Verbraucher: Vorlagen und Formulare
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Beschwerde oder Kündigung beim Telekomanbieter, Internet oder Mobilfunk (Frankreich)
Für Internet-, Festnetz- oder Mobilfunkkunden in Frankreich, die sich über einen gestörten Dienst oder eine Rechnung beschweren oder den Vertrag kündigen wollen. Wahlweise: eine Beschwerde, eine Kündigung, die spätestens zehn Tage nach Eingang wirkt (Artikel L. 224-39 des französischen Verbrauchergesetzbuchs), oder eine Kündigung ohne Vertragsstrafe nach einer Vertragsänderung, binnen vier Monaten (Artikel L. 224-33). Wechseln Sie den Anbieter unter Mitnahme der Nummer, kündigt der neue Anbieter für Sie. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
Kündigung eines Abos: loi Chatel oder berechtigter Grund (Frankreich)
Für Abonnenten eines Fitnessstudios, einer Zeitschrift, eines Streamingdienstes oder Clubs in Frankreich, die aufhören wollen. Wahlweise: Kündigung zum Laufzeitende mit der vertraglichen Frist; kostenlose Kündigung jederzeit, wenn das Unternehmen Sie nicht ein bis drei Monate vor Laufzeitende an Ihr Recht erinnert hat, nicht zu verlängern (loi Chatel, Artikel L. 215-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs); oder Kündigung aus einem im Vertrag vorgesehenen berechtigten Grund. Bei online abgeschlossenen Abos ist der Kündigungsbutton oft schneller. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
Verlangen nach Reparatur oder Ersatz aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, deren bei einem Unternehmer gekaufte Ware innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung kaputtgeht oder nicht dem Versprochenen entspricht: Sie verlangen vom Verkäufer, nicht vom Hersteller, kostenlose Reparatur oder Ersatz nach Artikel L. 217-3 und L. 217-8 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, binnen dreißig Tagen. Der Brief nennt die Vermutung von 24 Monaten (12 Monate bei Gebrauchtware) und die Verlängerung um sechs Monate nach einer Reparatur. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden, mit dem Kaufbeleg.
Beschwerde beim Strom-, Gas- oder Wasserversorger (Frankreich)
Für Haushaltskunden in Frankreich, die bei ihrem Strom- oder Gaslieferanten oder ihrem Wasserversorger eine Rechnung, einen Zählerstand oder eine Verbrauchsschätzung, eine Sperre, eine Preisänderung oder einen Anschluss beanstanden. Die schriftliche Beschwerde ist der vorgeschriebene Schritt vor der Schlichtung: Gibt es binnen zwei Monaten keine Lösung, können Sie binnen eines Jahres nach der Beschwerde kostenlos den französischen nationalen Energieombudsmann (Médiateur national de l'énergie) oder die Wasserschlichtung (Médiation de l'eau) anrufen. Der Brief nennt Ihre Lieferstelle (PDL, PCE) oder Ihren Zähler. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein oder über das Kundenkonto.
Beanstandung eines durch Telefonwerbung geschlossenen Vertrags (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, die ohne Einwilligung angerufen wurden und nach Ansicht des Unternehmens an einen Energie-, Telekom-, Handwerker- oder Abovertrag gebunden sind. Seit dem 11. August 2026 ist Telefonwerbung ohne vorherige Einwilligung verboten, und ein so geschlossener Vertrag ist nichtig (Artikel L. 223-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes Nr. 2025-594 vom 30. Juni 2025). Der Brief beruft sich darauf und stellt wahlweise zudem fest, dass Sie keine Angebotsbestätigung unterschrieben haben (Artikel L. 221-16), oder übt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht aus. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein; melden Sie den Anruf auch bei SignalConso.
Beschwerde nach einer Pauschalreise (Frankreich)
Für Reisende, deren in Frankreich gebuchte Pauschalreise (Flug und Hotel, Rundreise, Club) nicht wie vereinbart verlief: anderes Hotel, fehlende Leistungen, ausgefallene Transfers. Veranstalter und Vermittler haften verschuldensunabhängig für die Durchführung der Reise (Artikel L. 211-16 des französischen Tourismusgesetzbuchs); Sie verlangen eine Preisminderung für die Zeit der Vertragswidrigkeit und Schadenersatz (Artikel L. 211-17). Der Brief gibt an, ob Sie die Mängel vor Ort gemeldet haben. Auf Französisch, nach der Rückkehr per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
Kündigung einer Versicherung: Wohnung, Auto, Gesundheit, Kredit (Frankreich)
Für private Versicherungsnehmer in Frankreich, die ihren Versicherer oder ihre Mutuelle verlassen wollen. Nach einem Jahr kündigt bei Kfz- und Mieterwohnversicherung der neue Versicherer, und ein online geschlossener Vertrag lässt sich online kündigen. Der Brief bietet wahlweise: jederzeitige Kündigung eines anderen Vertrags nach einem Jahr, etwa einer Zusatzkrankenversicherung, wirksam einen Monat nach Eingang (Artikel L. 113-15-2 des französischen Versicherungsgesetzbuchs; Artikel L. 221-10-2 des Gesetzbuchs der Mutuelles); Kündigung zum Jahresablauf; oder Kündigung der Restschuldversicherung mit Zustimmung der Bank zum neuen Vertrag (loi Lemoine). Auf Französisch.
Aufforderungsschreiben wegen eines verborgenen Mangels (vice caché) (Frankreich)
Für Käufer in Frankreich einer neuen oder gebrauchten Sache, vom Unternehmer oder von Privat, die nach dem Kauf einen schweren Mangel entdecken, der nicht erkennbar war: ein Gebrauchtwagen, ein Gerät, ein Möbelstück. Sie berufen sich auf die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Code civil) und wählen zwischen Erstattung des Preises gegen Rückgabe der Sache und Preisminderung. Die Klage muss binnen zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
Beschwerde über ein nicht oder verspätet geliefertes Paket (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, deren Bestellung nie angekommen ist, sich verspätet oder als „zugestellt“ gilt, ohne angekommen zu sein. Der Brief geht an den Verkäufer, nicht an den Paketdienst: Der Verkäufer haftet für die Ware bis zum Erhalt. Wahlweise setzen Sie dem Verkäufer eine Nachfrist zur Lieferung oder erklären nach deren Ablauf die Auflösung des Vertrags; er muss dann alle Zahlungen binnen 14 Tagen erstatten (Artikel L. 216-6 und L. 216-7 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
Verlangen nach Vertragsauflösung oder Preisminderung wegen Vertragswidrigkeit (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, deren mangelhafte Ware nicht repariert oder ersetzt wurde: Der Verkäufer hat abgelehnt, binnen dreißig Tagen nichts getan, der Mangel besteht nach der Reparatur fort oder ist zu schwer, um zu warten. Sie wählen zwischen der Auflösung des Kaufs mit Erstattung des Preises gegen Rückgabe der Ware und einer Preisminderung, bei der Sie die Ware behalten (Artikel L. 217-14 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden, mit Kaufbeleg und Ihrem ersten Verlangen.
Mahnung zur Zahlung oder Erfüllung einer Pflicht (mise en demeure) (Frankreich)
Für Privatpersonen in Frankreich, die von einem Unternehmen oder einer anderen Person eine Zahlung, Lieferung, Arbeit oder andere nicht erfüllte Pflicht erwarten: Sie setzen eine Frist und setzen den Schuldner im Sinne von Artikel 1344 des französischen Code civil in Verzug. Bei einer Geldschuld setzt die Mahnung den gesetzlichen Zins in Gang (Artikel 1344-1). Sie ist der schriftliche Schritt vor Mediation, Schlichtung oder Gericht. Auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein zu senden oder durch einen commissaire de justice zustellen zu lassen.
Widerruf eines Fernabsatz- oder Haustürgeschäfts (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, die online, telefonisch, per Katalog oder an der Haustür gekauft haben und es sich anders überlegen: Sie widerrufen binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen nach Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs und verlangen alle Zahlungen binnen 14 Tagen zurück. Das Muster-Widerrufsformular, das der Verkäufer Ihnen kostenlos geben muss, genügt ebenso, und seit dem 19. Juni 2026 müssen Onlineshops eine Widerrufsfunktion anbieten. Ein Brief auf Französisch, per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail zu senden, damit Sie einen Nachweis haben.
Antrag an die Verbraucherschlichtungsstelle (Frankreich)
Für Verbraucher in Frankreich, deren schriftliche Beschwerde bei einem Unternehmen ohne Antwort oder Lösung blieb. Zwei Wege sind kostenlos: die Meldung bei SignalConso, dem Dienst der französischen Verbraucherschutzbehörde DGCCRF, der Ihren Streit nicht entscheidet, und das Onlineformular, das viele Schlichtungsstellen für den Antrag anbieten. Die Verbraucherschlichtungsstelle schlägt kostenlos eine Lösung vor (Artikel L. 612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Dieser Brief ruft sie per Post an: Er schildert den Streit, die vorherige Beschwerde und Ihr Anliegen. Senden Sie ihn binnen eines Jahres nach der Beschwerde (Artikel L. 612-2). Auf Französisch.
Entschädigungsforderung: Flugverspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung (Frankreich)
Für Fluggäste, deren Flug ab einem EU-Flughafen oder in die EU mit einer EU-Airline drei Stunden oder mehr verspätet ankam, weniger als vierzehn Tage vor Abflug annulliert wurde oder denen die Beförderung verweigert wurde. Sie verlangen von der Fluggesellschaft die pauschale Ausgleichsleistung von 250, 400 oder 600 € je Fluggast nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 und Ihre Auslagen. Ohne zufriedenstellende Antwort ist in Frankreich seit dem 7. Februar 2026 vor dem Gericht eine Schlichtung vorgeschrieben. Das Onlineformular der Airline genügt ebenso. Auf Französisch.
Widerruf eines Verbraucherkredits (Frankreich)
Für Kreditnehmer in Frankreich, die ein Angebot für einen Verbraucherkredit (Ratenkredit, Autokredit, Rahmenkredit, Kredit für einen Kauf) angenommen haben und es sich anders überlegen. Sie widerrufen ohne Begründung binnen vierzehn vollen Kalendertagen ab Annahme des Angebots (Artikel L. 312-19 des französischen Verbrauchergesetzbuchs); die Frist ist kürzer, mindestens drei Tage, wenn Sie die Sofortlieferung einer auf Kredit gekauften Ware verlangt haben. Das abtrennbare Formular im Angebot genügt und ist kostenlos; dieser Brief leistet dasselbe mit Ihren Angaben und regelt die Rückzahlung ausgezahlter Beträge. Auf Französisch, vor Fristablauf per Einschreiben mit Rückschein zu senden.
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