Reclamo e ricorso: modelli e moduli
129 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 49 a 72
Contestazione del conguaglio annuale degli oneri accessori (Francia)
Per il conduttore in Francia che riceve un conguaglio degli oneri elevato o poco chiaro. La lettera francese chiede di consultare i giustificativi (fatture, contratti, criteri di ripartizione), che il locatore deve tenere a disposizione per sei mesi (art. 23 della legge francese del 6 luglio 1989), contesta le voci che non sono oneri ripetibili e, se il conguaglio è tardivo, chiede di pagare il saldo in dodici rate. Con raccomandata con avviso di ricevimento.
Contestazione di un pagamento: carta, bonifico o addebito diretto (Francia)
Per un cliente bancario in Francia che trova nell’estratto conto un pagamento con carta, un bonifico o un addebito diretto non autorizzato o eseguito in modo errato, o un addebito autorizzato di cui vuole il rimborso. La lettera va alla propria banca, non al commerciante: un pagamento non autorizzato si rimborsa subito (articolo L. 133-18 del Codice monetario e finanziario francese), entro 13 mesi dall’addebito; otto settimane per un addebito diretto autorizzato. In francese, da inviare senza ritardo, dopo aver bloccato la carta se serve, per raccomandata con avviso di ricevimento o con la messaggistica sicura della banca.
Reclamo o disdetta con un operatore telefonico, internet o mobile (Francia)
Per un cliente internet, telefonia fissa o mobile in Francia che vuole reclamare per un servizio difettoso o una bolletta, o chiudere il contratto. A scelta: un reclamo, una disdetta, efficace al più tardi dieci giorni dopo il ricevimento (articolo L. 224-39 del Codice del consumo francese), o una disdetta senza penali dopo una modifica del contratto, entro quattro mesi (articolo L. 224-33). Se cambia operatore e conserva il numero, è il nuovo operatore a chiudere il vecchio contratto. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Reclamo a un ospedale o a una clinica (Francia)
Per un paziente o un familiare insoddisfatto delle cure in un ospedale o in una clinica francese: il reclamo scritto al rappresentante legale della struttura ai sensi degli articoli R. 1112-91 e seguenti del Codice della sanità pubblica francese. In francese, espone i fatti e la richiesta, e chiede l’esame da parte del comitato degli utenti e un incontro con il mediatore, che riceve chi reclama entro otto giorni dall’incarico. Il risarcimento di un incidente medico si chiede gratuitamente alla CCI con il suo modulo. Venduto in bianco, da compilare a mano. Inviato per raccomandata.
Ricorso alla commissione di ricorso amichevole della CAF, CPAM o MSA (Francia)
Per un beneficiario o un assicurato che contesta una decisione della cassa francese per gli assegni familiari (CAF), della CPAM, della cassa agricola (MSA) o, oltremare, della cassa generale (CGSS) — prestazione rifiutata, indebito, importo — in Francia metropolitana o nei dipartimenti d’oltremare tranne Mayotte. Il ricorso è obbligatorio prima di qualsiasi giudice: va presentato entro due mesi dalla notifica (articolo R. 142-1-A del Codice della sicurezza sociale francese), e due mesi di silenzio valgono rigetto. In francese, indica la decisione, i Suoi motivi e la richiesta. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché la decisione tocca spesso la salute. Inviato per raccomandata.
Esposto al consiglio dipartimentale dell’ordine dei medici francese (Francia)
Per un paziente o chiunque contesti a un medico una violazione della deontologia: l’esposto scritto al consiglio dipartimentale dell’ordre des médecins presso cui il medico è iscritto. In francese, identifica il medico, espone i fatti, accetta l’incontro di conciliazione tenuto entro un mese dalla registrazione dell’esposto e chiede che passi alla camera disciplinare entro tre mesi se la conciliazione fallisce (articolo L. 4123-2 del Codice della sanità pubblica francese). Venduto in bianco, da compilare a mano. Inviato per raccomandata.
Reclamo a un’assicurazione sanitaria integrativa per un rimborso (Francia)
Per l’aderente a una mutua, un assicuratore o un istituto di previdenza francese che non ha ricevuto il rimborso atteso dalla propria complémentaire santé. Controlli prima l’area riservata online, spesso la via più rapida. In francese, la lettera identifica il contratto, le cure e l’importo atteso, riporta i passi già compiuti e indica il mediatore previsto dal contratto, gratuito, da adire entro un anno dal reclamo scritto. Venduta in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari. Inviata per raccomandata per conservarne la prova.
Reclamo per un pacco non consegnato o consegnato in ritardo (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui ordine non è mai arrivato, è arrivato in ritardo o risulta «consegnato» senza essere stato ricevuto. La lettera va al venditore, non al vettore: il venditore risponde dei beni finché Lei non li riceve. Sceglie se diffidare il venditore a consegnare entro un termine supplementare o, scaduto quel termine, comunicare la risoluzione del contratto; il venditore deve allora rimborsare tutto quanto pagato entro 14 giorni (articoli L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Reclamo scritto alla propria banca (Francia)
Per un cliente di una banca francese che contesta spese, un’operazione, un rifiuto o un servizio: la lettera al servizio reclami, in francese e soggetta alla legge francese, descrive il problema, indica che cosa chiede e ricorda i tempi di risposta — conferma entro dieci giorni lavorativi e risposta entro due mesi, o quindici giorni lavorativi per un servizio di pagamento (articolo L. 133-45 del Codice monetario e finanziario francese). È il passo richiesto prima del mediatore bancario gratuito. La invii per raccomandata o con la messaggistica della banca.
Reclamo su una banca all’autorità dei mercati finanziari, FMA (Austria)
Il Suo reclamo all’autorità austriaca dei mercati finanziari (FMA) su una banca che Le ha dato indicazioni sbagliate, ha addebitato importi errati, ha rifiutato un conto di base o ha lasciato un reclamo senza risposta. La FMA offre anche un proprio modulo di reclamo gratuito sul suo sito. Questa lettera è l’alternativa per posta: indica l’impresa, i fatti, il reclamo presentato all’impresa e l’esito, e allega la presa di posizione dell’impresa. La FMA agisce nell’interesse dei consumatori nel loro insieme e non ottiene una soluzione per il Suo caso singolo: a questo serve l’organismo di conciliazione comune delle banche. In tedesco.
Reclamo per l’assistenza sanitaria ricevuta (Cipro)
Il reclamo scritto di un paziente a Cipro che ritiene violati i propri diritti in un ospedale, in una clinica o in uno studio medico: che cosa è successo, quando e in quale reparto, quale diritto è stato leso e che cosa si chiede. Va al Responsabile dei diritti dei pazienti della struttura, come prevede la legge 1(I)/2005, e chiede che, se non si risolve lì, sia trasmesso al Comitato distrettuale di esame dei reclami. Si invia per raccomandata o si consegna contro firma, così da poter provare la data del reclamo.
Reclamo all’ufficio per i diritti dei pazienti di un ospedale greco (Grecia)
Il reclamo che un paziente presenta quando ritiene che i suoi diritti siano stati violati in un ospedale del servizio sanitario nazionale greco (ESY): che cosa è successo, quando e in quale reparto, quale diritto è stato leso e che cosa si chiede. Va all’Ufficio per la tutela dei diritti degli utenti dei servizi sanitari dell’ospedale, che ogni ospedale ESY deve avere (art. 60 della legge greca 4368/2016), non alla direzione. Si può presentare di persona, per raccomandata, fax o e-mail, e il suo numero di protocollo è il primo documento di ogni passo successivo.
Contestazione di un pagamento non autorizzato con carta o sul conto (Romania)
La comunicazione con cui il titolare di una carta o di un conto in Romania chiede alla banca il rimborso di pagamenti che non ha autorizzato: le operazioni contestate, quando sono state notate, quando la carta è stata bloccata, la somma richiesta e la denuncia alla polizia. Secondo la legge rumena n. 209/2019 la banca rimborsa entro la fine della giornata lavorativa successiva, e la contestazione va fatta senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro 13 mesi dall’addebito.
Reclamo per un pacchetto turistico (Polonia)
Un reclamo per un viaggio organizzato da un’agenzia viaggi polacca, secondo la legge polacca sui pacchetti turistici: numero del contratto, viaggio e date, prezzo, viaggiatori, le prestazioni non conformi a quanto concordato (albergo, pasti, trasporti, programma), quando e a chi sono state segnalate sul posto e la richiesta di riduzione del prezzo e di risarcimento del danno o di indennizzo per vacanza rovinata (art. 50). Elenca le prove e il conto per il pagamento.
Richiesta di compensazione per un volo in ritardo o cancellato (UE 261, Polonia)
La richiesta del passeggero alla compagnia aerea, in polacco, di compensazione in base al regolamento (CE) n. 261/2004: numero e data del volo, tratta, codice di prenotazione, orari di arrivo previsto ed effettivo, il disservizio da sottolineare (ritardo di almeno 3 ore, cancellazione o negato imbarco), i 250, 400 o 600 euro dovuti, le spese e il conto. Ricorda alla compagnia che la liberano solo circostanze eccezionali, che deve provare.
Contestazione di un’operazione di pagamento non autorizzata (Bulgaria)
Se un pagamento non è stato effettuato né autorizzato da Lei, informi subito la banca: il ritardo sposta il rischio su di Lei. La contestazione descrive l’operazione per data, importo e beneficiario, indica dove si trovava la carta in quel momento e chiede la restituzione del denaro. La presenti per iscritto con un numero di protocollo, anche se ha già telefonato al servizio clienti.
Richiesta di rimborso per un servizio non prestato (Bulgaria)
Ha pagato in anticipo e il servizio non è mai stato prestato: un viaggio annullato, un artigiano che non si è mai presentato, un corso mai iniziato. La richiesta indica che cosa è stato pagato, quando e per che cosa, constata che il servizio non è stato fornito e fissa un termine per la restituzione del denaro. Alleghi la prova del pagamento: senza di essa la discussione diventa se il pagamento ci sia stato o no.
Reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori (Bulgaria)
Il passo successivo quando un venditore non risponde a un reclamo o lo respinge. La commissione bulgara per la tutela dei consumatori esamina i reclami sulle pratiche scorrette e sui rifiuti dei reclami dei consumatori. L’ordine conta: prima un reclamo al venditore, poi uno alla commissione; un reclamo senza un precedente tentativo di risolvere la questione di solito viene restituito. Alleghi una copia del reclamo e della prova d’acquisto.
Diffida per vizio occulto (Francia)
Per chi in Francia ha acquistato un bene nuovo o usato, da un’impresa o da un privato, e scopre dopo la vendita un difetto grave che non era visibile: un’auto usata, un elettrodomestico, un mobile. Si avvale della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e sceglie tra il rimborso contro la restituzione del bene e una riduzione del prezzo. L’azione in giudizio va proposta entro due anni dalla scoperta del vizio. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Reclamo alla CPAM per un rimborso di cure (Francia)
Per un assicurato le cui cure non sono state rimborsate, o lo sono state in modo errato, dalla cassa locale di assicurazione malattia (CPAM) in Francia metropolitana, o dalla cassa generale di sicurezza sociale (CGSS) nei dipartimenti d’oltremare diversi da Mayotte. La via gratuita viene prima: la messaggistica dell’account ameli. In francese, la lettera serve quando è preferibile un reclamo per posta: identifica le cure, la contestazione e la richiesta, e indica il mediatore della cassa e poi la commissione di ricorso amichevole. Il numero di sicurezza sociale si scrive a mano. Venduta in bianco, perché contiene dati sanitari.
Richiesta di risoluzione della vendita o riduzione del prezzo per difetto di conformità (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui bene difettoso non è stato riparato né sostituito: il venditore ha rifiutato, non ha fatto nulla entro trenta giorni, il difetto persiste dopo la riparazione o è troppo grave per aspettare. Sceglie tra la risoluzione della vendita, con il rimborso del prezzo contro la restituzione del bene, e una riduzione del prezzo tenendo il bene (articolo L. 217-14 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto e la prima richiesta.
Opposizione a un’ingiunzione di pagamento (Austria)
Un’opposizione (Einspruch) a un’ingiunzione di pagamento condizionata del procedimento d’ingiunzione austriaco (§ 248 del Codice di procedura civile austriaco, ZPO), con numero di ruolo (Geschäftszahl), attore, importo e data di notifica. Il termine è di quattro settimane dalla notifica e non è prorogabile; al Bezirksgericht basta un’opposizione senza motivi e senza Rechtsanwalt (§ 448 ZPO), e segue un’udienza. Se l’ingiunzione richiede un Rechtsanwalt e una difesa completa, questa lettera non è adatta. Non per e-mail: la depositi per posta, di persona in tribunale o tramite JustizOnline con ID Austria. In tedesco.
Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)
La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
Opposizione a un’ordinanza penale (Austria)
Una lettera di opposizione a un’ordinanza penale austriaca (Strafverfügung) di un’autorità distrettuale, del Magistrat di una città o della direzione di polizia del Land, per esempio per un’infrazione stradale: con numero di pratica, data e giorno della notifica, contro l’intera ordinanza o espressamente solo contro l’importo (§ 49 della legge austriaca sul procedimento penale amministrativo, VStG). Termine: due settimane dalla notifica; non servono motivi, l’e-mail è ammessa e basta spedire l’ultimo giorno. Se si arriva a una decisione penale, si aggiunge il 10 % di spese, almeno 10 € (§ 64 VStG). Contro multe sul posto e ordinanze anonime non c’è opposizione. In tedesco.
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