Reclamación y recurso: modelos y formularios
148 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 121 al 144
Impugnación ante su banco de operaciones de pago no autorizadas (Italia)
Para quien tiene una cuenta o una tarjeta en Italia y encuentra cargos que nunca hizo ni autorizó (tarjeta clonada o robada, phishing, transferencias desconocidas): los impugna ante su propio banco, no ante el comercio, sin demora y como máximo en los 13 meses siguientes al cargo (art. 9 del Decreto legislativo italiano 11/2010), y pide el reembolso antes del final del día hábil siguiente (art. 11). Bloquee primero la tarjeta en el número gratuito del banco. Si el banco rechaza la reclamación, el Arbitro Bancario Finanziario decide en línea por una tasa de 20 €. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del banco o por carta certificada con acuse de recibo.
Reclamación por un tratamiento médico (Austria)
Una carta para cinco vías en Austria tras un tratamiento médico que no le satisface: una reclamación a la propia consulta o al hospital; una petición a la defensoría del paciente (Patientenanwaltschaft) del estado federado donde se encuentra, para que examine y medie; una solicitud a la junta de conciliación (Schlichtungsstelle) del colegio de médicos; una solicitud al fondo de indemnización de pacientes del estado federado por daños en un hospital; y una denuncia al fiscal disciplinario de la Cámara de Médicos austriaca. Una petición escrita a la defensoría o a la junta suspende la prescripción desde su llegada, hasta 18 meses (§ 58a ÄrzteG 1998, la ley austriaca de médicos). En alemán.
Reclamación al banco por un pago o un cargo con tarjeta no autorizado (Austria)
Carta a su propio banco en Austria cuando se le ha cargado en la cuenta o en la tarjeta un pago sin su consentimiento (por fraude con tarjeta, phishing o un cargo duplicado) o cuando pagó con tarjeta y no recibió nada (chargeback). Impugna las operaciones y reclama el reembolso que el banco debe hacer a más tardar al final del día hábil siguiente según la ley austriaca de servicios de pago (§ 67 ZaDiG 2018). Comuníquelo sin demora indebida y a más tardar en 13 meses desde el cargo (§ 65 ZaDiG 2018). Con la fecha del bloqueo de la tarjeta, la denuncia policial y el siguiente paso: el organismo común de conciliación de los bancos. En alemán.
Reclamación a un proveedor de electricidad o gas o al gestor de la red (Austria)
Carta de reclamación a su proveedor de electricidad o gas, o al gestor de la red, en Austria: por una factura anual errónea, cuotas demasiado altas, una lectura del contador, un cambio de proveedor o un corte anunciado. Con su número de cliente, el número del punto de suministro y la dirección de suministro, el problema, la solución que pide y un plazo de respuesta. Reclamar primero a la empresa abre la vía a la conciliación gratuita ante E-Control, el regulador energético austriaco (§ 26 E-ControlG). Según la nueva ley austriaca de electricidad (ElWG) y la ley del gas (GWG 2011). En alemán.
Aviso de un defecto en la vivienda alquilada, con reducción de la renta y petición de reparación (Austria)
La carta con la que un inquilino en Austria comunica un defecto en la vivienda —moho, una caldera averiada, daños por agua, ventanas que dejan pasar el agua— y exige la reparación en una fecha. Indica que la renta se reduce por ley mientras y en la medida en que el uso esté limitado (§ 1096 del Código Civil austriaco, ABGB) y permite elegir: seguir pagando íntegramente con reserva expresa de reclamar, la opción más segura, o pagar la renta reducida. El porcentaje lo indica usted. En alemán, válido en todos los estados federados; para imprimir, firmar y enviar por correo certificado.
Respuesta del trabajador a una amonestación formal (Alemania)
La respuesta por escrito de un trabajador a una amonestación formal del empleador (Abmahnung) en Alemania, para incorporarla a su expediente personal según el § 83 apdo. 2 de la ley alemana de organización de la empresa (BetrVG). Indica el reproche, expone los hechos tal como los ve el trabajador, nombra testigos y pide que se retire del expediente la amonestación injustificada o que se archive la respuesta junto a ella. No hay plazo ni obligación de responder, pero lo que se escriba puede usarse después. En alemán, para imprimir, firmar y entregar con acuse de recibo.
Recurso administrativo contra una decisión — recours gracieux o hiérarchique (Francia)
Para impugnar una decisión de una administración francesa —una solicitud denegada, una sanción, una decisión de un ayuntamiento o de una préfecture— pidiendo a su autor (recours gracieux) o a su superior (recours hiérarchique) que la retire o la modifique. Presentado en dos meses, el recurso interrumpe el plazo para el tribunal administrativo (artículo L. 411-2 del Code des relations entre le public et l’administration francés), salvo en materia de urbanismo; dos meses de silencio equivalen a un rechazo. La carta, en francés, expone la decisión, sus motivos y su petición. Envíela por carta certificada.
Requerimiento de devolución del depósito de garantía del alquiler (Francia)
Para un antiguo inquilino cuyo arrendador en Francia no ha devuelto a tiempo el depósito de garantía: un mes después de entregar las llaves si el acta de salida coincide con la de entrada, dos meses en otro caso. La carta francesa expone las fechas, reclama el saldo y el 10 % de la renta mensual por cada mes de retraso iniciado (art. 22 de la ley francesa de 6 de julio de 1989), impugna las retenciones injustificadas y anuncia la comisión de conciliación y después el tribunal. Por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)
La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
Recurso de alzada o de reposición contra un acto administrativo (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica del organismo, con su formulario de recurso o su instancia general. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para recurrir un acto de un ministerio, una comunidad autónoma o un Ayuntamiento: el recurso de alzada ante el órgano superior, si el acto no pone fin a la vía administrativa, o el de reposición ante el mismo órgano, si la pone. La notificación indica cuál procede, ante quién y en qué plazo: un mes si el acto es expreso. Sigue el art. 115 de la Ley 39/2015 y los motivos los escribe usted. No sirve para impuestos ni multas de tráfico. Se presenta por registro. En español.
Reclamación por un contrato no solicitado o un alta sin consentimiento (España)
Para la persona a la que una compañía de luz, gas, teléfono u otro servicio ha dado de alta, cambiado de compañía o cobrado un servicio que no pidió. Niega haber dado su consentimiento, recuerda que el silencio no es aceptación y que no tiene que pagar lo no solicitado (art. 66 quáter del TRLGDCU), pide la anulación del contrato, la vuelta a la compañía anterior y la devolución de lo cobrado, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación al servicio de atención al cliente del banco (España)
Para el cliente de un banco en España con un problema de comisiones, cargos, tarjetas, transferencias o cualquier otro producto, que quiere reclamar por escrito. Es el primer paso obligatorio: el servicio de atención al cliente tiene quince días hábiles en servicios de pago y un mes en lo demás; si no contesta o rechaza la reclamación, el siguiente paso es la reclamación ante el Banco de España, con su propio formulario. La carta expone los hechos, dice qué se pide e invita a negociar (LO 1/2025). Se presenta en la oficina con copia sellada, por el canal en línea del banco o por burofax. En español.
Reclamación ante el Consejo de Transparencia por denegación de información (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica del Consejo de Transparencia y Buen Gobierno, con su propio formulario, y en la del órgano de transparencia de su comunidad. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien prefiere presentarlo por registro: reclama contra la denegación total o parcial de una solicitud de acceso a la información pública, o contra la falta de respuesta, con sus propios motivos, dentro del mes del art. 24.2 de la Ley 19/2013. El Consejo tiene tres meses para resolver. En español.
Reclamación a la aseguradora por un siniestro o una póliza (España)
Para la persona asegurada o tomadora a la que la aseguradora rechaza o retrasa el pago de un siniestro, paga menos de lo debido, cobra de más o no cumple la póliza. Presenta la reclamación por escrito ante su servicio de atención al cliente o su defensor del cliente, paso previo obligatorio para acudir después gratis al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación ante la OMIC o el servicio de consumo, con solicitud de arbitraje (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de su Ayuntamiento o de su comunidad autónoma. No necesita DocMuse para hacerlo. Para la persona consumidora que ya reclamó a la empresa sin respuesta o sin solución: escrito a la OMIC o al servicio de consumo que pide la mediación y, si lo elige, el arbitraje de consumo. Se presenta en la propia oficina, en cualquier registro público o en Correos como correo administrativo. En Cataluña, Valencia, Baleares, Galicia, País Vasco y Navarra la oficina debe aceptarlo también en la lengua cooficial. En español.
Reclamación por falta de conformidad: reparación o sustitución en garantía (España)
Para la persona consumidora cuyo producto, comprado a una empresa, ha salido defectuoso o no es como se acordó: exige al vendedor la reparación o la sustitución gratuita del bien dentro de la garantía legal de tres años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU), en un plazo razonable y sin gastos de envío. Incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de acudir a los tribunales. Se envía por burofax con certificación de contenido, que prueba lo enviado y la fecha. En español.
Reclamación ante el servicio de atención al paciente (España)
Para la persona atendida en un hospital o centro de salud público en España, o su familiar, que quiere quejarse por escrito de la atención: una espera excesiva, una cita anulada, un trato incorrecto, una falta de información. El escrito (EXPONE / SOLICITA) se dirige al servicio de atención al paciente, pide que se investiguen los hechos y una respuesta motivada en el plazo de la normativa de su comunidad. No es una reclamación de indemnización. Se presenta en el propio servicio o en cualquier oficina de registro, en Correos o en la sede electrónica. Contiene datos de salud: se vende en blanco y se rellena a mano. En español.
Reclamación de compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (España)
Para la persona que viajaba en un vuelo que llegó con tres horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o en el que le negaron el embarque: reclama a la compañía aérea la compensación de 250, 400 o 600 euros del Reglamento (CE) n.º 261/2004 para cada pasajero de la reserva, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Si en un mes la compañía no responde o la rechaza, la reclamación ante AESA es gratuita y su decisión obliga a la compañía. Se envía por burofax o por el formulario de reclamaciones de la compañía. En español.
Reclamación por falta de conformidad en un viaje combinado (España)
Para la persona que contrató un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero o paquete de agencia) que no fue como se pactó: hotel distinto, excursiones que no se hicieron, servicios que faltaron. Reclama al organizador o a la agencia la reducción del precio por los días afectados y la indemnización de los daños (arts. 161 y 162 del TRLGDCU), e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido al organizador o a la agencia minorista que vendió el viaje. En español.
Escrito de queja a un organismo público (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica o en las oficinas del organismo, con su formulario de quejas y sugerencias. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es la queja por el funcionamiento de un servicio público —esperas, trato recibido, falta de respuesta, errores de atención— dirigida al propio organismo: describe los hechos con fechas y oficina y pide que le informen de lo que se haga. En la Administración del Estado la unidad responde en veinte días hábiles. Se presenta por registro o en Correos. En español.
Reclamación al operador de telefonía, internet o televisión (España)
Para la persona cliente de un operador de móvil, fijo, fibra o televisión que no está de acuerdo con una factura, una permanencia, una avería o un servicio que no se presta como se contrató. Presenta la reclamación por escrito, pide el número de referencia que el operador debe darle y deja hecho el intento de negociación que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Si en un mes no hay respuesta satisfactoria, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones resuelve gratis. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación de reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad (España)
Para la persona consumidora que ya reclamó la reparación o la sustitución de un producto defectuoso y no la obtuvo: porque la empresa no la hizo en un plazo razonable, se negó, el defecto volvió a aparecer o es grave. Exige al vendedor la reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato con la devolución del dinero (arts. 119 a 119 ter del TRLGDCU), e incluye la invitación a negociar que la Ley Orgánica 1/2025 exige antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido. En español.
Reclamación previa o recurso contra una resolución del SEPE, el INSS o un servicio autonómico (España)
Este trámite es gratuito en la sede electrónica de la Seguridad Social y en la del SEPE. No necesita DocMuse para hacerlo. Este escrito es para quien ha recibido en España una resolución que le deniega, reduce, suspende o reclama una prestación (paro, subsidio, incapacidad, Ingreso Mínimo Vital, una ayuda autonómica) y quiere impugnarla en papel. Según indique la resolución, es la reclamación previa del artículo 71 de la Ley 36/2011 o un recurso de alzada o de reposición de la Ley 39/2015; usted expone sus motivos y adjunta las pruebas. Se presenta en cualquier oficina de registro o en Correos, dentro del plazo de la resolución. En español.
Reclamación por falta de entrega de una compra por internet (España)
Para la persona consumidora que pagó un pedido por internet o por teléfono y no lo ha recibido en el plazo acordado o, si no se fijó, en 30 días naturales (art. 66 bis del TRLGDCU). Da a la tienda un plazo adicional para entregarlo, anuncia la resolución del contrato y el reembolso de todo lo pagado si no lo hace, e invita a negociar como exige la Ley Orgánica 1/2025 antes de demandar. Se envía por burofax con certificación de contenido; si la tienda solo atiende por correo electrónico, puede enviarse también por esa vía. En español.
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