Consumatori: modele și formulare
Formulare disponibile pentru completare sau descărcare: 31. · Se afișează 25–31
Contestarea unei tranzacții de plată neautorizate (Bulgaria)
Dacă o plată nu a fost făcută sau autorizată de dumneavoastră, anunțați imediat banca — întârzierea mută riscul asupra dumneavoastră. Contestația descrie tranzacția prin dată, sumă și beneficiar, arată unde se afla cardul în acel moment și cere restituirea banilor. Depuneți-o în scris, cu număr de înregistrare, chiar dacă ați sunat deja la centrul de apeluri.
Cerere de restituire a sumei pentru un serviciu neprestat
Ați plătit în avans, iar serviciul nu a fost prestat — o călătorie anulată, un meșter care nu a mai venit, un curs care nu a început. Cererea arată ce s-a plătit, când și pentru ce, constată că serviciul nu a fost prestat și stabilește un termen pentru restituirea banilor. Anexați dovada plății: fără ea, disputa se mută asupra întrebării dacă a existat vreo plată.
Plângere la Comisia bulgară pentru protecția consumatorilor (KZP)
Pasul următor când un comerciant nu răspunde unei reclamații sau o respinge. Comisia examinează plângeri privind practicile incorecte și refuzurile de a soluționa reclamațiile consumatorilor. Ordinea contează: mai întâi reclamația la comerciant, apoi plângerea la comisie — o plângere fără o încercare prealabilă de rezolvare este de obicei returnată. Anexați o copie a reclamației și dovada cumpărării.
Notificare de încetare a unui contract de abonament
Pentru un operator de telefonie mobilă, un serviciu de internet sau de televiziune. Un apel la centrul de asistență nu încheie contractul — cererea trebuie să fie scrisă și să lase o urmă că a fost făcută. Notificarea identifică contractul, serviciul și data încetării și cere o confirmare scrisă și o factură finală, adică exact ce lipsește într-o dispută ulterioară despre facturare.
Contestație împotriva unei facturi de utilități
O factură la energie electrică, apă sau încălzire care nu corespunde consumului real se contestă în scris la furnizor, înainte de a o plăti sub rezervă sau de a ajunge la debranșare. Contestația identifică factura, indexul contorului și temeiul. Păstrați dovada depunerii — ea oprește măsurile ulterioare asupra contului.
Notificare de retragere dintr-un contract la distanță
Dreptul de a returna în paisprezece zile, fără a indica motivul, un produs cumpărat online. Termenul curge de la primirea produsului, nu de la comandă, și este respectat dacă trimiteți notificarea înăuntrul lui — chiar dacă produsul pleacă înapoi mai târziu. Formularul identifică comanda și contul în care se face rambursarea.
Reclamație pentru un produs defect
Când ceva cumpărat se strică sau se dovedește a nu fi ce s-a promis, comerciantul vă datorează o reparație, o înlocuire sau banii înapoi — dar potrivit legii bulgare reclamația trebuie făcută în scris. Acest formular face exact asta: ce ați cumpărat, când, ce nu funcționează și ce cereți. Păstrați o copie cu număr de înregistrare sau dovada expedierii; fără dovada că ați făcut reclamația, timpul nu lucrează în favoarea dumneavoastră.