Consommateurs : modèles et formulaires
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Résiliation d’un abonnement à des services (Roumanie)
L’avis par lequel un consommateur en Roumanie met fin à un abonnement – salle de sport, plateforme en ligne, cours, tout service récurrent : le contrat, le préavis et la date de fin, l’arrêt des prélèvements automatiques et le remboursement des sommes payées d’avance au-delà de la fin. Il rappelle qu’une clause sans possibilité de sortie, ou imposant des pénalités disproportionnées, peut être abusive (loi roumaine n° 193/2000).
Demande d’indemnisation pour vol retardé ou annulé (Roumanie)
La demande d’indemnisation à une compagnie aérienne selon le règlement (CE) n° 261/2004 – 250, 400 ou 600 euros par passager, selon la distance – lorsqu’un vol est arrivé avec au moins trois heures de retard ou a été annulé sans le préavis requis. Elle indique le vol et la réservation, les horaires prévus et réels, les autres passagers de la réservation, les frais supplémentaires et le compte pour le paiement. Elle désigne l’ANPC comme organisme national chargé de l’application du règlement.
Réclamation concernant un voyage à forfait (Roumanie)
La réclamation à l’organisateur d’un voyage à forfait pour des services non conformes à la réservation – hébergement, transport, transferts, repas : le voyage, les dates et les voyageurs, le problème, comment et à qui il a été signalé sur place, et la réduction du prix et l’indemnisation demandées. L’organisateur répond de tous les services du forfait, même ceux fournis par d’autres entreprises (ordonnance roumaine n° 2/2018).
Réduction du prix ou résolution pour un bien non conforme (Pologne)
La déclaration d’un consommateur lorsque le vendeur a refusé de réparer ou de remplacer un bien non conforme, ne l’a pas fait dans un délai raisonnable, que la réparation a échoué ou que le défaut est trop grave pour attendre (art. 43e de la loi polonaise sur les droits des consommateurs) : le choix entre réduction du prix et résolution du contrat, le montant et le compte de remboursement. Elle rappelle au vendeur de rembourser sous 14 jours et de reprendre le bien à ses frais.
Réclamation pour un bien non conforme au contrat (Pologne)
Une réclamation de consommateur selon les règles polonaises sur la non-conformité des biens, qui ont remplacé le 1er janvier 2023 la garantie du Code civil entre commerçants et consommateurs : l’article, la date et le prix d’achat, la preuve d’achat, le défaut et sa date d’apparition, et une demande de réparation ou de remplacement. Elle rappelle au vendeur qu’il répond pendant 2 ans à compter de la livraison et que sans réponse sous 14 jours, la réclamation est acceptée.
Procès-verbal de dépôt d’un objet en réparation (Bulgarie)
Vous laissez un téléphone, un ordinateur portable, un appareil ou une machine chez un réparateur. Le procès-verbal décrit l’objet, les dommages visibles au moment du dépôt et la panne signalée – et précise si un délai et un prix estimatif ont été donnés. C’est aussi le document sur lequel repose une réclamation ultérieure pour une mauvaise réparation, car il montre l’état de l’objet à son dépôt.
Réclamation pour un produit défectueux (Bulgarie)
Lorsqu’un article acheté tombe en panne, ou s’avère ne pas être ce qui avait été promis, le commerçant vous doit une réparation, un remplacement ou un remboursement – mais en droit bulgare, la réclamation doit être faite par écrit. Ce formulaire s’en charge : ce que vous avez acheté, quand, ce qui ne va pas et ce que vous demandez. Gardez une copie avec un numéro d’enregistrement, ou une preuve d’envoi ; sans preuve de votre réclamation, le temps ne joue pas en votre faveur.
Mise en demeure de payer ou d’exécuter une obligation (France)
Pour un particulier qui attend d’un professionnel ou d’un autre particulier un paiement, une livraison, des travaux ou toute autre obligation non exécutée : vous fixez une date limite et mettez le débiteur en demeure au sens de l’article 1344 du code civil. Pour une somme d’argent, la mise en demeure fait courir les intérêts au taux légal (article 1344-1). C’est l’étape écrite qui précède la médiation, la conciliation ou le tribunal. À envoyer en recommandé avec avis de réception, ou à faire signifier par un commissaire de justice.
Contestation d’une facture mobile ou internet (Autriche)
Contestation écrite d’une facture de votre opérateur mobile, fixe ou internet en Autriche : avec le numéro et la date de la facture, le montant contesté et les motifs, comme des services surtaxés inconnus, l’itinérance, les données ou une double facturation. Vous demandez la vérification des frais et leur confirmation ou correction écrite (§ 145 de la loi autrichienne sur les télécommunications, TKG 2021), avec une facture détaillée, et payez la partie non contestée. Contestez dans les trois mois ; cela ouvre la conciliation gratuite de la RTR, le régulateur autrichien des télécoms. En allemand.
Résiliation d’un contrat mobile ou internet (Autriche)
Lettre résiliant votre contrat mobile, fixe ou internet auprès d’un opérateur en Autriche : résiliation ordinaire à la date la plus proche, à la fin de la durée minimale, ou extraordinaire après une modification des conditions ou des tarifs qui n’est pas uniquement à votre avantage, alors sans frais restants pour la durée minimale (§ 135 de la loi autrichienne sur les télécommunications, TKG 2021). Après la durée minimale, le préavis est d’un mois au plus. Avec numéros de client, de contrat et de téléphone, révocation du prélèvement et demande de confirmation écrite de la date de fin. En allemand.
Réclamation pour voyage à forfait : réduction du prix, dommages-intérêts et vacances gâchées (Autriche)
La réclamation à l’organisateur après un voyage à forfait qui s’est mal passé, en Autriche : vous demandez une réduction de prix appropriée pour chaque période concernée, des dommages-intérêts et, pour une non-conformité importante, une indemnité pour vacances gâchées (§ 12 de la loi autrichienne sur les voyages à forfait, PRG), avec le total, un délai de paiement et votre compte. La lettre renvoie à votre signalement sur place (§ 11 Abs 2 PRG) et annonce une conciliation ou une action en justice. En allemand, avec vos reçus, photos et la confirmation du représentant en annexe.
Résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un abonnement (Allemagne)
Lettre de résiliation d’un contrat de salle de sport ou d’un autre abonnement en cours en Allemagne – adhésion, magazine, streaming ou livraison. Vous résiliez avec préavis ordinaire pour la date la plus proche possible, ou pour motif grave selon le § 314 du Code civil allemand (BGB), par exemple une maladie durable attestée par un médecin ; vous révoquez le mandat de prélèvement SEPA à la date de fin et demandez une confirmation écrite. Pour les contrats conclus depuis le 1er mars 2022, le préavis est d’un mois au plus après la première période (§ 309, n° 9, BGB). En allemand.
Demande de conciliation à l’organe fédéral de conciliation universel, avec plainte au centre de consommateurs (Allemagne)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes à Kehl, organe allemand de conciliation de consommation à compétence générale, propose son propre formulaire en ligne gratuit. Ce document est votre demande écrite : faits, réclamation et sa valeur, démarche préalable auprès du professionnel et déclarations requises, à téléverser, envoyer par e-mail ou par courrier. Gratuite pour les consommateurs, la procédure couvre les litiges de 10 € à 50 000 € sans organe sectoriel compétent et suppose la participation du professionnel. Avec une courte plainte au centre de consommateurs (Verbraucherzentrale) de votre Land. En allemand.
Réclamation auprès d’un fournisseur d’électricité ou de gaz (Pologne)
La réclamation d’un client résidentiel à un fournisseur polonais d’électricité ou de gaz – facture gonflée, relevé estimé, mauvais tarif ou coupure : numéros de client, de contrat et de compteur, facture et période, index du compteur, problème, demande et compte pour le trop-perçu. Elle rappelle qu’une réclamation non traitée sous 14 jours est acceptée, et qu’une réclamation déposée après un avis de coupure suspend celle-ci jusqu’à la décision.
Lettre de rétractation d’un achat à distance ou hors établissement (France)
Pour un consommateur qui a acheté en ligne, par téléphone, sur catalogue ou lors d’un démarchage à domicile et qui change d’avis : vous vous rétractez dans les 14 jours, sans motif (article L. 221-18 du code de la consommation), et demandez le remboursement de toutes les sommes versées sous 14 jours. Le formulaire type de rétractation, que le vendeur doit vous fournir gratuitement, convient aussi, et les boutiques en ligne doivent proposer depuis le 19 juin 2026 une fonction de rétractation. Lettre libre, à envoyer en recommandé avec avis de réception ou par e-mail pour garder une preuve.
Saisine du médiateur de la consommation (France)
Pour un consommateur dont la réclamation écrite à un professionnel est restée sans réponse ou sans solution. Deux démarches gratuites existent : le signalement sur SignalConso, service de la DGCCRF, qui ne règle pas votre litige, et le formulaire de saisine en ligne que proposent beaucoup de médiateurs. Le médiateur de la consommation propose une solution, gratuitement (article L. 612-1 du code de la consommation). Cette lettre le saisit par courrier : elle présente le litige, la réclamation préalable et votre demande. Envoyez-la dans l’année qui suit cette réclamation (article L. 612-2).
Réclamation à un fournisseur ou gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz (Autriche)
Lettre de réclamation à votre fournisseur d’électricité ou de gaz, ou au gestionnaire de réseau, en Autriche : facture annuelle erronée, acomptes trop élevés, relevé de compteur, changement de fournisseur ou menace de coupure. Avec votre numéro client, le numéro de point de comptage et l’adresse de fourniture, le problème, la solution voulue et un délai de réponse. Réclamer d’abord auprès de l’entreprise ouvre la conciliation gratuite d’E-Control, le régulateur autrichien de l’énergie (§ 26 E-ControlG). Selon la nouvelle loi autrichienne sur l’électricité (ElWG) et la loi sur le gaz (GWG 2011). En allemand.
Demande de remboursement d’un paiement par carte ou sur compte non autorisé (Grèce)
La notification à une banque ou à un autre prestataire de paiement en Grèce lorsqu’un compte ou une carte a été débité d’opérations que le titulaire n’a pas autorisées. Elle énumère les opérations, quand elles ont été constatées et quand la carte a été bloquée, et réclame toute la somme avant la fin du jour ouvrable suivant (loi grecque 4537/2018, art. 73). Il faut signaler sans retard injustifié et au plus tard dans les 13 mois suivant le débit. Le payeur supporte au plus 50 euros sauf fraude ou négligence grave, que la banque doit prouver, et même alors un consommateur supporte au plus 1 000 euros – et la lettre n’admet aucune négligence.
Réclamation pour une opération de paiement non autorisée (Pologne)
Une réclamation auprès d’une banque polonaise ou d’un autre prestataire de paiement lorsque de l’argent a quitté un compte ou une carte par des opérations que le client n’a pas faites : compte ou carte, opérations contestées avec dates et montants, date de découverte et du blocage de la carte, plainte à la police, et demande de remboursement avant la fin du jour ouvrable suivant (art. 46 de la loi polonaise sur les services de paiement). Elle rappelle que la banque doit prouver l’autorisation.
Réclamation concernant un service de télécommunications (Pologne)
Une réclamation sur un service de téléphone, d’internet ou de télévision selon la loi polonaise sur les communications électroniques, qui a remplacé la loi sur les télécommunications en novembre 2024 : contrat et service, période visée, problème – panne, mauvaise qualité, facture erronée –, remboursement ou indemnité demandés et mode de réponse souhaité. Elle rappelle à l’opérateur qu’il dispose de 30 jours, et que sans réponse dans ce délai, la réclamation est acceptée.
Demande d’indemnisation : vol retardé, annulé ou refus d’embarquement (France)
Pour un passager dont le vol au départ de l’Union européenne, ou vers l’Union sur une compagnie européenne, est arrivé avec trois heures de retard ou plus, a été annulé moins de quatorze jours avant le départ, ou qui a été refusé à l’embarquement. Vous demandez à la compagnie l’indemnisation forfaitaire de 250, 400 ou 600 € par passager prévue par le règlement (CE) n° 261/2004, et le remboursement de vos frais. Sans réponse satisfaisante, la médiation est obligatoire avant le tribunal depuis le 7 février 2026. Le formulaire en ligne de la compagnie convient aussi.
Rétractation d’un crédit à la consommation (France)
Pour un emprunteur qui a accepté une offre de crédit à la consommation (prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, crédit lié à un achat) et qui change d’avis. Vous vous rétractez dans les quatorze jours calendaires révolus à compter de l’acceptation de l’offre, sans motif (article L. 312-19 du code de la consommation) ; ce délai est plus court, trois jours au moins, si vous avez demandé la livraison immédiate d’un bien acheté à crédit. Le formulaire détachable joint à l’offre suffit et est gratuit ; cette lettre fait de même avec vos références et règle le remboursement des fonds éventuellement versés. À envoyer en recommandé avec avis de réception avant la fin du délai.
Résiliation d’assurance habitation, RC ou protection juridique (Autriche)
Lettre résiliant votre assurance habitation, responsabilité civile privée ou protection juridique en Autriche : à la fin de la période d’assurance ou de la durée ; selon le § 8 Abs 3 de la loi autrichienne sur le contrat d’assurance (VersVG), pour un contrat de plus de trois ans, avec un mois de préavis pour la fin de la troisième année et de chaque année suivante ; ou après un sinistre. Avec numéro de police, type d’assurance, date de début, révocation du prélèvement et demande de confirmation écrite. L’assurance automobile a son propre document. En allemand.
Résiliation d’un abonnement de salle de sport (Chypre)
Le courrier écrit d’un membre d’une salle de sport à Chypre qui met fin à son abonnement : selon la clause de résiliation du contrat, au terme sans renouvellement, pour raison de santé ou de déménagement, parce que la salle ne fournit plus ce qui était convenu, ou par rétractation sous 14 jours pour un abonnement acheté en ligne. Il demande l’arrêt des prélèvements par carte ou bancaires et le remboursement de tout prépaiement, et refuse toute pénalité que le contrat ne prévoit pas clairement.
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