Consumidores: modelos y formularios
128 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 25 al 48
Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)
Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)
Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
Oposición a un cambio de precio de la electricidad o el gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece un modelo de carta gratuito para esto. Este documento es su propia oposición al cambio de precio o de condiciones que anuncia su proveedor de electricidad o gas en Austria. En la electricidad, los hogares pueden oponerse en cuatro semanas desde que reciben el aviso, gratis y sea cual sea la permanencia (§ 21 de la ley austriaca de electricidad, ElWG); el contrato termina tras el plazo legal, con las condiciones antiguas hasta entonces. Fuera de una permanencia, también cabe la baja con dos semanas de preaviso (§ 24 ElWG). El gas se rige por la GWG 2011. Con número de cliente, punto de suministro y petición de confirmar la baja. En alemán.
Desistimiento de un contrato a distancia o fuera del establecimiento (Austria)
La comunicación de desistimiento de una compra en línea, un pedido por teléfono o por catálogo o un contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante en Austria: desiste en 14 días sin dar motivos según el § 11 de la ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG) y pide la devolución de su dinero. El formulario de desistimiento del anexo de la FAGG es gratuito y sirve igual; no se exige forma, y basta con enviarlo a tiempo. En los contratos celebrados en línea desde el 1 de octubre de 2026, la tienda debe ofrecer además una función de desistimiento (§ 13a FAGG). En alemán, listo para firmar y enviar.
Solicitud al organismo de conciliación de la energía, Schlichtungsstelle Energie (Alemania)
Una solicitud de conciliación a la Schlichtungsstelle Energie e.V. de Berlín para cuando su compañía de electricidad o gas, el gestor de la red o el operador del contador en Alemania ha rechazado su reclamación o no ha respondido en cuatro semanas (§§ 111a y 111b de la ley alemana del sector energético, EnWG). El procedimiento es gratuito para los consumidores y la empresa debe participar. La carta expone el litigio, su reclamación previa, la respuesta de la empresa y lo que usted pide, y declara que no hay ningún tribunal implicado. El organismo ofrece también su propio formulario gratuito en línea y en papel; esta carta es la alternativa informal por correo postal o electrónico. En alemán.
Resolución de la compraventa o reducción del precio tras una reparación fallida (Alemania)
El segundo paso de una reclamación por un producto defectuoso en Alemania. Si el vendedor no reparó ni sustituyó el producto a tiempo tras la comunicación del defecto, si el defecto volvió tras una reparación o si el vendedor se negó, usted declara la resolución de la compraventa o la reducción del precio (§§ 437 y 441 del Código Civil alemán, BGB); si compró a un comerciante, sin otro plazo (§ 475d BGB). Con fecha de compra, defecto, motivo, importe que se debe reembolsar, plazo de pago e IBAN. En alemán.
Desistimiento de una compra en línea o a distancia (Chipre)
Comunicación con la que una persona consumidora en Chipre desiste de una compra hecha en internet, por teléfono o fuera del establecimiento del comerciante, en un plazo de 14 días y sin dar motivos, según la Ley chipriota de protección del consumidor de 2021. Identifica el pedido, pide que se devuelvan todos los pagos, incluida la entrega estándar, en 14 días, indica un IBAN y anuncia la devolución de los bienes. Desde el 19 de junio de 2026, las tiendas en línea deben ofrecer además un botón de desistimiento; esta carta lo complementa y deja constancia por escrito.
Solicitud de mediación ante la autoridad de protección del consumidor (Grecia)
La solicitud por escrito con la que se pide a la Autoridad Independiente de Control del Mercado y Protección del Consumidor griega que medie en la disputa de un consumidor con una empresa. La Autoridad se creó por la ley 5255/2025 y absorbió al Defensor del Consumidor (Synigoros tou Katanaloti). La solicitud recoge los datos del consumidor y de la empresa, lo ocurrido, lo que ya se hizo para resolverlo y lo que se pide, declara que no hay ningún proceso judicial pendiente, y se firma y se envía con una copia de un documento de identidad, como exigía el Defensor.
Acta de entrega de un objeto para su reparación (Grecia)
El acta que firman en Grecia el cliente y el reparador cuando se deja a reparar un móvil, un ordenador, una bicicleta o un electrodoméstico: el objeto y su número de serie, los accesorios, la avería indicada, su estado visible, el coste y el plazo estimados. Una reparación es un contrato de obra según el Código Civil griego (art. 681): el reparador debe el resultado, y el acta dice cuál es ese resultado y que cualquier trabajo que supere el presupuesto requiere el consentimiento del cliente. Al final deja espacio para la recogida tras la reparación.
Resguardo de entrega de un aparato para reparar (Polonia)
Constancia de la entrega de un teléfono, un ordenador, una bicicleta o un electrodoméstico para su reparación, que el taller da al cliente o que el cliente prepara para que lo firme el taller: el número de orden, los datos del taller y del cliente, el aparato con su número de serie, los accesorios, el estado visible, la avería comunicada, el coste y el plazo estimados, y la regla de que un trabajo más caro necesita el consentimiento del cliente. Al recogerlo, demuestra el estado en que se dejó el aparato.
Declaración de rebaja del precio o de resolución del contrato por bienes no conformes (Polonia)
Declaración del consumidor para cuando el vendedor se ha negado a reparar o sustituir bienes no conformes con el contrato, no lo ha hecho en un plazo razonable, la reparación no ha funcionado o el defecto es demasiado grave para esperar (art. 43e de la ley polaca de derechos de los consumidores): la elección entre rebajar el precio y resolver el contrato, el importe y la cuenta para el reembolso. Recuerda al vendedor que debe reembolsar en 14 días y recoger los bienes a su costa.
Carta de baja de una suscripción: loi Chatel o motivo legítimo (Francia)
Para quien tiene una suscripción a un gimnasio, una revista, un servicio de streaming o un club en Francia y quiere dejarla. A elegir: la baja al vencimiento con el preaviso del contrato; la baja gratuita en cualquier momento si la empresa no le recordó, entre uno y tres meses antes del vencimiento, su derecho a no renovar (la loi Chatel, artículo L. 215-1 del Code de la consommation francés); o la baja por un motivo legítimo previsto en el contrato. Para una suscripción contratada en línea, el botón «résilier» suele ser más rápido. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Requerimiento formal por vicio oculto (Francia)
Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)
Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Impugnación de un contrato celebrado por llamada comercial no solicitada (Francia)
Para quien recibió en Francia una llamada comercial no consentida y a quien la empresa atribuye un contrato de energía, telecomunicaciones, obras o suscripción. Desde el 11 de agosto de 2026, la venta telefónica sin consentimiento previo está prohibida, y el contrato que la sigue es nulo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). La carta lo invoca y, a elegir, hace constar además que usted no firmó ninguna confirmación de la oferta (artículo L. 221-16) o ejerce su derecho de desistimiento de 14 días. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée); avise también en SignalConso.
Solicitud de resolución de la venta o reducción del precio por falta de conformidad (Francia)
Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.
Desistimiento de un contrato de crédito al consumo (Francia)
Para quien ha aceptado en Francia una oferta de crédito al consumo (préstamo personal, préstamo de coche, crédito revolving o vinculado a una compra) y ha cambiado de opinión. Puede desistir en catorce días naturales completos desde la aceptación de la oferta, sin dar motivos (artículo L. 312-19 del Code de la consommation francés); el plazo es más corto, de al menos tres días, si pidió la entrega inmediata del bien comprado a crédito. El formulario desprendible de la oferta basta y es gratuito; esta carta hace lo mismo con sus referencias y regula la devolución de los fondos ya entregados. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) antes del fin del plazo.
Comunicación de deficiencias en un viaje combinado, entregada en destino (Austria)
La comunicación escrita de deficiencias que usted entrega al representante o al punto de contacto del organizador durante el viaje: enumera las faltas de conformidad con sus fechas, pide que se subsanen en un plazo y se reserva la rebaja del precio, la indemnización y la compensación por vacaciones frustradas. Según el § 11 Abs 2 de la ley austriaca de viajes combinados (PRG) debe informar al organizador sin demora indebida; no hacerlo puede contar en su contra como culpa concurrente. Al pie, el representante confirma la recepción con fecha y hora. En alemán.
Comunicación de defectos de un viaje combinado, hecha en destino (Alemania)
La comunicación por escrito de los defectos que usted entrega al representante del organizador o al propio organizador mientras sigue de vacaciones, según el Código Civil alemán (BGB). Enumera los defectos con fechas, exige que se subsanen en un plazo y advierte de que, si no, los subsanará por su cuenta y reclamará el coste (§ 651k BGB). Sin una comunicación a tiempo, pierde la reducción del precio y la indemnización en la medida en que la subsanación era posible (§ 651o BGB). Con un espacio para que el representante confirme la recepción. La reclamación tras el regreso es un documento aparte. En alemán.
Reclamación al organizador de un viaje combinado (Chipre)
Reclamación por escrito de la persona viajera contra el organizador de un viaje combinado contratado en Chipre cuando los servicios no fueron los pactados: el hotel, los vuelos, los traslados o las excursiones. Se basa en la Ley 186(I)/2017, según la cual el organizador responde de todos los servicios del viaje combinado, deja constancia de los fallos y de cuándo se comunicaron en destino, y pide una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que tuvo la persona viajera, antes de acudir al Consumer Protection Service.
Reclamación a la EAC u otra comercializadora de electricidad (Chipre)
Reclamación por escrito de una persona consumidora en Chipre a la Electricity Authority of Cyprus (EAC) u otra comercializadora de electricidad por una factura discutida, una lectura del contador, un corte de suministro o un mal servicio. Es el primer paso que exige el procedimiento de la Cyprus Energy Regulatory Authority (CERA), el regulador chipriota de la energía, y sirve también como segunda reclamación, presentada en los siete días siguientes a la decisión de la comercializadora, antes de acudir a la CERA. Pide una decisión por escrito y que no se corte el suministro por el importe discutido.
Acta de entrega de un equipo para su reparación (Chipre)
El acta que firman en Chipre el taller y quien deja a reparar un móvil, un ordenador, un electrodoméstico o una bicicleta: el equipo y su número de serie, los accesorios, la avería, su estado visible, el coste y el plazo estimados, lo que se cobra si no se hace la reparación y la garantía del trabajo. Indica que cualquier coste por encima del presupuesto necesita el consentimiento de quien encarga la reparación, y tiene espacio para la recogida tras la reparación.
Solicitud de rebaja del precio o de reembolso por un producto defectuoso (Rumanía)
La solicitud con la que un consumidor en Rumanía, después de que el producto no se reparara o sustituyera a tiempo o de que el defecto reapareciera, pide una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso del dinero, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021. Remite a la reclamación anterior, explica por qué se da este paso, indica la cantidad y la cuenta y recuerda que la devolución corre a cargo del vendedor.
Rescisión de una suscripción o un abono – gimnasio, suscripción (Polonia)
Preaviso que termina un contrato de servicio continuado en Polonia (el abono de un gimnasio o una piscina, un curso, una suscripción, un plan de servicios): los números de contrato y de cliente, el servicio, la forma de terminarlo que se marca (con el preaviso del contrato, de inmediato por motivos importantes o sin preaviso en un contrato indefinido que no fija ninguno), la retirada del consentimiento a los cobros periódicos y la exigencia de devolver las cuotas cobradas por adelantado. Se basa en normas que las condiciones generales no pueden excluir.
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