Verbraucher: Vorlagen und Formulare
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Beschwerde über eine Pauschalreise (Griechenland)
Die Beschwerde an den Veranstalter einer in Griechenland gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht den vereinbarten entsprachen – Unterkunft, Flüge, Transfers, Verpflegung, Ausflüge. Sie beschreibt die Buchung, die Reisenden, was mangelhaft war und wann und wem es vor Ort gemeldet wurde, und verlangt eine Preisminderung, Schadensersatz sowie die Kosten, die der Reisende bezahlt hat, um einen Mangel zu beheben, den der Veranstalter nicht in der ihm gesetzten angemessenen Frist beseitigt hat (griechisches Präsidialdekret 7/2018). Der Veranstalter haftet für jede Leistung der Pauschalreise, auch für die von anderen erbrachten.
Kündigung eines Telekommunikationsvertrags (Polen)
Die Kündigung eines Vertrags mit einem polnischen Telefon-, Internet- oder Fernsehanbieter: Kunden- und Vertragsnummer, Dienst und Rufnummer, der Kündigungsgrund zum Unterstreichen – ein nach der Aktionslaufzeit verlängerter Vertrag, ein unbefristeter Vertrag, eine vorzeitige Kündigung oder eine Änderung der Bedingungen durch den Anbieter –, das gewünschte Datum sowie die Rückgabe der Geräte und einer etwaigen Überzahlung. Sie nennt die einmonatige Kündigungsfrist für einen verlängerten Vertrag nach dem polnischen Gesetz über elektronische Kommunikation.
Reklamation einer vertragswidrigen Ware (Polen)
Eine Verbraucherreklamation nach den polnischen Vorschriften über vertragswidrige Waren, die zwischen Geschäften und Verbrauchern am 01.01.2023 die Gewährleistung nach dem polnischen Zivilgesetzbuch abgelöst haben: der Artikel, wann und zu welchem Preis er gekauft wurde, der Kaufbeleg, was nicht stimmt und wann es sich zeigte, und die Forderung nach Reparatur oder Austausch. Sie erinnert den Verkäufer daran, dass er 2 Jahre ab Lieferung haftet und dass eine ausbleibende Antwort binnen 14 Tagen als Anerkennung der Reklamation gilt.
Beanstandung eines nicht autorisierten Zahlungsvorgangs (Bulgarien)
Haben Sie eine Zahlung weder selbst vorgenommen noch autorisiert, informieren Sie die Bank sofort – jede Verzögerung verlagert das Risiko auf Sie. Die Beanstandung beschreibt den Vorgang nach Datum, Betrag und Empfänger, gibt an, wo sich die Karte in diesem Moment befand, und verlangt das Geld zurück. Reichen Sie sie schriftlich mit Eingangsnummer ein, auch wenn Sie bereits beim Callcenter angerufen haben.
Antrag auf Rückerstattung für eine nicht erbrachte Leistung (Bulgarien)
Sie haben im Voraus bezahlt, und die Leistung wurde nie erbracht – eine abgesagte Reise, ein Handwerker, der nie kam, ein Kurs, der nie begann. Der Antrag nennt, was wann und wofür gezahlt wurde, stellt fest, dass die Leistung nicht erbracht wurde, und setzt eine Frist für die Rückzahlung. Legen Sie den Zahlungsnachweis bei: Ohne ihn dreht sich der Streit darum, ob überhaupt gezahlt wurde.
Einspruch gegen eine Versorgerrechnung (Bulgarien)
Eine Rechnung für Strom, Wasser oder Heizung, die nicht dem tatsächlichen Verbrauch entspricht, wird schriftlich beim Versorger beanstandet – bevor Sie unter Vorbehalt zahlen oder es bis zur Sperre kommen lassen. Der Einspruch bezeichnet die Rechnung, den Zählerstand und den Grund. Bewahren Sie den Nachweis der Einreichung auf – er ist es, der weitere Maßnahmen auf dem Konto stoppt.
Widerrufserklärung für einen Fernabsatzvertrag (Bulgarien)
Das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist läuft ab Erhalt der Ware, nicht ab der Bestellung, und sie ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung innerhalb der Frist absenden – auch wenn die Ware erst später zurückgeschickt wird. Das Formular bezeichnet die Bestellung und das Konto, auf das die Erstattung geht.
Entschädigungsforderung bei Flugverspätung oder Annullierung (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines Fluggasts an eine Fluggesellschaft auf die Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) 261/2004 – 250 €, 400 € oder 600 € je nach Entfernung –, wenn ein Flug ab Zypern oder, mit einer europäischen Fluggesellschaft, nach Zypern drei Stunden oder mehr verspätet ankam, ohne rechtzeitige Mitteilung annulliert wurde oder dem Fluggast die Beförderung verweigert wurde. Sie verlangt außerdem Kosten für Verpflegung, Hotel oder Transport, fordert Geld statt Gutscheinen und kündigt eine Beschwerde bei der zyprischen Abteilung für Zivilluftfahrt an.
Widerrufserklärung für einen Kauf im Internet oder außerhalb von Geschäftsräumen (Griechenland)
Die Erklärung, mit der ein Verbraucher in Griechenland innerhalb von 14 Kalendertagen und ohne Angabe von Gründen einen Kauf widerruft, der online, telefonisch oder außerhalb des Geschäfts geschlossen wurde, Haustürgeschäfte eingeschlossen (griechisches Gesetz 2251/1994, Art. 3ε). Sie geht weiter als das Musterformular im Anhang des Gesetzes: Sie bezeichnet die Bestellung, verlangt alle Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen zurück, nennt die IBAN für die Erstattung und kündigt die Rücksendung der Ware an.
Antrag auf Ausgleichszahlung wegen Flugverspätung oder Annullierung (Griechenland)
Der Antrag an eine Fluggesellschaft auf Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – je nach Entfernung 250, 400 oder 600 Euro pro Fluggast –, wenn ein Flug drei Stunden oder mehr verspätet ankam, ohne rechtzeitige Mitteilung annulliert wurde oder dem Fluggast die Beförderung verweigert wurde. Er enthält Flug- und Buchungsdaten, die Mitreisenden, die entstandenen Kosten und die IBAN und verlangt Zahlung in Geld, nicht in Gutscheinen. Er geht zuerst an die Fluggesellschaft; bei Flügen ab griechischen Flughäfen ist der nächste Schritt die griechische Zivilluftfahrtbehörde (ΑΠΑ), die Durchsetzungsstelle der Verordnung.
Reklamation einer Pauschalreise (Polen)
Eine Reklamation zu einer von einem polnischen Reiseveranstalter organisierten Reise nach dem polnischen Pauschalreisegesetz: Vertragsnummer, Reise und Termine, Preis, Reisende, die Abweichungen von der vereinbarten Leistung – Hotel, Verpflegung, Transport, Programm –, wann und wem sie vor Ort gemeldet wurden, und die Forderung nach Preisminderung sowie Schadensersatz oder Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude (Art. 50). Sie listet die Beweise und das Konto für die Zahlung auf.
Antrag auf Ausgleichszahlung für einen verspäteten oder annullierten Flug – EU 261 (Polen)
Die Forderung eines Fluggasts an eine Fluggesellschaft, auf Polnisch, auf Ausgleichszahlung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Flugnummer und Datum, Strecke, Buchungscode, planmäßige und tatsächliche Ankunftszeit, die Störung zum Unterstreichen – eine Verspätung von 3 Stunden oder mehr, eine Annullierung oder eine Nichtbeförderung –, die fälligen 250, 400 oder 600 Euro, Auslagen und das Konto. Sie erinnert die Fluggesellschaft daran, dass sie nur außergewöhnliche Umstände entlasten, die sie beweisen muss.
Reklamation eines mangelhaften Produkts (Zypern)
Die schriftliche Mitteilung eines zyprischen Verbrauchers, mit der er vom Verkäufer verlangt, ein Produkt, das kaputtgegangen ist oder nicht der Vereinbarung entspricht, kostenlos zu reparieren oder zu ersetzen. Sie stützt sich auf die zweijährige gesetzliche Gewährleistung nach dem Gesetz 154(I)/2021, die den Verkäufer und nicht den Hersteller bindet, beschreibt den Mangel und wann er entdeckt wurde, verlangt eine Quittung bei Abgabe des Produkts und fordert Abhilfe innerhalb der 25 Tage, die das Gesetz zulässt, unter Vorbehalt einer Preisminderung oder der Auflösung des Kaufs.
Eingabe an die Verbraucherschutzbehörde mit der Bitte um Vermittlung (Griechenland)
Die schriftliche Eingabe, mit der die griechische Unabhängige Behörde für Marktaufsicht und Verbraucherschutz gebeten wird, im Streit eines Verbrauchers mit einem Unternehmen zu vermitteln. Die Behörde wurde durch das Gesetz 5255/2025 geschaffen und hat den Verbraucherombudsmann (Συνήγορος του Καταναλωτή) übernommen. Die Eingabe enthält die Daten des Verbrauchers und des Unternehmens, den Sachverhalt, die bisherigen Einigungsversuche und das Anliegen, erklärt, dass kein Gerichtsverfahren anhängig ist, und wird unterschrieben mit einer Ausweiskopie eingereicht, wie es der Ombudsmann verlangte.
Widerruf oder Kündigung eines Vertrags mit einem Fitnessstudio (Griechenland)
Eine außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), mit der ein Verbraucher nach den Sonderregeln des griechischen Ministerialbeschlusses Ζ1-1262/2007 ein Fitnessstudio verlässt: Widerruf binnen 30 Tagen nach Erhalt des Vertrags oder Kündigung jederzeit. Sie verlangt das Geld für den ungenutzten Teil des Programms binnen 30 Tagen zurück – bei Kündigung nach den ersten 30 Tagen darf das Studio höchstens 2,5 % einbehalten, und nur, wenn der Vertrag das vorsieht – und stoppt wiederkehrende Abbuchungen. Ein Gerichtsvollzieher stellt sie zu, sodass das Datum bewiesen ist. Ein allgemeines Schreiben „Kündigung mit Frist“ würde all das verschenken.
Beschwerde und Kündigung eines Telefon- oder Internetvertrags (Griechenland)
Eine außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), mit der ein Verbraucher in Griechenland eine Beschwerde über einen Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- oder TV-Dienst darlegt und den Vertrag kündigt. Sie stützt sich auf die Regeln des griechischen Gesetzes 4727/2020: anfängliche Bindung von höchstens 24 Monaten, danach Kündigung mit höchstens einem Monat Frist, und kostenlose Kündigung, wenn der Anbieter die Bedingungen einseitig ändert. Ein Gerichtsvollzieher stellt sie zu, sodass das Datum, ab dem die Kündigung läuft, nicht bestritten werden kann. Bei Geldstreitigkeiten ist der nächste Schritt die griechische Verbraucherschutzbehörde, nicht die Telekom-Regulierungsbehörde EETT.
Außergerichtliche Erklärung über Minderung oder Auflösung des Kaufs mangelhafter Ware (Griechenland)
Der zweite Schritt, wenn der Verkäufer mangelhafte Ware nicht repariert oder ersetzt oder dies verweigert hat oder der Mangel wiedergekehrt ist: Der Käufer in Griechenland verlangt eine verhältnismäßige Minderung oder löst den Kauf auf und verlangt den ganzen Preis zurück (Art. 545 und 546 des griechischen Zivilgesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes 4967/2022). Abgefasst als außergerichtliche Erklärung (εξώδικη δήλωση), stellt sie ein Gerichtsvollzieher zu, dessen Zustellungsbericht beweist, was wann erklärt wurde – genau das, was ein Gericht im Streitfall verlangt. Sie nennt den Betrag, die IBAN und dass die Rücknahme der Ware auf Kosten des Verkäufers geht.
Mängelanzeige mit der Forderung nach Reparatur oder Ersatz (Griechenland)
Die Erklärung, mit der ein Käufer in Griechenland dem Verkäufer mitteilt, dass die Ware mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, und Reparatur oder Ersatz verlangt – nach Art. 543 und 544 des griechischen Zivilgesetzbuchs in der Fassung des Gesetzes 4967/2022. Sie beschreibt Ware, Kauf und Problem und erinnert den Verkäufer daran, dass die Abhilfe unentgeltlich, in angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgt – das griechische Recht nennt keine Zahl von Tagen –, dass ein Mangel, der sich binnen eines Jahres zeigt, als schon bei Lieferung vorhanden gilt und dass die Rechte des Käufers bei beweglichen Sachen nach zwei Jahren verjähren.
Reklamation einer Pauschalreise (Rumänien)
Die Reklamation beim Veranstalter einer Pauschalreise wegen Leistungen, die nicht dem Gebuchten entsprachen – Unterkunft, Beförderung, Transfers, Verpflegung: die Reise, die Daten und die Reisenden, was mangelhaft war, wie und wem es vor Ort gemeldet wurde, sowie die verlangte Preisminderung und Entschädigung. Der Veranstalter haftet für jede Leistung der Pauschalreise, auch für die von anderen Unternehmen erbrachten (rumänische Verordnung Nr. 2/2018).
Annahmebestätigung für ein Gerät zur Reparatur (Polen)
Ein Protokoll über die Annahme eines Telefons, Computers, Fahrrads oder Haushaltsgeräts zur Reparatur, das die Werkstatt dem Kunden aushändigt oder das der Kunde aufsetzt und von der Werkstatt unterschreiben lässt: Auftragsnummer, Angaben zu Werkstatt und Kunde, das Gerät mit Seriennummer, Zubehör, sichtbarer Zustand, der gemeldete Fehler, voraussichtliche Kosten und Dauer und die Regel, dass teurere Arbeiten der Zustimmung des Kunden bedürfen. Bei der Abholung belegt es, in welchem Zustand das Gerät abgegeben wurde.
Reklamation an einen Strom- oder Gasversorger (Polen)
Die Reklamation eines Haushaltskunden an einen polnischen Strom- oder Gasversorger – wegen einer überhöhten Rechnung, einer geschätzten Ablesung, eines falschen Tarifs oder einer Unterbrechung: Kunden-, Vertrags- und Zählernummer, Rechnung und Abrechnungszeitraum, Zählerstand, was nicht stimmt, die Forderung und das Konto für eine Überzahlung. Sie erinnert den Versorger daran, dass eine nicht binnen 14 Tagen bearbeitete Reklamation als anerkannt gilt und dass eine nach Ankündigung einer Sperre eingelegte Reklamation die Sperre bis zur Entscheidung aufschiebt.
Reklamation einer mangelhaften Ware (Bulgarien)
Geht etwas kaputt, das Sie gekauft haben, oder entspricht es nicht dem Versprochenen, schuldet Ihnen der Händler eine Reparatur, einen Ersatz oder Ihr Geld zurück – doch nach bulgarischem Recht muss die Reklamation schriftlich erfolgen. Dieses Formular erledigt das: was Sie gekauft haben, wann, was daran fehlerhaft ist und was Sie verlangen. Bewahren Sie eine Kopie mit Eingangsnummer oder einen Einlieferungsbeleg auf; ohne Nachweis, dass Sie reklamiert haben, läuft die Zeit nicht zu Ihren Gunsten.
Beschwerde und Kündigung eines Telekommunikationsvertrags (Zypern)
Das Schreiben eines zyprischen Teilnehmers, mit dem er sich bei einem Anbieter von Mobilfunk, Festnetz, Breitband oder Pay-TV beschwert und den Vertrag kündigt: nach der anfänglichen Mindestlaufzeit, weil der Anbieter die Bedingungen geändert hat, wegen wiederholt schlechter Leistung oder vorzeitig, mit der Bitte um eine Aufschlüsselung etwaiger Gebühren. Es verlangt die Einstellung der Abrechnung, regelt die Rückgabe der Geräte und kündigt die Einschaltung des Büros des Kommissars für die Regulierung der elektronischen Kommunikation und des Postwesens (OCECPR) an.
Übergabeprotokoll für einen zur Reparatur abgegebenen Gegenstand (Griechenland)
Das Protokoll, das Kunde und Reparaturbetrieb in Griechenland unterschreiben, wenn ein Telefon, ein Computer, ein Fahrrad oder ein Gerät zur Reparatur abgegeben wird: Gegenstand und Seriennummer, Zubehör, gemeldeter Fehler, sichtbarer Zustand, voraussichtliche Kosten und Dauer. Eine Reparatur ist ein Werkvertrag nach dem griechischen Zivilgesetzbuch (Art. 681): Der Reparaturbetrieb schuldet den Erfolg, und das Protokoll hält fest, worin dieser besteht und dass jede Arbeit über den Kostenvoranschlag hinaus die Zustimmung des Kunden braucht. Am Ende ist Platz für die Abholung nach der Reparatur.