Consommateurs : modèles et formulaires
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Résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un abonnement (Allemagne)
Lettre de résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un autre abonnement en cours en Allemagne – adhésion, magazine, streaming ou livraison. Vous résiliez avec préavis ordinaire pour la date la plus proche possible, ou pour motif grave selon le § 314 du Code civil allemand (BGB), par exemple une maladie durable attestée par un médecin ; vous révoquez le mandat de prélèvement SEPA à la date de fin et demandez une confirmation écrite. Pour les contrats conclus depuis le 1er mars 2022, le préavis est d’un mois au plus après la première période (§ 309, n° 9, BGB). En allemand.
Demande de conciliation à l’organe fédéral de conciliation universel, avec plainte au centre de consommateurs (Allemagne)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes à Kehl, organe allemand de conciliation de consommation à compétence générale, propose son propre formulaire en ligne gratuit. Ce document est votre demande écrite : faits, réclamation et sa valeur, démarche préalable auprès du professionnel et déclarations requises, à téléverser, envoyer par e-mail ou par courrier. Gratuite pour les consommateurs, la procédure couvre les litiges de 10 € à 50 000 € sans organe sectoriel compétent et suppose la participation du professionnel. Avec une courte plainte au centre de consommateurs (Verbraucherzentrale) de votre Land. En allemand.
Réclamation à un fournisseur ou gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz (Autriche)
Lettre de réclamation à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, ou au gestionnaire de réseau, en Autriche : facture annuelle erronée, acomptes trop élevés, relevé de compteur, changement de fournisseur ou menace de coupure. Avec votre numéro client, le numéro de point de comptage et l’adresse de fourniture, le problème, la solution voulue et un délai de réponse. Réclamer d’abord auprès de l’entreprise ouvre la conciliation gratuite d’E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie (§ 26 E-ControlG). Selon la nouvelle loi autrichienne sur l’électricité (ElWG) et la loi sur le gaz (GWG 2011). En allemand.
Résiliation d’assurance habitation, RC ou protection juridique (Autriche)
Lettre résiliant votre assurance habitation, responsabilité civile privée ou protection juridique en Autriche : à la fin de la période d’assurance ou de la durée ; selon le § 8 Abs 3 de la loi autrichienne sur le contrat d’assurance (VersVG), pour un contrat de plus de trois ans, avec un mois de préavis pour la fin de la troisième année et de chaque année suivante ; ou après un sinistre. Avec numéro de police, type d’assurance, date de début, révocation du prélèvement et demande de confirmation écrite. L’assurance automobile a son propre document. En allemand.
Droits des passagers aériens : indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement (Autriche)
La lettre de réclamation à la compagnie aérienne lorsque votre vol est arrivé à destination avec au moins trois heures de retard, a été annulé tardivement, ou que l’embarquement vous a été refusé : vous demandez une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004, plus les frais payés pour les repas et l’hébergement, avec un délai de paiement et votre compte. Si la compagnie ne répond pas dans les six semaines, ou de façon insatisfaisante, l’Agence autrichienne pour les droits des passagers (apf) aide gratuitement ; cette lettre en est la première étape. En allemand.
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