Réclamation et recours : modèles et formulaires
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Réclamation à un fournisseur ou gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz (Autriche)
Lettre de réclamation à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, ou au gestionnaire de réseau, en Autriche : facture annuelle erronée, acomptes trop élevés, relevé de compteur, changement de fournisseur ou menace de coupure. Avec votre numéro client, le numéro de point de comptage et l’adresse de fourniture, le problème, la solution voulue et un délai de réponse. Réclamer d’abord auprès de l’entreprise ouvre la conciliation gratuite d’E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie (§ 26 E-ControlG). Selon la nouvelle loi autrichienne sur l’électricité (ElWG) et la loi sur le gaz (GWG 2011). En allemand.
Signalement d’un défaut du logement loué, avec réduction du loyer et demande de réparation (Autriche)
La lettre d’un locataire en Autriche pour signaler un défaut de l’appartement – moisissures, chaudière en panne, dégât des eaux, fenêtres non étanches – et exiger la réparation avant une date. Elle indique que le loyer est réduit de plein droit tant et autant que l’usage est gêné (§ 1096 du Code civil autrichien, ABGB) et vous laisse choisir : payer en totalité sous réserve expresse de remboursement, la voie la plus sûre, ou payer le loyer réduit. Vous indiquez vous-même le pourcentage. En allemand, pour tous les Länder ; à imprimer, signer et envoyer en recommandé.
Réponse du salarié à un avertissement (Allemagne)
La réponse écrite d’un salarié à un avertissement formel de l’employeur (Abmahnung) en Allemagne, à verser au dossier personnel selon le § 83, al. 2, de la loi allemande sur l’organisation des entreprises (BetrVG). Elle nomme le reproche, expose les faits tels que le salarié les voit, cite des témoins et demande soit le retrait de l’avertissement injustifié du dossier, soit le classement de la réponse avec lui. Il n’y a ni délai ni obligation de répondre, mais ce qui est écrit peut être utilisé plus tard. En allemand, à imprimer, signer et remettre contre reçu.
Demande de remboursement d’un paiement par carte ou sur compte non autorisé (Grèce)
La notification à une banque ou à un autre prestataire de paiement en Grèce lorsqu’un compte ou une carte a été débité d’opérations que le titulaire n’a pas autorisées. Elle énumère les opérations, quand elles ont été constatées et quand la carte a été bloquée, et réclame toute la somme avant la fin du jour ouvrable suivant (loi grecque 4537/2018, art. 73). Il faut signaler sans retard injustifié et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit. Le payeur supporte au plus 50 euros sauf fraude ou négligence grave, que la banque doit prouver, et même alors un consommateur supporte au plus 1 000 euros – et la lettre n’admet aucune négligence.
Réclamation pour une opération de paiement non autorisée (Pologne)
Une réclamation auprès d’une banque polonaise ou d’un autre prestataire de paiement lorsque de l’argent a quitté un compte ou une carte par des opérations que le client n’a pas faites : compte ou carte, opérations contestées avec dates et montants, date de découverte et du blocage de la carte, plainte à la police, et demande de remboursement avant la fin du jour ouvrable suivant (art. 46 de la loi polonaise sur les services de paiement). Elle rappelle que la banque doit prouver l’autorisation.
Réclamation concernant un service de télécommunications (Pologne)
Une réclamation sur un service de téléphone, d’internet ou de télévision selon la loi polonaise sur les communications électroniques, qui a remplacé la loi sur les télécommunications en novembre 2024 : contrat et service, période visée, problème – panne, mauvaise qualité, facture erronée –, remboursement ou indemnité demandés et mode de réponse souhaité. Elle rappelle à l’opérateur qu’il dispose de 30 jours, et que sans réponse dans ce délai, la réclamation est acceptée.
Demande d’indemnisation : vol retardé, annulé ou refus d’embarquement (France)
Pour un passager dont le vol au départ de l’Union européenne, ou vers l’Union sur une compagnie européenne, est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de quatorze jours avant le départ, ou qui a été refusé à l’embarquement. Vous demandez à la compagnie l’indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 € par passager prévue par le règlement (CE) n° 261/2004, et le remboursement de vos frais. Sans réponse satisfaisante, la médiation est obligatoire avant le tribunal depuis le 7 février 2026. Le formulaire en ligne de la compagnie convient aussi.
Mise en demeure de restituer le dépôt de garantie (France)
Pour l’ancien locataire dont le bailleur n’a pas rendu le dépôt de garantie à temps : un mois après la remise des clés si l’état des lieux de sortie est conforme, deux mois sinon. La lettre rappelle les dates, réclame le solde et la majoration de 10 % du loyer mensuel par mois de retard commencé (article 22 de la loi du 6 juillet 1989), conteste les retenues injustifiées et annonce la commission départementale de conciliation puis le juge. À envoyer en recommandé avec avis de réception.
Réclamation contre un avis d’imposition (Chypre)
Une réclamation au commissaire aux impôts (Commissioner of Taxation) contre une imposition du département des impôts de Chypre, selon l’art. 20 de la loi 4/1978 : avis d’imposition, étendue de la réclamation, motifs, preuves et demande de révision. Depuis le 1er janvier 2026, elle se dépose dans les 60 jours de l’émission, et non plus avant la fin du mois suivant. Elle indique si la déclaration de l’année est déjà déposée ou jointe et, si elle est partielle, que l’impôt non contesté a été ou est payé. Elle vise par exemple l’impôt sur le revenu et la contribution spéciale à la défense ; celle en matière de TVA, procédure distincte, passe uniquement par Tax For All (TFA).
Recours administratif fiscal devant la Direction de règlement des litiges (Grèce)
Le recours (ενδικοφανής προσφυγή) contre un acte du fisc grec, l’ΑΑΔΕ – redressement d’impôt, amende –, obligatoire avant toute action en justice, rédigé comme un document complet prêt à téléverser sur myAADE : l’acte, le montant contesté, les motifs, les preuves et la demande. Selon l’art. 72 de la loi grecque 5104/2024, il est formé dans les 30 jours de la notification (60 pour les résidents à l’étranger, août non compté), et la Direction de règlement des litiges statue dans les 120 jours. Il comprend le choix sur la suspension de 50 % et la demande de suspension du reste.
Recours gracieux ou hiérarchique contre une décision administrative (France)
Pour contester une décision d’une administration française — refus opposé à une demande, sanction, décision d’une mairie ou d’une préfecture — en demandant à son auteur (recours gracieux) ou à son supérieur (recours hiérarchique) de la retirer ou de la modifier. Formé dans les deux mois, le recours interrompt le délai du tribunal administratif (article L. 411-2 du code des relations entre le public et l’administration), sauf en matière d’urbanisme ; deux mois de silence valent rejet. La lettre expose la décision, vos motifs et votre demande. À envoyer en recommandé.
Droits des passagers aériens : indemnisation pour retard, annulation ou refus d’embarquement (Autriche)
La lettre de réclamation à la compagnie aérienne lorsque votre vol est arrivé à destination avec au moins trois heures de retard, a été annulé tardivement, ou que l’embarquement vous a été refusé : vous demandez une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon l’article 7 du règlement (CE) n° 261/2004, plus les frais payés pour les repas et l’hébergement, avec un délai de paiement et votre compte. Si la compagnie ne répond pas dans les six semaines, ou de façon insatisfaisante, l’Agence autrichienne pour les droits des passagers (apf) aide gratuitement ; cette lettre en est la première étape. En allemand.
Plainte contre un établissement de santé (Pologne)
Une plainte au directeur d’un hôpital, d’une clinique ou d’un cabinet polonais sur les soins, le service ou une atteinte aux droits du patient – prestation refusée, manque d’information, mauvais traitement, dossier retenu : identité du patient, date et service, faits, mesure attendue et demande de réponse écrite sous 30 jours. Elle précise que la plainte ne ferme pas la voie du Médiateur des droits du patient, du Fonds national de santé ou des tribunaux.
Recours contre une décision fiscale – odwołanie od decyzji podatkowej (Pologne)
Un recours contre une décision de première instance d’un chef de centre des impôts polonais, d’un maire (wójt, burmistrz) ou d’une autre autorité fiscale, avec ce qu’exige l’art. 222 de l’Ordonnance fiscale polonaise : les griefs contre la décision, l’objet et l’étendue de la demande, et les preuves. Il est formé dans les 14 jours suivant la notification de la décision, par l’intermédiaire de l’autorité qui l’a rendue. Le recours est gratuit, et l’instance de recours ne peut aggraver la situation du requérant, sauf si la décision viole gravement la loi ou l’intérêt public.
Contestation d’un avis d’imposition (Roumanie)
La contestation d’un avis d’imposition émis par l’ANAF ou un service fiscal local en Roumanie, avec tout ce qu’exige le Code de procédure fiscale roumain : la décision contestée et sa date de réception, la somme contestée, ventilée entre impôt et accessoires (intérêts et pénalités), les motifs de fait et de droit, et les preuves. Elle est déposée dans les 45 jours de la réception, à peine de déchéance, auprès de l’organe qui a émis la décision.
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