Réclamation et recours : modèles et formulaires
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Indemnisation des passagers aériens pour un vol retardé, annulé ou surréservé (Allemagne)
Lettre de réclamation à la compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004, rédigée pour l’Allemagne : 250 €, 400 € ou 600 € d’indemnisation par passager si vous avez atteint votre destination avec trois heures de retard ou plus, si votre vol a été annulé peu avant le départ ou si l’embarquement vous a été refusé. Elle indique le vol, le montant selon la distance, le refus des bons d’achat, vos frais et un délai de paiement, et cite les organes de conciliation allemands à saisir ensuite. Aussi pour les passagers de la même réservation. En allemand.
Signalement d’un défaut et demande de réparation ou de remplacement avec délai (Allemagne)
Réclamation au vendeur pour un bien défectueux acheté en Allemagne : vous signalez le défaut, choisissez la réparation ou le remplacement (§§ 437 et 439 du Code civil allemand, BGB) et fixez un délai. Elle suit le droit de la vente en vigueur depuis 2022 – un défaut apparu dans l’année suivant la livraison est présumé exister dès l’origine (§ 477 BGB), le vendeur doit agir dans un délai raisonnable après avoir été informé (§ 475, al. 5, BGB) et en supporte les frais – et, pour les achats à partir du 31 juillet 2026, les douze mois de prescription supplémentaires après une réparation (§ 475e, al. 5, BGB). En allemand.
Opposition à une amende routière (Allemagne)
Une lettre d’opposition à un avis d’amende allemand (Bußgeldbescheid) pour une infraction routière, adressée au service des amendes qui l’a émis : avec la référence du dossier, la date de l’avis et celle de sa signification, contre l’avis entier ou seulement contre la sanction, avec une demande de consultation du dossier, motivée ou non. Selon le § 67 de la loi allemande sur les contraventions administratives (OWiG), l’opposition doit parvenir à l’autorité dans les deux semaines suivant la signification, et un simple e-mail ne compte pas. Si l’affaire va au tribunal, celui-ci peut aussi augmenter l’amende. En allemand, prête à imprimer et signer.
Contestation d’un décompte de charges avec demande de consultation des justificatifs (Allemagne)
La lettre qu’un locataire en Allemagne envoie lorsque le décompte de charges (Betriebskostenabrechnung) est erroné ou incompréhensible. Elle conteste les postes dans le délai de douze mois du § 556, al. 3, du Code civil allemand (BGB), demande à consulter factures, contrats et données de consommation – depuis 2025, le bailleur peut aussi fournir les justificatifs par voie électronique (§ 556, al. 4, BGB) –, demande un décompte rectifié et ne retient que la part contestée d’un éventuel rappel. Aucune forme n’est imposée. En allemand, à imprimer, signer et envoyer.
Contestation d’une opération par carte et demande de rétrofacturation (Chypre)
La demande écrite d’un titulaire de carte chypriote à sa banque ou à l’émetteur de la carte contestant des débits : une opération non autorisée, un achat jamais livré, un remboursement non fait par le commerçant, un double débit ou un abonnement déjà résilié. Elle demande à l’émetteur de récupérer le débit auprès de la banque du commerçant (rétrofacturation ou chargeback) et, pour une opération non autorisée, de rembourser au plus tard le jour ouvrable suivant selon la loi 31(I)/2018, et prévient d’une saisine du médiateur financier.
Réclamation pour un produit défectueux (Chypre)
L’avis écrit d’un consommateur chypriote demandant au vendeur de réparer ou remplacer gratuitement un produit tombé en panne ou non conforme. Il s’appuie sur la garantie légale de deux ans de la loi 154(I)/2021, qui engage le vendeur et non le fabricant, décrit le défaut et sa date de découverte, demande un reçu lors du dépôt du produit et exige la solution dans les 25 jours prévus par la loi, en réservant une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Réclamation auprès d’une banque (Grèce)
Une réclamation écrite adressée à une banque en Grèce concernant un compte, une carte, un virement, un prélèvement ou un prêt : produit, faits avec dates et montants, demande et adresse de réponse. Pour les services de paiement, la banque répond sous 15 jours ouvrables, et au plus tard sous 35 dans des cas exceptionnels (loi grecque 4537/2018). À défaut de solution, l’étape suivante est le Médiateur financier hellénique, qui examine gratuitement le litige s’il est saisi dans l’année suivant la réclamation – d’où la demande d’un numéro de référence.
Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Roumanie)
La demande d’indemnisation à une compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager, selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec au moins trois heures de retard ou a été annulé sans le préavis requis. Elle indique le vol et la réservation, les horaires prévus et réels, les autres passagers de la réservation, les frais supplémentaires et le compte pour le paiement. Elle désigne l’ANPC comme organisme national chargé de l’application du règlement.
Réclamation concernant un voyage à forfait (Roumanie)
La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait pour des services non conformes à la réservation – hébergement, transport, transferts, repas : le voyage, les dates et les voyageurs, le problème, comment et à qui il a été signalé sur place, et la réduction du prix et l’indemnisation demandées. L’organisateur répond de tous les services du forfait, même ceux fournis par d’autres entreprises (ordonnance roumaine n° 2/2018).
Réclamation pour un bien non conforme au contrat (Pologne)
Une réclamation de consommateur selon les règles polonaises sur la non-conformité des biens, qui ont remplacé le 1er janvier 2023 la garantie du Code civil entre commerçants et consommateurs : l’article, la date et le prix d’achat, la preuve d’achat, le défaut et sa date d’apparition, et une demande de réparation ou de remplacement. Elle rappelle au vendeur qu’il répond pendant 2 ans à compter de la livraison et que sans réponse sous 14 jours, la réclamation est acceptée.
Demande de réexamen d’une décision (Bulgarie)
Le document général pour le cas où une institution vous a opposé un refus que vous estimez fondé sur des informations incomplètes ou erronées. La demande identifie la décision par son numéro et sa date, indique précisément ce que vous en contestez et expose le fait ou le document nouveau que vous présentez. Elle ne remplace pas un recours et ne suspend pas les délais de recours – s’il existe un délai pour contester, surveillez-le séparément.
Contestation d’une sanction disciplinaire (Bulgarie)
Un ordre infligeant une sanction disciplinaire se conteste par écrit et rapidement – le délai court à partir de sa remise ; la première chose à noter est donc la date à laquelle vous l’avez reçu. La contestation indique précisément lesquels des manquements reprochés vous contestez et pourquoi : vos explications n’ont pas été recueillies, les faits n’ont pas été commis, la sanction n’est pas proportionnée à la gravité. Gardez une copie avec un numéro d’enregistrement.
Réclamation pour un produit défectueux (Bulgarie)
Lorsqu’un article acheté tombe en panne, ou s’avère ne pas être ce qui avait été promis, le commerçant vous doit une réparation, un remplacement ou un remboursement – mais en droit bulgare, la réclamation doit être faite par écrit. Ce formulaire s’en charge : ce que vous avez acheté, quand, ce qui ne va pas et ce que vous demandez. Gardez une copie avec un numéro d’enregistrement, ou une preuve d’envoi ; sans preuve de votre réclamation, le temps ne joue pas en votre faveur.
Saisine du conciliateur fiscal départemental (France)
Pour le contribuable dont la réclamation, la demande de remise gracieuse ou la demande de délais de paiement a été rejetée en tout ou partie par le service des impôts, et qui demande un nouvel examen. La saisine est gratuite et peut se faire par simple courriel ; les coordonnées du conciliateur figurent en général sur la décision de refus et sur impots.gouv.fr. Cette lettre rappelle la demande, la décision contestée et vos raisons. La saisine ne suspend ni le paiement ni les délais de recours devant le tribunal.
Plainte au conseil départemental de l’ordre des médecins (France)
Pour le patient ou toute personne qui reproche à un médecin un manquement à ses obligations déontologiques : la plainte écrite au conseil départemental de l’ordre où le médecin est inscrit. Elle identifie le médecin, expose les faits, accepte la réunion de conciliation, organisée dans le mois de l’enregistrement de la plainte, et demande sa transmission à la chambre disciplinaire dans les trois mois en cas d’échec (article L. 4123-2 du code de la santé publique). Modèle vierge, à compléter à la main. Envoi en recommandé.
Mise en demeure de réaliser des travaux dans un logement loué (France)
Pour le locataire dont le logement présente des désordres que le bailleur ne répare pas : humidité, chauffage en panne, installation électrique dangereuse, infiltrations. La lettre décrit les désordres et leur date, rappelle l’obligation de délivrer un logement décent et de l’entretenir (article 6 de la loi du 6 juillet 1989, décret n° 2002-120), fixe un délai pour les travaux et annonce les recours, tout en confirmant que le loyer continue d’être payé. À envoyer en recommandé avec avis de réception.
Recours administratif préalable obligatoire (RAPO) contre un forfait post-stationnement (France)
Pour contester un forfait post-stationnement (FPS) en France, recours obligatoire avant le tribunal du stationnement payant. Il s’adresse au service indiqué sur l’avis de paiement, dans le mois de sa notification ; beaucoup proposent un formulaire gratuit, en ligne ou à imprimer, que vous pouvez utiliser à la place de cette lettre. La lettre, envoyée par le titulaire du certificat d’immatriculation, donne l’avis, le motif choisi (stationnement payé, véhicule vendu, plaques volées, tarif particulier, erreur), les explications et les pièces jointes. Envoi en recommandé avec avis de réception.
Contestation d’une facture mobile ou internet (Autriche)
Contestation écrite d’une facture de votre opérateur mobile, fixe ou internet en Autriche : avec le numéro et la date de la facture, le montant contesté et les motifs, comme des services surtaxés inconnus, l’itinérance, les données ou une double facturation. Vous demandez la vérification des frais et leur confirmation ou correction écrite (§ 145 de la loi autrichienne sur les télécommunications, TKG 2021), avec une facture détaillée, et payez la partie non contestée. Contestez dans les trois mois ; cela ouvre la conciliation gratuite de la RTR, le régulateur autrichien des télécoms. En allemand.
Réclamation pour voyage à forfait : réduction du prix, dommages-intérêts et vacances gâchées (Autriche)
La réclamation à l’organisateur après un voyage à forfait qui s’est mal passé, en Autriche : vous demandez une réduction de prix appropriée pour chaque période concernée, des dommages-intérêts et, pour une non-conformité importante, une indemnité pour vacances gâchées (§ 12 de la loi autrichienne sur les voyages à forfait, PRG), avec le total, un délai de paiement et votre compte. La lettre renvoie à votre signalement sur place (§ 11 Abs 2 PRG) et annonce une conciliation ou une action en justice. En allemand, avec vos reçus, photos et la confirmation du représentant en annexe.
Demande de consultation des justificatifs et contestation du décompte de charges (Autriche)
La lettre au bailleur ou au gestionnaire en Autriche lorsque le décompte annuel des Betriebskosten (charges) soulève des questions : elle demande à consulter les factures, les contrats et la répartition entre appartements, énumère les postes contestés dès maintenant, demande un décompte corrigé et ne règle un solde contesté que sous réserve. Là où la loi autrichienne sur les baux (MRG) s’applique en totalité, le décompte est dû au 30 juin et les justificatifs doivent pouvoir être consultés (§ 21 Abs 3 MRG). En allemand.
Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Pologne)
La réclamation d’un client résidentiel à un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz – facture gonflée, relevé estimé, mauvais tarif ou coupure : numéros de client, de contrat et de compteur, facture et période, index du compteur, problème, demande et compte pour le trop-perçu. Elle rappelle qu’une réclamation non traitée sous 14 jours est acceptée, et qu’une réclamation déposée après un avis de coupure suspend celle-ci jusqu’à la décision.
Réclamation contentieuse : impôt sur le revenu, taxe foncière, taxe d’habitation (France)
Pour contester un avis d’impôt sur le revenu, de taxe foncière ou de taxe d’habitation sur une résidence secondaire que vous estimez erroné. La réclamation se fait gratuitement par la messagerie sécurisée de votre espace particulier sur impots.gouv.fr (rubrique de réclamation). Cette lettre au service indiqué sur l’avis sert à l’envoyer en recommandé : imposition contestée, montant du dégrèvement demandé, vos motifs, pièces jointes (article R. 197-3 du livre des procédures fiscales), et sursis de paiement si vous le demandez.
Réclamation concernant un traitement médical (Autriche)
Une lettre pour cinq voies en Autriche après un traitement médical jugé insatisfaisant : une réclamation au cabinet ou à l’hôpital lui-même ; une demande d’examen et de médiation au défenseur des patients (Patientenanwaltschaft) du Land concerné ; une demande à l’instance de conciliation (Schlichtungsstelle) de la chambre des médecins ; une demande au fonds d’indemnisation des patients du Land pour un préjudice subi à l’hôpital ; et un signalement au procureur disciplinaire de la Chambre autrichienne des médecins. Une demande écrite au défenseur ou à l’instance suspend la prescription dès son arrivée, pour 18 mois au plus (§ 58a ÄrzteG 1998, loi autrichienne sur les médecins). En allemand.
Contester un paiement non autorisé ou par carte auprès de sa banque (Autriche)
Une lettre à votre propre banque en Autriche lorsque votre compte ou votre carte a été débité sans votre accord – après une fraude à la carte, du phishing ou un double débit – ou après un paiement par carte sans rien recevoir (chargeback). Vous contestez les opérations et demandez le remboursement que la banque doit effectuer au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant selon la loi autrichienne sur les services de paiement (§ 67 ZaDiG 2018). Signalez-le sans retard injustifié, et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit (§ 65 ZaDiG 2018). Avec la date du blocage de la carte, la plainte à la police et l’étape suivante : l’organisme de conciliation commun des banques. En allemand.
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