Consumidores: modelos y formularios
128 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 73 al 96
Impugnación de una operación de pago no autorizada (Bulgaria)
Si usted no hizo ni autorizó un pago, avise al banco de inmediato: el retraso traslada el riesgo a usted. La impugnación describe la operación por fecha, importe y beneficiario, indica dónde estaba la tarjeta en ese momento y pide la devolución del dinero. Preséntela por escrito con número de registro, aunque ya haya llamado al servicio de atención al cliente.
Solicitud de reembolso por un servicio no prestado (Bulgaria)
Pagó por adelantado y el servicio nunca se prestó: un viaje cancelado, un operario que nunca vino, un curso que nunca empezó. La solicitud indica qué se pagó, cuándo y por qué, deja constancia de que el servicio no se prestó y fija un plazo para devolver el dinero. Adjunte el justificante de pago: sin él, la discusión pasa a ser si hubo pago o no.
Reclamación ante la Comisión de Protección de los Consumidores (Bulgaria)
El paso siguiente cuando un comerciante no responde a una reclamación o la rechaza. La Comisión búlgara de Protección de los Consumidores examina reclamaciones sobre prácticas desleales y sobre negativas a atender reclamaciones de consumidores. El orden importa: primero una reclamación al comerciante y después otra ante la comisión; una reclamación sin un intento previo de resolver el asunto suele devolverse. Adjunte copia de la reclamación y del justificante de compra.
Comunicación de baja de un contrato de suscripción (Bulgaria)
Para una operadora de telefonía móvil, un servicio de internet o de televisión. Llamar al servicio de atención al cliente no pone fin al contrato: la solicitud debe hacerse por escrito y dejar constancia de que se hizo. La comunicación identifica el contrato, el servicio y la fecha de baja, y pide una confirmación por escrito y una factura final, que es justo lo que falta en una discusión posterior sobre los cargos.
Recordatorio de entrega y resolución por falta de entrega (Italia)
Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
Reclamación de compensación por vuelo cancelado o retrasado o por denegación de embarque (Italia)
Para quien tuvo un vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación, llegó con tres horas o más de retraso o sufrió una denegación de embarque: pide a la aerolínea que operó el vuelo 250, 400 o 600 € por persona, según la distancia (Reglamento (CE) n.º 261/2004), salvo circunstancias extraordinarias. Cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Muchas aerolíneas ofrecen un formulario gratuito en línea; si no responden en seis semanas, la reclamación ante la autoridad italiana de aviación civil (ENAC) es gratuita y en línea. Esta carta en italiano va por carta certificada con acuse de recibo, o por PEC si la aerolínea la tiene.
Reclamación a una compañía de seguros (Italia)
Para el tomador, el asegurado o el perjudicado que discute en Italia con una aseguradora un siniestro sin pagar o pagado en parte, un retraso, una prima errónea o la conducta de un agente: la reclamación escrita al servicio de reclamaciones de la aseguradora es el primer paso, gratuito. Si en 45 días no hay respuesta o no le satisface, desde el 15 de enero de 2026 puede acudir al Arbitro Assicurativo del IVASS, en línea, por una tasa de 20 € que se devuelve si gana. Las aseguradoras ofrecen también un formulario en su web. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la aseguradora o por carta certificada con acuse de recibo.
Reclamación a un operador de telefonía, internet o televisión de pago (Italia)
Para quien tiene en Italia un contrato de telefonía fija o móvil, internet o televisión de pago y discute una factura, un cargo no solicitado, una avería, una línea lenta o un cambio de operador mal hecho: la reclamación escrita al operador es el primer paso, y el operador debe responder en 45 días. Si la respuesta no le satisface, la conciliación en ConciliaWeb, la plataforma de AGCOM, a través del CORECOM de su región, es gratuita, en línea y obligatoria antes de acudir a los tribunales. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del operador o por carta certificada con acuse de recibo; también vale el canal de reclamaciones de la carta de servicios.
Aviso de baja de un contrato de telefonía, internet o televisión de pago (Italia)
Para quien quiere poner fin en Italia a un contrato de telefonía fija o móvil, internet o televisión de pago, incluso antes de su vencimiento: la ley permite desistir en cualquier momento, con un preaviso de treinta días como máximo y sin más costes que los justificados por los del operador (art. 1, apartado 3, del Decreto-ley italiano 7/2007, el «decreto Bersani»). Los operadores ofrecen también canales gratuitos de baja en el área de cliente o en sus tiendas; para cambiar de operador conservando el número basta con dirigirse al nuevo. Esta carta en italiano prueba la fecha: envíela por PEC a la dirección certificada del operador o por carta certificada con acuse de recibo.
Aviso de cancelación de una póliza de seguro (Italia)
Para quien quiere poner fin en Italia a una póliza de seguro (hogar, accidentes, responsabilidad civil, salud) al vencimiento, para que no se renueve tácitamente, o desistir de una póliza de más de cinco años una vez transcurridos cinco (art. 1899 del Codice civile italiano). El preaviso es el que fija la póliza y se cuenta desde la recepción de la carta. El seguro obligatorio del automóvil, en cambio, no necesita aviso: nunca se renueva tácitamente. Muchas aseguradoras aceptan también la baja gratis desde el área de cliente o a través del agente. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la aseguradora o por carta certificada con acuse de recibo.
Requerimiento formal para pagar o cumplir una obligación (Francia)
Para particulares en Francia que esperan que una empresa u otra persona pague, entregue, termine una obra o cumpla cualquier otra obligación: usted fija un plazo y constituye en mora al deudor mediante un requerimiento formal (mise en demeure), según el artículo 1344 del Code civil francés. Para una suma de dinero, el requerimiento hace correr los intereses al tipo legal (artículo 1344-1). Es el paso escrito previo a la mediación, la conciliación o el tribunal. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o para que lo notifique un commissaire de justice.
Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)
La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
Impugnación de una operación con tarjeta y solicitud de retrocesión (Chipre)
Solicitud por escrito de la persona titular de una tarjeta en Chipre al banco o emisor de la tarjeta para impugnar cargos: una operación que no autorizó, una compra que nunca se entregó, un reembolso que el comercio no hizo, un cargo duplicado o una suscripción ya cancelada. Pide al emisor que recupere el cargo del banco del comercio (retrocesión o chargeback) y, si la operación no fue autorizada, que la reembolse a más tardar el siguiente día hábil según la Ley 31(I)/2018, y advierte de que se acudirá al Financial Ombudsman (defensor del cliente financiero).
Reclamación por un producto defectuoso (Chipre)
Comunicación por escrito con la que una persona consumidora en Chipre pide al vendedor que repare o sustituya gratis un producto que se ha averiado o no es conforme a lo pactado. Se basa en la garantía legal de dos años de la Ley 154(I)/2021, que obliga al vendedor y no al fabricante, describe la avería y cuándo se detectó, pide un justificante al entregar el producto y exige la solución en los 25 días que permite la Ley, reservándose la rebaja del precio o la resolución de la venta.
Reclamación y baja de un contrato de telecomunicaciones (Chipre)
Carta con la que la persona abonada en Chipre reclama a un operador de móvil, fijo, banda ancha o televisión de pago y pone fin al contrato: tras el periodo de permanencia inicial, porque el operador cambió las condiciones, por un mal servicio reiterado o de forma anticipada, con la petición del desglose de cualquier cargo. Pide que cese la facturación, organiza la devolución de los equipos y advierte de que se acudirá a la Office of the Commissioner of Electronic Communications and Postal Regulation (OCECPR), el regulador chipriota de las telecomunicaciones.
Baja de una suscripción a servicios (Rumanía)
La notificación con la que un consumidor en Rumanía pone fin a una suscripción —un gimnasio, una plataforma en línea, un curso, cualquier servicio periódico—: el contrato, el plazo de preaviso y la fecha de fin, el cese de los cargos automáticos y el reembolso de los pagos anticipados por el periodo posterior al fin. Recuerda que una cláusula que no permite salir del contrato, o que impone penalizaciones desproporcionadas, puede ser abusiva (Ley rumana 193/2000).
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Rumanía)
La reclamación a una aerolínea de la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con al menos tres horas de retraso o se canceló sin el preaviso exigido. Indica los datos del vuelo y de la reserva, las horas previstas y reales, los demás pasajeros de la reserva, los gastos adicionales y la cuenta para el pago. Menciona a la ANPC como organismo nacional rumano encargado de aplicar el reglamento.
Reclamación por un viaje combinado (Rumanía)
La reclamación al organizador de un viaje combinado por servicios que no fueron los contratados —alojamiento, transporte, traslados, comidas—: el viaje, las fechas y los viajeros, lo que falló, cómo y a quién se comunicó en el lugar, y la rebaja del precio y la indemnización que se reclaman. El organizador responde de todos los servicios del paquete, incluso de los que prestan otras empresas (Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2018).
Reclamación por una operación de pago no autorizada (Polonia)
Reclamación a un banco polaco u otro proveedor de pagos cuando ha salido dinero de una cuenta o tarjeta mediante operaciones que el cliente no hizo: la cuenta o la tarjeta, las operaciones discutidas con fechas e importes, cuándo se descubrieron y se bloqueó la tarjeta, la denuncia a la policía y la exigencia de reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 46 de la ley polaca de servicios de pago). Recuerda al banco que es él quien debe demostrar la autorización.
Acta de entrega de un objeto para su reparación (Bulgaria)
Deja un móvil, un portátil, un electrodoméstico o una máquina en un taller de reparación. El acta describe el objeto, los daños visibles en el momento de la entrega y la avería indicada, y deja constancia de si se dieron un plazo y un precio estimado. También es el documento en el que se apoya una reclamación posterior por una reparación mal hecha, porque muestra en qué estado estaba el objeto cuando se entregó.
Reclamación por un producto defectuoso (Bulgaria)
Cuando algo que ha comprado se estropea, o resulta no ser lo prometido, el vendedor le debe una reparación, una sustitución o la devolución del dinero, pero la ley búlgara exige que la reclamación se haga por escrito. Este modelo sirve para eso: qué compró, cuándo, qué le pasa y qué pide. Guarde una copia con número de registro, o el justificante de envío: sin prueba de que reclamó, el tiempo no corre a su favor.
Solicitud de reparación o sustitución en garantía legal (Italia)
Para quien compró en Italia un producto, en tienda o en línea, que en los dos años siguientes a la entrega se estropea o no funciona como debería: pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya sin coste (arts. 128 y siguientes del Codice del consumo italiano). Si el defecto aparece en el primer año desde la entrega, se presume que ya existía entonces. El ministerio italiano de empresas (MIMIT) explica gratis la garantía legal en su web; no se exige una forma concreta, pero una solicitud escrita prueba la fecha y el contenido. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
Reclamación por escrito a la comercializadora de luz, gas o agua (Italia)
Para quien tiene en Italia un contrato de luz, gas o agua y discute una factura, una regularización, una lectura errónea o un mal servicio: la reclamación escrita a la comercializadora o al gestor del agua es el primer paso, gratuito, y sin ella no se accede a la conciliación. En luz y gas, la comercializadora debe responder de forma motivada en 30 días; si no le satisface, el servicio de conciliación de ARERA, la autoridad italiana de la energía, es gratuito, en línea y obligatorio antes de acudir a los tribunales. La empresa ofrece también su propio formulario. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada con acuse de recibo.
Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Francia)
Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.
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