Consumatori: modelli e moduli
112 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 73 a 96
Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Romania)
La richiesta a una compagnia aerea della compensazione prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 euro a passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con almeno tre ore di ritardo o è stato cancellato senza il preavviso richiesto. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli orari previsti ed effettivi, gli altri passeggeri della prenotazione, le spese aggiuntive e il conto per il pagamento. Indica l’ANPC come organismo nazionale rumeno responsabile dell’applicazione del regolamento.
Reclamo per un pacchetto turistico (Romania)
Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico per servizi diversi da quelli prenotati (alloggio, trasporto, trasferimenti, pasti): il viaggio, le date e i viaggiatori, che cosa non andava, come e a chi è stato segnalato sul posto, e la riduzione del prezzo e il risarcimento richiesti. L’organizzatore risponde di tutti i servizi del pacchetto, anche di quelli forniti da altre imprese (Ordinanza del Governo rumeno n. 2/2018).
Dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso per un bene non conforme (Polonia)
La dichiarazione del consumatore per quando il venditore ha rifiutato di riparare o sostituire un bene non conforme al contratto, non lo ha fatto in tempi ragionevoli, la riparazione non ha funzionato o il difetto è troppo grave per aspettare (art. 43e della legge polacca sui diritti dei consumatori): la scelta tra riduzione del prezzo e recesso dal contratto, l’importo e il conto per il rimborso. Ricorda al venditore di rimborsare entro 14 giorni e di riprendere il bene a proprie spese.
Reclamo per un bene non conforme al contratto (Polonia)
Un reclamo del consumatore secondo le norme polacche sui beni non conformi al contratto, che dal 1° gennaio 2023 hanno sostituito la garanzia del Codice civile nei rapporti tra negozi e consumatori: l’articolo, quando e a quanto è stato comprato, la prova d’acquisto, che cosa non va e quando si è manifestato e la richiesta di riparazione o sostituzione. Ricorda al venditore che risponde per 2 anni dalla consegna e che la mancata risposta entro 14 giorni equivale all’accoglimento del reclamo.
Verbale di consegna di un oggetto in riparazione (Bulgaria)
Lascia un telefono, un portatile, un elettrodomestico o una macchina in un centro di riparazione. Il verbale descrive l’oggetto, i danni visibili al momento della consegna e il guasto segnalato, e stabilisce se sono stati indicati un termine e un prezzo stimato. È anche il documento su cui si basa un successivo reclamo per una riparazione mal eseguita, perché mostra in che stato era l’oggetto quando è stato consegnato.
Reclamo per un prodotto difettoso (Bulgaria)
Quando un bene acquistato si guasta, o risulta diverso da quanto promesso, il venditore Le deve una riparazione, una sostituzione o il rimborso, ma per legge il reclamo va fatto per iscritto. Questo modulo serve a questo: che cosa ha acquistato, quando, che cosa non va e che cosa chiede. Conservi una copia con numero di protocollo, o la prova di spedizione: senza la prova di aver presentato il reclamo, il tempo non lavora a Suo favore.
Diffida a pagare o ad adempiere un’obbligazione (Francia)
Per un privato in Francia che attende da un’impresa o da un’altra persona un pagamento, una consegna, la fine di lavori o un altro adempimento: fissa un termine e costituisce in mora il debitore (mise en demeure) ai sensi dell’articolo 1344 del Codice civile francese. Per una somma di denaro, la diffida fa decorrere gli interessi al tasso legale (articolo 1344-1). È il passo scritto prima della mediazione, della conciliazione o del giudice. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o da far notificare da un commissaire de justice.
Recesso da un contratto di credito al consumo (Francia)
Per chi in Francia ha accettato un’offerta di credito al consumo (prestito personale, prestito auto, credito revolving, credito collegato a un acquisto) e ha cambiato idea. Il recesso si esercita entro quattordici giorni di calendario interi dall’accettazione, senza motivazione (articolo L. 312-19 del Codice del consumo francese); il termine è più breve, almeno tre giorni, se ha chiesto la consegna immediata del bene acquistato a credito. Il modulo staccabile allegato all’offerta basta ed è gratuito; questa lettera fa lo stesso con i Suoi riferimenti e regola il rimborso delle somme già erogate. In francese, per raccomandata con avviso di ricevimento entro il termine.
Contestazione di una bolletta di telefonia mobile o internet (Austria)
Contestazione scritta di una bolletta dell’operatore di telefonia mobile, fissa o internet in Austria: con numero e data della bolletta, importo contestato e motivi, come servizi a sovrapprezzo sconosciuti, roaming, traffico dati o addebiti doppi. Chiede di verificare gli addebiti e di confermarli o correggerli per iscritto (§ 145 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021), con un dettaglio delle chiamate, e paga la parte non contestata. Contesti entro tre mesi dalla bolletta; si apre così la conciliazione gratuita presso la RTR, l’autorità austriaca delle telecomunicazioni. In tedesco.
Reclamo per un viaggio tutto compreso: riduzione del prezzo, risarcimento e vacanza rovinata (Austria)
Il reclamo all’organizzatore dopo un viaggio tutto compreso andato male, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo per ogni periodo interessato, il risarcimento e, per un difetto di conformità rilevante, l’indennizzo per la vacanza rovinata (§ 12 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso, PRG), con il totale, un termine di pagamento e il Suo conto. La lettera richiama la segnalazione fatta sul posto (§ 11 Abs 2 PRG) e annuncia la conciliazione o l’azione in tribunale. In tedesco, con ricevute, foto e conferma del rappresentante in allegato.
Richiesta di compensazione per volo in ritardo, cancellato o in overbooking (Germania)
Una lettera di richiesta alla compagnia aerea ai sensi del regolamento (CE) n. 261/2004, pensata per la Germania: 250 €, 400 € o 600 € di compensazione per passeggero quando l’arrivo a destinazione è avvenuto con tre ore o più di ritardo, il volo è stato cancellato con breve preavviso o Le è stato negato l’imbarco. Indica il volo, l’importo in base alla distanza, il rifiuto dei buoni, le spese sostenute e un termine di pagamento, e nomina gli organismi di conciliazione tedeschi a cui rivolgersi dopo. Anche per i passeggeri della stessa prenotazione. In tedesco.
Disdetta di un contratto di palestra o di un abbonamento (Germania)
Una lettera di disdetta di un contratto di palestra o di un altro abbonamento in corso in Germania: un’iscrizione, una rivista, un servizio di streaming o di consegne. Lei dà disdetta ordinaria per la prima data possibile, oppure recede per giusta causa ai sensi del § 314 del Codice civile tedesco (BGB), per esempio per una malattia duratura con certificato medico; revoca il mandato di addebito diretto SEPA dalla data di cessazione e chiede conferma scritta. Per i contratti dal 1° marzo 2022, dopo la prima durata vale un preavviso massimo di un mese (§ 309 n. 9 BGB). In tedesco.
Domanda di conciliazione all’organismo federale di conciliazione universale, con reclamo al centro consumatori (Germania)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes di Kehl, l’organismo tedesco di conciliazione per i consumatori di competenza generale, offre un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta da allegare: i fatti, la Sua richiesta e il suo valore, il tentativo già fatto con il commerciante e le dichiarazioni necessarie, da caricare, inviare per e-mail o per posta. La procedura è gratuita per i consumatori, riguarda richieste da 10 € a 50.000 € quando non è competente un organismo di settore e richiede la partecipazione del commerciante. Con un breve reclamo al centro consumatori (Verbraucherzentrale) del Suo Land tedesco. In tedesco.
Reclamo al fornitore di elettricità o gas (Polonia)
Il reclamo di un cliente domestico a un fornitore polacco di elettricità o gas per una bolletta gonfiata, una lettura stimata, una tariffa sbagliata o un’interruzione: numeri di cliente, contratto e contatore, la fattura e il periodo di fatturazione, la lettura, che cosa non va, la richiesta e il conto per l’eccedenza pagata. Ricorda al fornitore che un reclamo non trattato entro 14 giorni si considera accolto e che uno presentato dopo un preavviso di distacco sospende il distacco finché non è deciso.
Sollecito di consegna e risoluzione per mancata consegna di un acquisto (Italia)
Per il consumatore che ha pagato un ordine online, o un bene da consegnare a casa, e non lo ha ricevuto entro il termine promesso o, in mancanza, entro 30 giorni: invita il venditore a consegnare entro un nuovo termine adeguato e annuncia che, se non lo farà, risolverà il contratto e chiederà il rimborso di quanto pagato (art. 61 del Codice del consumo). Il rischio di perdita durante il trasporto resta al venditore fino alla consegna (art. 63). La lettera va inviata per raccomandata A/R o per PEC all’indirizzo PEC del venditore.
Richiesta di compensazione per volo cancellato, in ritardo o negato imbarco (Italia)
Per il passeggero di un volo cancellato con meno di 14 giorni di preavviso, arrivato con tre ore o più di ritardo o rimasto a terra per negato imbarco: chiede alla compagnia aerea che ha operato il volo la compensazione di 250, 400 o 600 € a persona, secondo la distanza (regolamento CE n. 261/2004), salvo circostanze eccezionali. Vale per i voli in partenza da un aeroporto dell’UE e per quelli in arrivo nell’UE con una compagnia europea. Molte compagnie offrono un modulo online gratuito; senza risposta entro sei settimane, il reclamo all’ENAC è gratuito e online. Raccomandata A/R, o PEC se la compagnia ne ha una.
Reclamo alla compagnia di assicurazione (Italia)
Per l’assicurato, il contraente o il danneggiato che contesta a una compagnia di assicurazione un sinistro non liquidato o pagato in parte, un ritardo, un premio sbagliato o il comportamento di un agente: il reclamo scritto all’ufficio reclami della compagnia è il primo passo, gratuito. Se entro 45 giorni la risposta manca o non soddisfa, dal 15 gennaio 2026 ci si può rivolgere all’Arbitro Assicurativo dell’IVASS, online, con un contributo di 20 € rimborsato se si vince. Le compagnie offrono anche un modulo di reclamo sul proprio sito. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC della compagnia o per raccomandata A/R.
Reclamo all’operatore telefonico, internet o pay-TV (Italia)
Per chi ha un contratto di telefonia fissa o mobile, internet o pay-TV e contesta una fattura, un costo non richiesto, un guasto, una linea lenta o un passaggio a un altro operatore andato male: il reclamo scritto all’operatore è il primo passo, e l’operatore deve rispondere entro 45 giorni. Se la risposta non soddisfa, la conciliazione su ConciliaWeb dell’AGCOM, tramite il CORECOM della Sua regione, è gratuita, online, ed è obbligatoria prima di andare dal giudice. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC dell’operatore o per raccomandata A/R; vale anche il canale reclami indicato nella carta dei servizi.
Riduzione del prezzo o risoluzione per difetto di conformità non riparato (Italia)
Per il consumatore che ha già chiesto al venditore di riparare o sostituire un bene difettoso, senza risultato: chiede la riduzione proporzionale del prezzo, oppure dichiara la risoluzione del contratto e chiede il rimborso dell’intero prezzo (artt. 135-bis e 135-quater del Codice del consumo). Si usa se il venditore rifiuta o non provvede entro un congruo periodo di tempo, se il difetto si ripresenta o se è grave. Le associazioni dei consumatori offrono anche modelli gratuiti. La lettera va inviata per raccomandata A/R o per PEC all’indirizzo PEC del venditore.
Disconoscimento di operazioni di pagamento non autorizzate (Italia)
Per il titolare di un conto o di una carta che trova addebiti che non ha mai fatto né autorizzato (carta clonata o rubata, phishing, bonifici sconosciuti): disconosce le operazioni presso la propria banca – non presso il commerciante –, senza indugio e al più tardi entro 13 mesi dall’addebito (art. 9 del d.lgs. 11/2010), e chiede il rimborso entro la fine della giornata operativa successiva (art. 11). Prima blocchi la carta con il numero gratuito della banca. Se la banca respinge il reclamo, decide l’Arbitro Bancario Finanziario, online, con un contributo di 20 €. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC della banca o per raccomandata A/R.
Reclamo scritto al fornitore di luce, gas o acqua (Italia)
Per chi ha un contratto di luce, gas o acqua e contesta una bolletta, un conguaglio, una lettura sbagliata o un disservizio: il reclamo scritto al fornitore o al gestore idrico è il primo passo, gratuito, e senza di esso non si accede alla conciliazione. Per luce e gas il venditore deve rispondere in modo motivato entro 30 giorni; se la risposta non soddisfa, il Servizio Conciliazione dell’ARERA è gratuito, online, ed è obbligatorio prima di rivolgersi al giudice. Il fornitore offre anche un proprio modulo di reclamo. La lettera va per PEC all’indirizzo PEC del fornitore o per raccomandata A/R.
Lettera di recesso per un acquisto a distanza o fuori dai locali commerciali (Francia)
Per un consumatore in Francia che ha acquistato online, per telefono, da catalogo o da un venditore porta a porta e ha cambiato idea: recede entro 14 giorni senza motivazione ai sensi dell’articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, e chiede la restituzione di tutto ciò che ha pagato entro 14 giorni. Va bene anche il modulo tipo di recesso, che il venditore deve fornire gratuitamente, e dal 19 giugno 2026 i negozi online devono offrire una funzione di recesso. Una lettera in francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento o per e-mail per conservarne la prova.
Ricorso al mediatore del consumo (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui reclamo scritto a un’impresa è rimasto senza risposta o senza soluzione. Esistono due vie gratuite: la segnalazione su SignalConso, il servizio della DGCCRF, che non risolve la controversia, e il modulo di ricorso online offerto da molti mediatori. Il mediatore del consumo propone una soluzione, gratuitamente (articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese). Questa lettera presenta il ricorso per posta: espone la controversia, il reclamo precedente e la Sua richiesta. La invii entro un anno da quel reclamo (articolo L. 612-2). In francese.
Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Austria)
Lettera di disdetta del contratto di telefonia mobile, fissa o internet con un operatore in Austria: con preavviso ordinario per la prima data utile, alla fine della durata minima, oppure straordinaria dopo una modifica di condizioni o prezzi non esclusivamente a Suo vantaggio, in tal caso senza costi residui per la durata minima (§ 135 della legge austriaca sulle telecomunicazioni, TKG 2021). Dopo la durata minima vale un preavviso massimo di un mese. Con numero cliente, di contratto e di telefono, revoca dell’addebito diretto e richiesta di conferma scritta della data di cessazione. In tedesco.
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