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Plainte auprès de l’autorité de protection des consommateurs, ANPC (Roumanie)
La plainte à l’ANPC, l’autorité roumaine de protection des consommateurs, ou à son bureau départemental, lorsque le professionnel n’a pas réglé le problème : coordonnées du professionnel, faits, démarches déjà tentées auprès de lui et demande. En Roumanie, l’ANPC enregistre et examine les plaintes individuelles des consommateurs et, comme pour toute pétition, répond dans les 30 jours.
Contrat de transaction (Roumanie)
Le contrat par lequel deux parties en Roumanie terminent ou préviennent un litige par des concessions réciproques (art. 2267 du Code civil roumain) : l’objet du litige, ce que chaque partie accepte, la somme et la date de paiement, et les prétentions restantes. Si une procédure est engagée, le tribunal peut constater la transaction par un jugement ; notariée, elle est en soi un titre exécutoire.
Contrat de prêt entre particuliers (Roumanie)
Le contrat pour un prêt d’argent entre proches, amis ou connaissances en Roumanie : la somme, comment et quand elle est remise, l’échéancier de remboursement, les intérêts et les suites d’un retard. Il énonce la règle qui rend nuls des intérêts excessifs entre particuliers – au plus le taux légal plus 50 % par an (ordonnance roumaine n° 13/2011) – et indique que, notarié, il devient un titre exécutoire.
Demande de réduction du prix ou de remboursement d’un produit défectueux (Roumanie)
La demande par laquelle un consommateur en Roumanie, après une réparation ou un remplacement non effectué à temps ou la réapparition du défaut, demande une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat et le remboursement, selon l’ordonnance d’urgence n° 140/2021. Elle renvoie à la réclamation antérieure, explique cette démarche, indique la somme et le compte, et rappelle que le renvoi est aux frais du vendeur.
Avenant de télétravail au contrat de travail (Roumanie)
L’avenant par lequel un employeur et un salarié roumains conviennent du télétravail, avec tous les éléments qu’exige la loi n° 81/2018 : jours au bureau, quand et comment l’employeur contrôle le travail, décompte des heures, équipements et frais pris en charge par l’employeur, santé et sécurité, protection des données et mesures contre l’isolement du télétravailleur. Le lieu du télétravail n’est plus obligatoire depuis 2021, mais les parties peuvent en convenir.
Demande d’accès à l’information publique (Roumanie)
La demande par laquelle toute personne en Roumanie obtient d’un organisme public des informations sur son activité – dépenses, contrats, décisions, organisation – sans avoir à se justifier (loi roumaine n° 544/2001). L’organisme répond dans les 10 jours, 30 au plus si l’information est complexe, et un refus doit être motivé dans les 5 jours. La demande précise sous quelle forme la réponse est souhaitée.
Réclamation auprès d’une banque (Roumanie)
La réclamation écrite à une banque roumaine concernant un compte, une carte, un virement ou un crédit : le produit, les faits avec dates et montants, et ce qui est demandé. Pour les services de paiement, la banque répond sous 15 jours ouvrables (loi roumaine n° 209/2019) ; à défaut de solution, l’étape suivante est le CSALB, le centre qui règle gratuitement les litiges des consommateurs avec les banques.
Demande de congé pour élever un enfant (Roumanie)
La demande adressée à un employeur roumain pour un congé pour élever un enfant jusqu’à ses 2 ans, ou 3 ans pour un enfant handicapé (ordonnance d’urgence n° 111/2010), le contrat de travail étant suspendu pendant ce temps. Elle demande aussi l’attestation de revenus nécessaire à la demande d’allocation mensuelle, déposée séparément à la mairie.
Demande d’accord du bailleur pour une sous-location (Roumanie)
La demande par laquelle un locataire en Roumanie sollicite l’accord écrit du bailleur pour sous-louer tout ou partie du logement : à qui, quoi exactement, pour combien de temps. Le document se termine par une partie où le bailleur signe son accord, de sorte que demande et réponse figurent sur la même feuille.
Bail d’habitation à durée déterminée (Roumanie)
Un bail d’habitation roumain entre particuliers pour une durée déterminée : loyer et jour de paiement, dépôt de garantie, charges, obligations de chaque partie et procès-verbal de remise lors de la remise et de la restitution du logement. Il prévoit l’enregistrement auprès de l’ANAF dans les 30 jours (formulaire C168) – après quoi il vaut titre exécutoire pour le loyer selon l’art. 1798 du Code civil roumain – et la résiliation anticipée avec le préavis légal de 60 jours.
Procès-verbal de remise d’un véhicule – protokół zdawczo-odbiorczy samochodu (Pologne)
Le procès-verbal de remise d’une voiture à un acheteur, un locataire ou un autre utilisateur en Pologne, joint au contrat de vente ou de location : date et heure de la remise, parties, marque, immatriculation et VIN, kilométrage et niveau de carburant, nombre de clés, documents et équipements remis, dégâts visibles. L’heure de remise détermine qui répond des amendes, frais et dommages, et la description de l’état prévient les litiges sur les défauts.
Contrat de prêt – umowa pożyczki (Pologne)
Un contrat polonais de prêt d’argent entre particuliers, en famille aussi : parties avec leur PESEL, montant en lettres, modalités et date de versement, intérêts, date ou échéancier de remboursement, intérêts de retard et compte de remboursement. Il explique la taxe sur les actes de droit civil : 0,5 % et une déclaration sous 14 jours, la proche famille étant exonérée jusqu’à 36 120 zł sans formalité, et au-delà seulement après déclaration et virement bancaire.
Résiliation d’un contrat de télécommunications (Pologne)
La résiliation d’un contrat avec un opérateur polonais de téléphone, d’internet ou de télévision : numéros de client et de contrat, service et numéro, motif à souligner – contrat reconduit après la période promotionnelle, à durée indéterminée, résiliation anticipée, ou modification des conditions par l’opérateur –, date souhaitée, restitution du matériel et d’un éventuel trop-perçu. Elle indique le préavis d’un mois pour un contrat reconduit selon la loi polonaise sur les communications électroniques.
Mise en demeure de payer entre entreprises (Pologne)
La mise en demeure d’une entreprise créancière à un partenaire commercial pour des factures impayées : principal, liste des factures, intérêts légaux de retard dans les transactions commerciales et indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement – l’équivalent de 40, 70 ou 100 euros par paiement –, délai et compte. C’est la tentative de règlement amiable sur laquelle le tribunal s’interroge lors d’une action (art. 187 § 1, point 3, du Code de procédure civile polonais).
Demande d’indemnisation à l’assureur auto du responsable (Pologne)
La demande de la victime à l’assureur du conducteur responsable : date et lieu, conducteur responsable, son véhicule et son numéro de police, véhicule de la victime, faits, dommages, preuves, montant réclamé et compte de paiement, avec réserve du remboursement d’une voiture de remplacement. Elle rappelle que l’indemnité est versée dans les 30 jours suivant la déclaration, et le dépôt de la demande interrompt la prescription.
Demande de rectification du certificat de travail (świadectwo pracy, Pologne)
La demande à l’employeur de corriger des erreurs du certificat de travail polonais – mauvaise période d’emploi, mauvais mode de rupture du contrat, mauvais nombre de jours de congé pris. Elle est présentée dans les 14 jours suivant la réception du certificat ; si l’employeur refuse, une action peut être portée devant le tribunal du travail dans les 14 jours suivant le refus. La lettre dit ce qui est faux, ce qui devrait figurer, et pourquoi.
Contrat de location d’une chambre (Pologne)
Un contrat polonais de location d’une chambre dans un appartement aux autres pièces partagées : quelle chambre, quelles parties communes le locataire peut utiliser, le loyer et ce qu’il couvre, le dépôt de garantie, les règles de vie commune et le préavis. Pour une chambre, les litiges portent surtout sur les charges et les espaces partagés : le contrat les règle par écrit au lieu de les remettre à plus tard.
Contrat de donation d’un bien meuble (Bulgarie)
Une donation entre proches est chose courante, mais une donation sans écrit crée deux problèmes : on ne peut prouver ensuite ni à qui appartient le bien, ni qu’il ne s’agissait pas d’une vente. Le contrat établit qui donne quoi à qui et à partir de quelle date. En Bulgarie, une donation entre parents en ligne directe et entre époux est en principe exonérée d’impôt ; dans tous les autres cas, la municipalité perçoit un impôt local – vérifiez donc avant de signer.
Procès-verbal de l’assemblée générale des copropriétaires (Bulgarie)
Les décisions d’une assemblée générale ne se prouvent que par le procès-verbal, et un procès-verbal sans quorum, sans ordre du jour annoncé ou sans votes consignés est annulé avec succès. Chacun de ces éléments fait donc ici l’objet d’un champ distinct. La loi bulgare sur la gestion de la copropriété fixe des exigences tant pour la convocation de l’assemblée que pour le contenu du procès-verbal – vérifiez-les avant l’assemblée, car on ne peut plus y remédier après.
Demande de réduction ou d’exonération de frais (Bulgarie)
Les motifs varient d’une école ou d’une université à l’autre – situation financière, excellents résultats, statut d’orphelin, handicap, famille nombreuse – mais la procédure est la même : une demande écrite accompagnée de justificatifs, déposée à temps et avant le paiement des frais. Une fois les frais payés, la demande devient une demande de remboursement, plus lente et plus souvent refusée.
Demande de prise en charge après la classe (Bulgarie)
Une place dans la prise en charge après la classe s’obtient à la demande du parent et se demande par écrit, en général avant la rentrée, car la formation même d’un groupe dépend du nombre de demandes reçues. La demande indique à partir de quelle date, jusqu’à quelle heure et qui viendra chercher l’enfant – ce dernier point compte, car un enseignant ne confiera pas un enfant à une personne qui ne figure pas sur la liste.
Cession de droits d’auteur (Bulgarie)
Payer la création d’une œuvre ne transfère pas, à lui seul, les droits sur celle-ci. Le contrat fixe quels droits sont cédés, pour quel territoire, pour quelle durée, à titre exclusif ou non, et si le cessionnaire peut les transmettre. Sans ces clauses, un client paie un logo ou un texte qu’il ne peut ensuite pas utiliser librement, et l’auteur perd le contrôle sans l’avoir voulu.
Contrat de prestation de services (Bulgarie)
Pour un travail continu sans produit final précis : conseil, maintenance, comptabilité, formation, assistance sous forme d’abonnement. Il se distingue du contrat d’entreprise en ce que ce qui est dû est une activité et non un résultat – on convient donc ici de l’étendue, de la fréquence et du délai de réaction, et non de la réception d’un ouvrage achevé. Convenez aussi de ce qui est expressément exclu de la prestation.
Reçu pour une dette acquittée (Bulgarie)
Le document qu’un débiteur doit demander au moment du dernier paiement, puis conserver. Le reçu indique quelle obligation a été éteinte, avec quelle somme, et que le créancier n’a plus aucune créance à ce titre. Sans lui, une dette payée continue d’exister sur le papier – y compris si le créancier la cède à quelqu’un d’autre.
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