Consumatori: modelli e moduli
112 modelli da compilare online o da scaricare. · Risultati da 49 a 72
Disdetta di un contratto di telefonia mobile o internet (Germania)
Una disdetta di un contratto di telefonia mobile, DSL, cavo o fibra in Germania ai sensi della legge tedesca sulle telecomunicazioni (TKG): disdetta ordinaria alla prima data possibile, un mese di preavviso dopo la durata minima (§ 56 TKG), disdetta per trasloco (§ 60 TKG), perché internet è troppo lento ed è scaduto un termine per rimediare, con il protocollo di misurazione dell’autorità di regolazione (§ 57, comma 4 TKG), oppure dopo una modifica unilaterale del contratto. Con numero cliente e numero di contratto, numero di telefono e richiesta di conferma della data di cessazione. In tedesco.
Richiesta di rimborso dopo una riparazione non riuscita (Cipro)
La richiesta scritta di un consumatore a Cipro quando la riparazione o la sostituzione di un prodotto difettoso non è stata fatta, non è riuscita o è stata rifiutata: chiede una riduzione del prezzo, oppure risolve la vendita e chiede la restituzione dell’intero prezzo, secondo la legge 154(I)/2021. Ripercorre la storia del reclamo, sceglie il motivo previsto dalla legge, indica l’importo e il conto e dà 14 giorni per pagare prima di rivolgersi al Servizio per la tutela dei consumatori e al tribunale.
Recesso o disdetta del contratto con una palestra (Grecia)
Una dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) con cui un consumatore lascia una palestra secondo le regole speciali della decisione ministeriale greca Ζ1-1262/2007: recesso entro 30 giorni dal ricevimento del contratto, o disdetta in qualsiasi momento. Chiede la restituzione entro 30 giorni della somma per la parte del programma non usata (in caso di disdetta dopo i primi 30 giorni la palestra può trattenere al massimo il 2,5%, e solo se il contratto lo prevede) e blocca gli addebiti periodici. La notifica un ufficiale giudiziario, così la data è provata. Una generica lettera di «disdetta con preavviso» rinuncerebbe a tutto questo.
Dichiarazione stragiudiziale di riduzione del prezzo o di risoluzione della vendita di merce difettosa (Grecia)
Il secondo passo quando il venditore non ha riparato o sostituito la merce difettosa, ha rifiutato o il difetto si è ripresentato: l’acquirente in Grecia chiede una riduzione proporzionale del prezzo o risolve la vendita e chiede la restituzione dell’intero prezzo (art. 545 e 546 del Codice civile greco, come riscritti dalla legge 4967/2022). È redatta come dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) notificata da un ufficiale giudiziario, la cui relata prova che cosa è stato dichiarato e quando: è ciò che chiederà un giudice, se si arriva a tanto. Indica la somma, l’IBAN e che la restituzione della merce è a spese del venditore.
Disdetta di un contratto di telefonia, internet o TV (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania recede da un contratto con un fornitore di telefonia, internet o TV e, se necessario, contesta il servizio. Cita le regole che lo tutelano: una durata iniziale di al massimo 24 mesi, il recesso in qualsiasi momento dopo tale durata con un preavviso di al massimo un mese e il recesso senza costi quando il fornitore modifica unilateralmente il contratto. Annuncia la restituzione delle apparecchiature e chiede una conferma.
Reclamo per un pacchetto turistico (Polonia)
Un reclamo per un viaggio organizzato da un’agenzia viaggi polacca, secondo la legge polacca sui pacchetti turistici: numero del contratto, viaggio e date, prezzo, viaggiatori, le prestazioni non conformi a quanto concordato (albergo, pasti, trasporti, programma), quando e a chi sono state segnalate sul posto e la richiesta di riduzione del prezzo e di risarcimento del danno o di indennizzo per vacanza rovinata (art. 50). Elenca le prove e il conto per il pagamento.
Richiesta di compensazione per un volo in ritardo o cancellato (UE 261, Polonia)
La richiesta del passeggero alla compagnia aerea, in polacco, di compensazione in base al regolamento (CE) n. 261/2004: numero e data del volo, tratta, codice di prenotazione, orari di arrivo previsto ed effettivo, il disservizio da sottolineare (ritardo di almeno 3 ore, cancellazione o negato imbarco), i 250, 400 o 600 euro dovuti, le spese e il conto. Ricorda alla compagnia che la liberano solo circostanze eccezionali, che deve provare.
Dichiarazione di recesso da un contratto a distanza (Polonia)
La dichiarazione con cui il consumatore recede, senza indicare motivi, da un contratto concluso online, per telefono o fuori dai locali commerciali in Polonia (art. 27 della legge polacca sui diritti dei consumatori): che cosa è stato acquistato, il numero d’ordine, quando è stato concluso il contratto e ricevuta la merce e la richiesta di restituire ogni pagamento, consegna compresa, entro 14 giorni. Contiene quanto prevede il modulo tipo di legge e ricorda il termine per rispedire la merce.
Contestazione di un’operazione di pagamento non autorizzata (Bulgaria)
Se un pagamento non è stato effettuato né autorizzato da Lei, informi subito la banca: il ritardo sposta il rischio su di Lei. La contestazione descrive l’operazione per data, importo e beneficiario, indica dove si trovava la carta in quel momento e chiede la restituzione del denaro. La presenti per iscritto con un numero di protocollo, anche se ha già telefonato al servizio clienti.
Richiesta di rimborso per un servizio non prestato (Bulgaria)
Ha pagato in anticipo e il servizio non è mai stato prestato: un viaggio annullato, un artigiano che non si è mai presentato, un corso mai iniziato. La richiesta indica che cosa è stato pagato, quando e per che cosa, constata che il servizio non è stato fornito e fissa un termine per la restituzione del denaro. Alleghi la prova del pagamento: senza di essa la discussione diventa se il pagamento ci sia stato o no.
Reclamo alla Commissione per la tutela dei consumatori (Bulgaria)
Il passo successivo quando un venditore non risponde a un reclamo o lo respinge. La commissione bulgara per la tutela dei consumatori esamina i reclami sulle pratiche scorrette e sui rifiuti dei reclami dei consumatori. L’ordine conta: prima un reclamo al venditore, poi uno alla commissione; un reclamo senza un precedente tentativo di risolvere la questione di solito viene restituito. Alleghi una copia del reclamo e della prova d’acquisto.
Disdetta di un contratto di abbonamento (Bulgaria)
Per un operatore di telefonia mobile, un servizio internet o televisivo. Telefonare al servizio clienti non scioglie il contratto: la richiesta deve essere scritta e deve lasciare traccia. La disdetta identifica il contratto, il servizio e la data di cessazione, e chiede una conferma scritta e una fattura finale, che è proprio ciò che manca in una successiva lite sugli addebiti.
Lettera di disdetta di un abbonamento: loi Chatel o giusto motivo (Francia)
Per chi in Francia è abbonato a una palestra, una rivista, un servizio di streaming o un circolo e vuole smettere. A scelta: disdetta alla scadenza con il preavviso del contratto; disdetta gratuita in qualsiasi momento se l’impresa non Le ha ricordato, da uno a tre mesi prima della scadenza, il diritto di non rinnovare (loi Chatel, articolo L. 215-1 del Codice del consumo francese); o disdetta per un giusto motivo previsto dal contratto. Per un abbonamento sottoscritto online, il pulsante di disdetta è spesso più rapido. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Lettera di disdetta di un’assicurazione: casa, auto, salute, mutuo (Francia)
Per un assicurato privato in Francia che vuole lasciare un assicuratore o una mutua. Dopo un anno, l’assicurazione auto e quella casa dell’inquilino sono disdette dal nuovo assicuratore, e una polizza sottoscritta online si disdice anche online. A scelta: disdetta in qualsiasi momento, dopo un anno, di un’altra polizza, come una sanitaria integrativa, efficace un mese dopo il ricevimento (articolo L. 113-15-2 del Codice delle assicurazioni francese; articolo L. 221-10-2 del Codice della mutualità); disdetta alla scadenza annuale; o disdetta dell’assicurazione del mutuo in qualsiasi momento, con l’accettazione della nuova polizza da parte della banca (loi Lemoine). In francese.
Diffida per vizio occulto (Francia)
Per chi in Francia ha acquistato un bene nuovo o usato, da un’impresa o da un privato, e scopre dopo la vendita un difetto grave che non era visibile: un’auto usata, un elettrodomestico, un mobile. Si avvale della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese) e sceglie tra il rimborso contro la restituzione del bene e una riduzione del prezzo. L’azione in giudizio va proposta entro due anni dalla scoperta del vizio. In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento.
Richiesta di risoluzione della vendita o riduzione del prezzo per difetto di conformità (Francia)
Per un consumatore in Francia il cui bene difettoso non è stato riparato né sostituito: il venditore ha rifiutato, non ha fatto nulla entro trenta giorni, il difetto persiste dopo la riparazione o è troppo grave per aspettare. Sceglie tra la risoluzione della vendita, con il rimborso del prezzo contro la restituzione del bene, e una riduzione del prezzo tenendo il bene (articolo L. 217-14 del Codice del consumo francese). In francese, da inviare per raccomandata con avviso di ricevimento, con la prova d’acquisto e la prima richiesta.
Denuncia di un difetto: richiesta di riparazione o sostituzione (Austria)
La comunicazione al venditore quando un bene acquistato in Austria è difettoso: fa valere la garanzia legale (Gewährleistung), chiede a Sua scelta riparazione o sostituzione e fissa un termine con data. Secondo la legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e i §§ 922 e seguenti del Codice civile austriaco (ABGB), con la presunzione del primo anno (§ 11 VGG). Attenzione: i diritti vanno fatti valere in tribunale entro tre mesi dalla fine del periodo di garanzia; la sola lettera non ferma questo termine. In tedesco, pronto da firmare e inviare per raccomandata o e-mail.
Contestazione di un’operazione con carta e richiesta di chargeback (Cipro)
La richiesta scritta con cui il titolare di una carta a Cipro contesta addebiti alla banca o all’emittente: un’operazione non autorizzata, un acquisto mai consegnato, un rimborso non effettuato dal venditore, un addebito doppio o un abbonamento già disdetto. Chiede all’emittente di recuperare l’addebito dalla banca del venditore (chargeback) e, per un’operazione non autorizzata, di rimborsare entro la giornata lavorativa successiva secondo la legge 31(I)/2018, e preannuncia un ricorso all’Ombudsman finanziario.
Reclamo per un prodotto difettoso (Cipro)
La comunicazione scritta con cui un consumatore a Cipro chiede al venditore di riparare o sostituire gratuitamente un prodotto che si è guastato o non è conforme a quanto pattuito. Si fonda sulla garanzia legale di due anni della legge 154(I)/2021, che vincola il venditore e non il produttore, descrive il difetto e quando è stato scoperto, chiede una ricevuta alla consegna del prodotto ed esige il rimedio entro i 25 giorni previsti dalla legge, riservandosi la riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita.
Reclamo e disdetta di un contratto di telecomunicazioni (Cipro)
La lettera con cui un abbonato a Cipro presenta un reclamo a un operatore di telefonia mobile o fissa, banda larga o pay-TV e pone fine al contratto: dopo il periodo di vincolo iniziale, perché l’operatore ha cambiato le condizioni, per disservizi ripetuti, oppure in anticipo, chiedendo il dettaglio di ogni addebito. Chiede di cessare la fatturazione, organizza la restituzione degli apparati e preannuncia un ricorso all’Ufficio del Commissario per la regolazione delle comunicazioni elettroniche e delle poste (OCECPR).
Reclamo e disdetta di un contratto telefonico o internet (Grecia)
Una dichiarazione stragiudiziale (εξώδικη δήλωση) con cui un consumatore in Grecia espone un reclamo su un servizio mobile, di rete fissa, internet o TV e disdice il contratto. Si basa sulle regole della legge greca 4727/2020: vincolo iniziale di al massimo 24 mesi, disdetta dopo di esso con preavviso di al massimo un mese e disdetta gratuita quando l’operatore cambia unilateralmente le condizioni. La notifica un ufficiale giudiziario, così la data da cui decorre la disdetta non si può contestare. Per le controversie economiche il passo successivo è l’autorità greca per i consumatori, non l’autorità delle telecomunicazioni EETT.
Disdetta di un abbonamento a servizi (Romania)
La comunicazione con cui un consumatore in Romania disdice un abbonamento (una palestra, una piattaforma online, un corso, qualsiasi servizio periodico): il contratto, il preavviso e la data di cessazione, lo stop agli addebiti automatici e il rimborso dei pagamenti anticipati per il periodo successivo alla cessazione. Ricorda che una clausola che non lascia vie d’uscita, o che impone penali sproporzionate, può essere abusiva (legge rumena n. 193/2000).
Richiesta di compensazione per volo in ritardo o cancellato (Romania)
La richiesta a una compagnia aerea della compensazione prevista dal Regolamento (CE) n. 261/2004 (250, 400 o 600 euro a passeggero, secondo la distanza) quando un volo è arrivato con almeno tre ore di ritardo o è stato cancellato senza il preavviso richiesto. Indica i dati del volo e della prenotazione, gli orari previsti ed effettivi, gli altri passeggeri della prenotazione, le spese aggiuntive e il conto per il pagamento. Indica l’ANPC come organismo nazionale rumeno responsabile dell’applicazione del regolamento.
Reclamo per un pacchetto turistico (Romania)
Il reclamo all’organizzatore di un pacchetto turistico per servizi diversi da quelli prenotati (alloggio, trasporto, trasferimenti, pasti): il viaggio, le date e i viaggiatori, che cosa non andava, come e a chi è stato segnalato sul posto, e la riduzione del prezzo e il risarcimento richiesti. L’organizzatore risponde di tutti i servizi del pacchetto, anche di quelli forniti da altre imprese (Ordinanza del Governo rumeno n. 2/2018).
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