αριθμός, τα παρελκόμενα, η βλάβη που δηλώνεται, η εμφανής κατάσταση, το εκτιμώμενο κόστος και ο χρόνος. Η επισκευή είναι σύμβαση έργου (ΑΚ 681): ο επισκευαστής οφείλει το αποτέλεσμα, και το πρωτόκολλο ορίζει ποιο είναι αυτό και ότι κάθε εργασία πέρα από την εκτίμηση χρειάζεται τη συναίνεση του πελάτη. Στο τέλος έχει χώρο για την παραλαβή μετά την επισκευή.
Υπαναχώρηση ή καταγγελία σύμβασης γυμναστηρίου
Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής φεύγει από το γυμναστήριο σύμφωνα με τους ειδικούς κανόνες της ΥΑ Ζ1-1262/2007: υπαναχώρηση μέσα σε 30 ημέρες από την παραλαβή της σύμβασης ή καταγγελία οποτεδήποτε. Ζητά την επιστροφή, μέσα σε 30 ημέρες, του ποσού για το μέρος του προγράμματος που δεν εκτελέστηκε· σε καταγγελία μετά τις 30 ημέρες, το γυμναστήριο μπορεί να κρατήσει έως 2,5% και μόνο αν το προβλέπει η σύμβαση. Σταματά τις πάγιες χρεώσεις. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία να αποδεικνύεται. Μια απλή «ακύρωση με προειδοποίηση» θα χάριζε όλα αυτά.
Παράπονο και καταγγελία σύμβασης με πάροχο τηλεφωνίας ή internet
Εξώδικη δήλωση με την οποία ο καταναλωτής διατυπώνει το παράπονό του για την υπηρεσία κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, internet ή τηλεόρασης και καταγγέλλει τη σύμβαση. Επικαλείται τους κανόνες του ν. 4727/2020: αρχική δέσμευση έως 24 μήνες, καταγγελία μετά τη λήξη της με προειδοποίηση έως ενός μηνός, καταγγελία χωρίς επιβάρυνση σε μονομερή τροποποίηση των όρων. Την επιδίδει δικαστικός επιμελητής, ώστε η ημερομηνία από την οποία μετρά η καταγγελία να μην αμφισβητείται. Για χρηματικές διαφορές το επόμενο βήμα είναι η Ανεξάρτητη Αρχή Ελέγχου της Αγοράς και Προστασίας του Καταναλωτή, όχι η ΕΕΤΤ.
Παράπονο προς τον προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας ή φυσικού αερίου
Το γραπτό παράπονο προς τον προμηθευτή ρεύματος ή φυσικού αερίου, με όσα χρειάζεται για να εξεταστεί: αριθμό παροχής και πελάτη, μετρητή και πραγματική ένδειξη, τον λογαριασμό που αμφισβητείται, τι είναι λάθος και τι ζητείται. Το ίδιο παράπονο πρέπει να υποβληθεί και στην πλατφόρμα MyRAE της ΡΑΑΕΥ: χωρίς αυτό, ο Ελληνικός Ενεργειακός Διαμεσολαβητής δεν εξετάζει τη διαφορά. Ο Διαμεσολαβητής καλύπτει μόνο ρεύμα και φυσικό αέριο, όχι νερό.
Εξώδικη δήλωση μείωσης τιμήματος ή υπαναχώρησης για ελαττωματικό αγαθό
Το δεύτερο βήμα όταν ο πωλητής δεν επισκεύασε ούτε αντικατέστησε το ελαττωματικό αγαθό, αρνήθηκε ή η έλλειψη εμφανίστηκε ξανά: ο αγοραστής μειώνει αναλόγως το τίμημα ή υπαναχωρεί από την πώληση και ζητά πίσω ολόκληρο το τίμημα (ΑΚ 545 και 546, μετά τον ν. 4967/2022). Συντάσσεται ως εξώδικη δήλωση, που την επιδίδει δικαστικός επιμελητής: η έκθεση επίδοσης αποδεικνύει τι δηλώθηκε και πότε, και αυτό θα ζητήσει το δικαστήριο αν η διαφορά φτάσει εκεί. Ορίζει το ποσό, τον λογαριασμό IBAN και ότι η επιστροφή του αγαθού γίνεται με έξοδα του πωλητή.
Δήλωση έλλειψης ανταπόκρισης αγαθού – αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης
Η δήλωση με την οποία ο αγοραστής ενημερώνει τον πωλητή ότι το αγαθό είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση (έλλειψη ανταπόκρισης ή συμμόρφωσης) και ζητά επισκευή ή αντικατάσταση, κατά τα άρθρα 543 και 544 του Αστικού Κώδικα όπως ισχύουν μετά τον ν. 4967/2022. Θυμίζει στον πωλητή ότι η αποκατάσταση γίνεται δωρεάν, σε εύλογο χρόνο και χωρίς σημαντική ενόχληση — ο νόμος δεν ορίζει αριθμό ημερών —, ότι η έλλειψη που εμφανίζεται μέσα σε ένα έτος τεκμαίρεται ότι υπήρχε από την παράδοση και ότι τα δικαιώματα για κινητά παραγράφονται σε δύο έτη.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για μη εγκεκριμένη πράξη πληρωμής
Η γνωστοποίηση προς την τράπεζα ή άλλον πάροχο πληρωμών όταν χρεώθηκαν στον λογαριασμό ή στην κάρτα πράξεις που ο κάτοχος δεν ενέκρινε. Αναφέρει τις πράξεις, πότε διαπιστώθηκαν και πότε έγινε φραγή της κάρτας, και ζητά την επιστροφή ολόκληρου του ποσού έως το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας (ν. 4537/2018, άρθρο 73). Η γνωστοποίηση γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 13 μήνες μετά τη χρέωση. Ο πληρωτής επιβαρύνεται το πολύ με 50 €, εκτός από δόλο ή βαριά αμέλεια, που πρέπει να την αποδείξει η τράπεζα, και ο καταναλωτής ακόμη και τότε το πολύ με 1.000 € — και η επιστολή δεν παραδέχεται αμέλεια.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι (πακέτο διακοπών)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή οργανωμένου ταξιδιού όταν οι υπηρεσίες δεν ήταν αυτές που συμφωνήθηκαν — κατάλυμα, πτήσεις, μεταφορές, διατροφή, εκδρομές. Περιγράφει την κράτηση, τους ταξιδιώτες, τις ελλείψεις και πότε και σε ποιον αναφέρθηκαν επί τόπου, και ζητά μείωση της τιμής, αποζημίωση και τα έξοδα που κατέβαλε ο ταξιδιώτης για να αποκαταστήσει μια έλλειψη που ο διοργανωτής δεν διόρθωσε μέσα στην εύλογη προθεσμία που του τάχθηκε (π.δ. 7/2018). Ο διοργανωτής ευθύνεται για όλες τις υπηρεσίες του πακέτου, ακόμη κι αν τις παρέχουν άλλοι.
Δήλωση υπαναχώρησης από σύμβαση από απόσταση ή εκτός καταστήματος
Η δήλωση με την οποία ο καταναλωτής υπαναχωρεί από αγορά που έκανε μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή εκτός καταστήματος, και από πώληση στο σπίτι, μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες και χωρίς αιτιολογία (ν. 2251/1994, άρθρο 3ε). Είναι πληρέστερη από το υπόδειγμα εντύπου του Παραρτήματος του νόμου: αναφέρει την παραγγελία, ζητά την επιστροφή όλων των πληρωμών, μαζί με τα έξοδα της τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες, ορίζει τον λογαριασμό IBAN και αναγγέλλει την επιστροφή των αγαθών.
Αίτηση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης
Η αίτηση προς την αεροπορική εταιρεία για την αποζημίωση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 — 250, 400 ή 600 € ανά επιβάτη, ανάλογα με την απόσταση — όταν η πτήση έφτασε με καθυστέρηση τριών ωρών ή περισσότερο, ακυρώθηκε χωρίς έγκαιρη ειδοποίηση ή ο επιβάτης δεν έγινε δεκτός για επιβίβαση. Περιέχει τα στοιχεία της πτήσης και της κράτησης, τους άλλους επιβάτες, τα έξοδα που προκλήθηκαν και τον λογαριασμό IBAN, και ζητά πληρωμή σε χρήματα, όχι σε κουπόνια. Στέλνεται πρώτα στην εταιρεία· για πτήσεις από ελληνικά αεροδρόμια, το επόμενο βήμα είναι η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (ΑΠΑ).