Consumidores: modelos y formularios
128 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 97 al 120
Solicitud de mediación al mediador de consumo (Francia)
Para quien ha reclamado por escrito a una empresa en Francia sin obtener respuesta ni solución. Existen dos vías gratuitas: el aviso en SignalConso, el servicio de la DGCCRF, que no resuelve su conflicto, y el formulario de solicitud en línea que ofrecen muchos mediadores. El mediador de consumo (médiateur de la consommation) propone una solución de forma gratuita (artículo L. 612-1 del Code de la consommation francés). Esta carta le somete el caso por correo: expone el conflicto, la reclamación previa y su petición. Envíela en el plazo de un año desde esa reclamación (artículo L. 612-2). En francés.
Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)
Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)
La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
Reclamación de compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking (Alemania)
Una carta de reclamación a la aerolínea según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pensada para Alemania: 250 €, 400 € o 600 € de compensación por pasajero si llegó a su destino con tres horas o más de retraso, si su vuelo se canceló con poca antelación o si se le denegó el embarque. Detalla el vuelo, el importe según la distancia, el rechazo de bonos, sus gastos y un plazo de pago, y nombra los organismos alemanes de conciliación a los que acudir después. También para los pasajeros de la misma reserva. En alemán.
Baja de un contrato de gimnasio o de una suscripción (Alemania)
Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.
Solicitud de conciliación al organismo federal de conciliación universal, con queja al centro de consumidores (Alemania)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes, en Kehl, el organismo alemán de conciliación de consumo de carácter general, ofrece su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito para él: los hechos, su reclamación y su cuantía, su intento previo con la empresa y las declaraciones necesarias, para subirla, enviarla por correo electrónico o por correo postal. El procedimiento es gratuito para los consumidores, abarca reclamaciones de 10 € a 50.000 € cuando no es competente ningún organismo sectorial y exige que la empresa participe. Con una breve queja al centro de consumidores (Verbraucherzentrale) de su Land. En alemán.
Reclamación por un servicio de telecomunicaciones (Polonia)
Reclamación por un servicio de teléfono, internet o televisión según la ley polaca de comunicaciones electrónicas, que sustituyó a la ley de telecomunicaciones en noviembre de 2024: el contrato y el servicio, el periodo reclamado, lo que falló (un corte, mala calidad, una factura errónea), el reembolso o la compensación que se pide y cómo debe llegar la respuesta. Recuerda al operador que tiene 30 días y que, si no responde en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Polonia)
Reclamación de un cliente doméstico a una comercializadora polaca de electricidad o gas por una factura inflada, una lectura estimada, una tarifa equivocada o un corte de suministro: los números de cliente, de contrato y de contador, la factura y el periodo facturado, la lectura del contador, qué está mal, lo que se pide y la cuenta para devolver lo pagado de más. Recuerda a la comercializadora que una reclamación no resuelta en 14 días se considera estimada, y que la presentada tras un aviso de corte lo suspende hasta que se resuelva.
Rechazo de un contrato que no ha solicitado (energía, teléfono) (Italia)
Para quien descubre en Italia a su nombre un contrato que nunca pidió (luz o gas pasados a otra comercializadora, una línea o un servicio telefónico activados, una suscripción), a menudo tras una llamada o una visita a domicilio: rechaza el contrato y pide que se interrumpa, que se anulen las facturas y que le devuelvan lo pagado. Un consumidor no debe nada por un suministro no solicitado, y el silencio no es consentimiento (art. 66-quinquies del Codice del consumo italiano). Para luz y gas, ARERA prevé un procedimiento de restablecimiento; Altroconsumo publica un modelo gratuito. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.
Impugnación ante su banco de operaciones de pago no autorizadas (Italia)
Para quien tiene una cuenta o una tarjeta en Italia y encuentra cargos que nunca hizo ni autorizó (tarjeta clonada o robada, phishing, transferencias desconocidas): los impugna ante su propio banco, no ante el comercio, sin demora y como máximo en los 13 meses siguientes al cargo (art. 9 del Decreto legislativo italiano 11/2010), y pide el reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 11). Bloquee primero la tarjeta en el número gratuito del banco. Si el banco rechaza la reclamación, el Arbitro Bancario Finanziario decide en línea por una tasa de 20 €. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del banco o por carta certificada con acuse de recibo.
Carta de desistimiento de una compra a distancia o fuera del establecimiento (Francia)
Para quien compró en Francia por internet, por teléfono, por catálogo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: usted desiste en 14 días sin dar motivos, según el artículo L. 221-18 del Code de la consommation francés, y pide que se le devuelva todo lo pagado en 14 días. También sirve el modelo de formulario de desistimiento, que el vendedor debe darle gratis, y desde el 19 de junio de 2026 las tiendas en línea deben ofrecer una función de desistimiento. Una carta en francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por correo electrónico para conservar una prueba.
Baja de un contrato de móvil o de internet (Austria)
Carta para dar de baja su contrato de móvil, teléfono fijo o internet con un operador en Austria: con preaviso ordinario para la primera fecha posible, al final del periodo mínimo de permanencia, o de forma extraordinaria tras un cambio de condiciones o tarifas que no sea solo en su beneficio, en ese caso sin pagar las cuotas restantes de la permanencia (§ 135 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021). Tras la permanencia mínima, el preaviso es como máximo de un mes. Con los números de cliente, de contrato y de teléfono, la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar por escrito la fecha de baja. En alemán.
Reclamación a un proveedor de electricidad o gas o al gestor de la red (Austria)
Carta de reclamación a su proveedor de electricidad o gas, o al gestor de la red, en Austria: por una factura anual errónea, cuotas demasiado altas, una lectura del contador, un cambio de proveedor o un corte anunciado. Con su número de cliente, el número del punto de suministro y la dirección de suministro, el problema, la solución que pide y un plazo de respuesta. Reclamar primero a la empresa abre la vía a la conciliación gratuita ante E-Control, el regulador energético austriaco (§ 26 E-ControlG). Según la nueva ley austriaca de electricidad (ElWG) y la ley del gas (GWG 2011). En alemán.
Baja de un seguro de hogar, de responsabilidad civil o de defensa jurídica (Austria)
Carta para dar de baja su seguro de hogar (contenido), de responsabilidad civil privada o de defensa jurídica en Austria: al final del periodo de seguro o de la duración pactada; según el § 8 Abs 3 de la ley austriaca del contrato de seguro (VersVG), en un contrato de más de tres años, con un mes de preaviso para el final del tercer año y de cada año posterior; o tras un siniestro. Con número de póliza, tipo de seguro, fecha de inicio, revocación de la domiciliación y petición de confirmación por escrito. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.
Baja de la inscripción en un gimnasio (Chipre)
Comunicación por escrito con la que se pone fin a la inscripción en un gimnasio en Chipre: según la cláusula de resolución del contrato, al final del periodo sin renovación, por motivos de salud o un traslado, porque el gimnasio ya no ofrece lo pactado, o desistiendo en 14 días si la inscripción se contrató en internet. Pide que cesen los cargos en tarjeta o por domiciliación y que se devuelva lo pagado por adelantado, y rechaza cualquier penalización que el contrato no prevea con claridad.
Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)
La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Solicitud de baja de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona titular de una línea de móvil, fijo, fibra o televisión que quiere darse de baja y que no le sigan cobrando. Comunica al operador la baja de los servicios con efectos a los dos días hábiles de recibirla, pide el número de referencia, la factura de cierre y las instrucciones para devolver los equipos, y que no se cobre nada después. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba la fecha desde la que el operador ya no puede facturar; puede usarse además el canal que el operador ofrezca. En español.
Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.
Reclamación por falta de conformidad en un viaje combinado (España)
Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.
Reclamación al operador de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona cliente de un operador de móvil, fijo, fibra o televisión que no está de acuerdo con una factura, una permanencia, una avería o un servicio que no se presta como se contrató. Presenta la reclamación por escrito, pide el número de referencia que el operador debe darle y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve gratis. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
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